Η επίδραση του εσωτερικού μάρκετινγκ στη Δέσμευση του νοσηλευτικού και βοηθητικού προσωπικού του Τομέα Χειρουργείου. Η περίπτωση του Γ.Ν.Α. "Ο Ευαγγελισμός"

The Effect of Internal Marketing on the Employee Engagement of Registered and Licensed Practical Nurses working in the Operation Apartment. The case of Evaggelismos Athens General Hospital (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Κουλουμαργέτου, Μαρία
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 22 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-22]
  5. Ελληνικά
  6. 100
  7. Λαμπίρης, Γεώργιος
  8. Λαμπίρης, Γεώργιος | Δελτσίδου, Άννα
  9. εσωτερικό μάρκετινγκ | εργασιακή δέσμευση | νοσηλευτικό προσωπικό
  10. 2
  11. 5
  12. 73
  13. diagrams, charts
  14. Η διοίκηση του Ανθρώπινου Δυναμικου/ Μανώλης Κουτούζης
    • Η φιλοσοφία του εσωτερικού μάρκετινγκ πρεσβεύει πως καλός εργαζόμενος είναι ο ευχαριστημένος εργαζόμενος και τον αντιμετωπίζει ως πελάτη- καταναλωτή. Αναφορικά με τον τομέα της υγείας, το εσωτερικό μάρκετινγκ, μέσα από τις ευκαιρίες ανάπτυξης του προσωπικού, την παροχή οράματος από τη διοίκηση και τα συστήματα επιβράβευσης και ανταμοιβών, οδηγεί σε ποιοτικές υπηρεσίες υγείας και ικανοποιημένους ασθενείς. Γίνεται κατανοητό πως ένας ευχαριστημένος εργαζόμενος βιώνει μεγαλύτερη δέσμευση προς την εργασία του. Η εργασιακή δέσμευση αναφέρεται στο βαθμό που οι υπάλληλοι είναι προσηλωμένοι και επιμελείς κατά την τέλεση των καθηκόντων τους. Ειδικότερα για το νοσηλευτικό προσωπικό, πολλές έρευνες υποστηρίζουν πως η υιοθέτηση τεχνικών εσωτερικού μάρκετινγκ, μπορεί να οδηγήσει σε υψηλά επίπεδα εργασιακής δέσμευσης, επηρεάζοντας την ενεργητικότητα, την αφοσίωση και την απορρόφηση που βιώνει το προσωπικό, τις τρεις διαστάσεις της εργασιακής δέσμευσης. Σκοπός: Η παρούσα εργασία εξετάζει πως ο προσανατολισμός της διοίκησης υπηρεσιών υγειάς στις τεχνικές του Εσωτερικού Μάρκετινγκ μπορεί να επηρεάσει το βαθμό εργασιακής δέσμευσης που βιώνει το νοσηλευτικό προσωπικό. Μέθοδος: Το δείγμα αποτέλεσαν 103 εργαζόμενοι, κυρίως νοσηλευτές και τραυματιοφορείς, από τα τμήματα χειρουργείου, αναισθησιολογικού και κεντρικής αποστείρωσης του Νοσοκομείου Ευαγγελισμός. Οι υπάλληλοι αποτύπωσαν τις απόψεις την περίοδο του Μαΐου του 2018, μέσω ενός αυτοσυμπληρούμενου ερωτηματολογίου που περιλάμβανε κάποια δημογραφικά χαρακτηριστικά και δύο ερωτηματολόγια με 7βάθμια κλίμακα Likert. Πρόκειται για τα ερωτηματολόγια Foreman & Money αναφορικά με το εσωτερικό μάρκετινγκ και το UWES-15 αναφορικά με την εργασιακή δέσμευση. Αποτελέσματα: Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι οι εργαζόμενοι αξιολογούν σε χαμηλά επίπεδα το εφαρμοζόμενο ΕΜ. Ο παράγοντας με τον μεγαλύτερο μέσο είναι η ανάπτυξη των εργαζομένων (Μ=4,09 ΤΑ=1,10). Η εργασιακή δέσμευση διαπιστώθηκε, σε μέτρια επίπεδα αναφορικά με την κλίμακα Likert. Η αφοσίωση είναι η διάσταση που συγκέντρωσε τον μεγαλύτερο μέσο (Μ=4,39 ΤΑ=1,32). Σημαντικό εύρημα αποτέλεσε η ισχυρή, θετική συσχέτιση μεταξύ του ΕΜ και της δέσμευσης των εργαζομένων, κατόπιν εφαρμογής του μη παραμετρικού τεστ συσχέτισης Spearman’s rho. Το ζεύγος των παραγόντων αφοσίωση αναφορικά με την εργασιακή δέσμευση και παροχή οράματος σχετικά με το εσωτερικό μάρκετινγκ παρουσίασε τον υψηλότερο βαθμό συσχέτισης (rs=, 510, p=,00) Αυτό αντανακλά το γεγονός πως όσο περισσότερο εφαρμόζεται το εσωτερικό μάρκετινγκ τόσο περισσότερο οι εργαζόμενοι τείνουν να επιδεικνύουν αφοσίωση και σφρίγος κατά την εργασία τους. Συμπεράσματα: Το εσωτερικό μάρκετινγκ εφαρμοσμένο σωστά και αποτελεσματικά, μπορεί να αποτελέσει στήριγμα για την διοίκηση, καθώς δύναται να βελτιώσει την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, να συμβάλει στην ευθυγράμμιση του προσωπικού με τους διοικητικούς στόχους και να βελτιώσει την εικόνα του οργανισμού προς τα έξω. Τα ευρήματα της έρευνας επιβεβαίωσαν εκείνα προηγούμενων ερευνών, ότι το εσωτερικό μάρκετινγκ έχει θετική επίδραση στην εργασιακή δέσμευση αλλά και την εργασιακή ικανοποίηση και αντίκτυπο στο νοσηλευτικό προσωπικό της πρώτης γραμμής.
    • Internal marketing advocates that good employees are the contented ones and faces the employees as consumers. With regard to health services, internal marketing techniques like staff development, reward of staff efforts, a vision to provide meaning to employees, could lead to quality health services and patients’ satisfaction. That a contented employee is possible to feel more engaged with their work is register. Work or Job Engagement refers to the extent to which employees are absorbed in their work and discharge their duties diligently. Particularly as regards to nurse staff, many surveys affair that applied internal marketing, could entrain strong Work Engagement, affecting its three dimensions, vigor, dedication and absorption. Aim: This paper analyses how the administration’s orientation to internal marketing can influence work engagement levels of nursing staff. Method: Survey data were collected over an1‐month period (May 2018) from a sample of 103 Registered and Licensed Practical Nurses, working at the Operation Theater, Department of Anesthesiology and Central Sterile Supply Department of Evaggelismos Athens Hospital. Measures utilized were a self-report questionnaire which contains some questions about sample demographic characteristics and two 7-Point-Likert Scale questionnaires, the Foreman and Money about Internal Marketing and the Utrecht Work Engagement Scale (UWES-15). Results: Answers, according to the 7-point- Likert Scale, showed weaknesses with regard to applied Internal Marketing. The dimension which achieved the higher average score was “staff development” (GPΑ=4,09 SD=1,10). Concerning Work Engagement, employees mentioned an average score above point 4 of the UWES 7-point- Likert Scale. “Dedication” was the dimension with the higher average score (GPA=4,39 SD=1,32). An important finding was a strong positive correlation between IΜ and work engagement. The pair of dimensions between internal marketing and work engagement, which achieved the higher correlation according to spearman’s test, was the “administration vision- staff development” (rs=, 510, p=,00). This reflects the fact that the more the employees perceive the IM techniques from the administration, the more they tend to be absorbed and show vigor to their work. Conclusions: Internal Marketing applied in a right and effective way, could constitute a mainstay for the administration, since it can improve the quality of service, contribute to the alignment of employees with the organization’s targets and improve the public image of the hospital. The research findings confirm the ones of previous studies, that IM has a positive effect on job satisfaction and work engagement and has an impact on the front line nurse staff.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.