Εφαρμογή της μεθόδου Balanced Scorecard στο δημόσιο τομέα υγείας: η περίπτωση του ΓΝΝΘΑ "Η ΣΩΤΗΡΙΑ"

Applying the Balanced Scorecard in the public health sector: the case of the GHDTA "SOTIRIA" (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Τριαντοπούλου, Παναγιώτα
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 15 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-15]
  5. Ελληνικά
  6. 137
  7. Θεοδώρου, Παναγιώτης
  8. Θεοδώρου, Παναγιώτης | Καστανιώτη, Κατερίνα
  9. Balanced Scorecard | στρατηγική | μέτρηση απόδοσης | εφαρμογή Balanced Scorecard στο δημόσιο τομέα της υγείας
  10. 3
  11. 14
  12. 66
  13. Περιέχει 8 σχήματα
  14. Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και Διαχείριση Περιβάλλοντος/Μποχώρης Γ., (2008), Τόμος Α’, Β’ έκδοση, ΕΑΠ
    • Η Balanced Scorecard (BSC) αποτελεί μία από τις πιο σύγχρονες μεθόδους για τη στρατηγική διοίκηση και τη μέτρηση της απόδοσης ενός Οργανισμού. Έχει προταθεί ως μέσο εφαρμογής της στρατηγικής στις Δημόσιες Οργανώσεις της Ελλάδας, στο πλαίσιο της μέτρησης και της συνεχής βελτίωσης της αποδοτικότητας και της παραγωγικότητας των Δημόσιων Οργανισμών, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Επομένως, ο εντοπισμός των παραγόντων που μπορούν να εμποδίσουν την εφαρμογή της BSC σε ένα Δημόσιο Οργανισμό είναι ιδιαίτερα σημαντικός. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η μελέτη του βαθμού ετοιμότητας ενός Δημόσιου Νοσοκομείου, αναφορικά με την υλοποίηση ενός συστήματος μέτρησης της απόδοσης, όπως η BSC, καθώς και ο προσδιορισμός των πιθανών εμποδίων κατά την εφαρμογή της. Για την επίτευξη του σκοπού αυτού, διενεργήθηκε επιχειρηματική έρευνα στο ΓΝΝΘΑ "Η ΣΩΤΗΡΙΑ" (μελέτης περίπτωσης) της 1ης Υγειονομικής Περιφέρειας Αττικής. Οι μέθοδοι που ακολουθήθηκαν, για τη συλλογή δεδομένων, περιελάμβαναν ερωτηματολόγια σε όλους τους προϊστάμενους των Διευθύνσεων και των Τμημάτων του ΓΝΝΘΑ "Η ΣΩΤΗΡΙΑ", καθώς και συνεντεύξεις των ανώτατων στελεχών του. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι ο βαθμός ετοιμότητας του ΓΝΝΘΑ «Η ΣΩΤΗΡΙΑ» για θέματα απόδοσης είναι πολύ μικρός. Άρα, το Νοσοκομείο θέλει ριζική βελτίωση στα θέματα της απόδοσης. Συγκεκριμένα, τα κυριότερα προβλήματα που αντιμετωπίζει το ΓΝΝΘΑ "Η ΣΩΤΗΡΙΑ", ως προς την εφαρμογή της BSC, είναι η έλλειψη γνώσεων τόσο για τη μεθοδολογία της BSC όσο και για βασικές έννοιες των συστημάτων μέτρησης της απόδοσης, ο μέτριος βαθμός υποστήριξης της ανώτατης ηγεσίας, τα σοβαρότατα προβλήματα των συστημάτων πληροφορικής καθώς και η ελλιπής επικοινωνία και ενημέρωση για θέματα απόδοσης και σημασίας της εφαρμογής τους. Η αντιμετώπιση των ανωτέρω προβλημάτων θα δημιουργήσει το κατάλληλο περιβάλλον για την ουσιαστική και επιτυχή εφαρμογή της BSC στο ΓΝΝΘΑ "Η ΣΩΤΗΡΙΑ".
    • Balanced Scorecard (BSC) is a state-of-the-art method for strategic management and performance measurement of an Organization. It has been proposed as a strategy implementation tool in the Public Organizations of Greece in the context of measuring and continuously improving the efficiency and productivity of Organizations in the public sector, in accordance with current legislation. Therefore, identifying the factors that can prevent the application of BSC to a Public Organization is particularly important. This work aims at studying the degree of readiness of a Public Hospital regarding the implementation of a performance measurement system, such as the BSC, as well as the identification of possible impediments to its implementation. In order to achieve this goal, an operational research was carried out at GTDHA "Sotiria" (case study) of the 1st Health District of Attica. The methods used for the data collection comprised questionnaires to all heads of GTDHA "Sotiria" Divisions and Departments, as well as interviews with its senior executives. The results of the research showed that the level of readiness of GTDHA "Sotiria" for performance issues is very low. Thus, the Hospital needs a radical improvement in performance issues. In particular, applying the BSC in GTDHA "Sotiria" has a number of problems, including the lack of knowledge about both the BSC methodology and basic concepts of performance measurement systems, the moderate degree of support by the top leadership, the fundamental computer systems problems, as well as incomplete communication and information on performance issues and their relevance. Addressing all the above challenges will be a necessary condition for the effective and successful application of the BSC method onto GTDHA "Sotiria".
  16. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές