Η ικανοποίηση των χρηστών από τις υπηρεσίες πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας που παρέχονται από τα προγράμματα «Βοήθεια στο σπίτι», στο Δήμο Θεσσαλονίκης.

The satisfaction of users of the primary health care services provided by the programmes called "Help at home", in the Municipality of Thessaloniki. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Τηλκερίδης, Ιωάννης
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 10 Δεκεμβρίου 2017 [2017-12-10]
  5. Ελληνικά
  6. 82
  7. Ζέττα, Στέλλα
  8. Πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας | Primary Health Care | Βοήθεια στο σπίτι | Home Care | ποιότητα υπηρεσιών | quality of services | ικανοποίηση των χρηστών | satisfaction of the recipients
  9. 2
  10. 36
  11. 40
  12. Περιέχει : πίνακες,διαγράμματα.
    • Το ποσοστό των ηλικιωμένων ατόμων αυξάνεται παγκόσμια παράλληλα με την αύξηση του προσδόκιμου ζωής. Το φαινόμενο αυτό αφορά και την Ελληνική κοινωνία σε μεγάλο βαθμό και με ποικίλες συνέπειες. Αυτό έχει σαν αποτέλεσμα την ανάγκη για τη δημιουργία αποτελεσματικών υπηρεσιών πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση της ικανοποίησης των χρηστών από τις υπηρεσίες του προγράμματος «Βοήθεια στο σπίτι» του Δήμου Θεσσαλονίκης. Υλικό και μέθοδος: Στην παρούσα μελέτη χρησιμοποιήθηκε ως βασικό εργαλείο ένα ερωτηματολόγιο για τη συλλογή των δεδομένων. Η επιλογή του ερωτηματολογίου έγινε μετά από βιβλιογραφική αναζήτηση και επιλέχθηκε το συγκεκριμένο ερωτηματολόγιο του καθηγητή Αλετρά Β., γιατί θεωρήθηκε ότι ανταποκρίνεται στις ανάγκες της συγκεκριμένης μελέτης, δεδομένου ότι χρησιμοποιήθηκε σε παρόμοια έρευνα στο νομό Θεσσαλονίκης, η οποία επίσης μετρούσε την ικανοποίηση των χρηστών του προγράμματος Βοήθεια στο Σπίτι σε πέντε Προγράμματα που λειτουργούν στον νομό Θεσσαλονίκης. Αποτελέσματα: Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι η ικανοποίηση είναι μεγάλη. Επίσης, φάνηκε να υπάρχει θετική συσχέτιση του μηνιαίου εισοδήματος, της συνολικής διάρκειας που εξυπηρετούνται από το πρόγραμμα και της συχνότητας των επισκέψεων με την ικανοποίηση που εξέφρασαν. Από την άλλη παράγοντες όπως το φύλο, η ηλικία, το μορφωτικό επίπεδο και η οικογενειακή κατάσταση δε φάνηκε να επηρεάζουν την ικανοποίηση των εξυπηρετουμένων. Συμπεράσματα: Η ικανοποίηση των εξυπηρετούμενων εξαρτάται από μια σειρά παραγόντων που αφορούν την προσβασιμότητα στις υπηρεσίες, την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών και το προσωπικό του προγράμματος.
    • ABSTRACT Ioannis Tilkeridis Zetta Stella The composition of the earth's population has been changing constantly in recent years. The proportion of older people is rising globally alongside the increase in life expectancy. This phenomenon also affects Greek society to a large extent and with various consequences. The population of Greece is among the most aging populations in Europe. Modern social welfare policy for the elderly aims at maintaining them as active members of the social fabric, communicating with their family environment and preserving their autonomy. In recent decades reform in the welfare area and the reorganization of welfare structures has occupied the political leadership of our country and some efforts have been made to restore and protect the rights of citizens in the health services sector. In our time, many developed nations have adopted several Social programs concerning the care of the elderly and the preservation of their quality of life. One of the most well-known programs in the community that offers such services is the "Help at Home" Customer satisfaction depends on a number of factors regarding service accessibility, service efficiency, and program staff. In this paper, a survey was carried out on the satisfaction of users of the Home Help programs in the municipality of Thessaloniki. A questionnaire was given to 100 randomly selected recipients and the results showed that satisfaction was great. Also, there was a positive correlation of the monthly income, the total duration served by the program and the frequency of the visits with the satisfaction they expressed. On the other hand, factors such as gender, age, educational attainment and marital status did not seem to influence satisfaction.
  14. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές