Ο ΒΑΘΜΟΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΩΝ ΠΟΛΙΤΩΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΩΤΟΒΑΘΜΙΑΣ ΦΡΟΝΤΙΔΑΣ ΥΓΕΙΑΣ ΣΤΗΝ ΠΕΡΙΟΧΗ ΕΥΘΥΝΗΣ ΤΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ ΥΓΕΙΑΣ ΝΕΑΣ ΖΙΧΝΗΣ

  1. MSc thesis
  2. ΓΚΑΛΑΠΗ, ΕΥΘΥΜΙΑ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 25 July 2018 [2018-07-25]
  5. Ελληνικά
  6. 190
  7. ΜΟΥΡΤΟΥ, ΕΥΣΤΡΑΤΙΑ
  8. ΜΟΥΡΤΟΥ, ΕΥΣΤΡΑΤΙΑ | ΜΑΛΛΙΑΡΟΥ, ΜΑΡΙΑ
  9. ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΣΘΕΝΩΝ | ΠΡΩΤΟΒΑΘΜΙΑ ΦΡΟΝΤΙΔΑ ΥΓΕΙΑΣ | ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ | ΚΕΝΤΡΟ ΥΓΕΙΑΣ
  10. 3
  11. 21
  12. 67
  13. ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΣΤΟ ΚΕΙΜΕΝΟ ΠΙΝΑΚΕΣ ΚΑΙ ΣΧΗΜΑΤΑ
    • ΠΕΡΙΛΗΨΗ Εισαγωγή: Οι οργανισμοί υγείας έχουν ως πρωταρχικό σκοπό την ενίσχυση της ανταποκρισιμότητας στις ανάγκες υγείας των ασθενών και επομένως αναλαμβάνουν δράσεις για την ενίσχυση της αντιλαμβανόμενης ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η αντιλαμβανόμενη ποιότητα αποτελεί παράγοντα που επηρεάζει το επίπεδο ικανοποίησης των ασθενών από τις υπηρεσίες υγείας που λαμβάνουν. Το επίπεδο ικανοποίησης των ασθενών επηρεάζει τη συμπεριφορά τους και πιο συγκεκριμένα οι ικανοποιημένοι ασθενείς τείνουν να είναι αφοσιωμένοι στους οργανισμούς υγείας και να ακολουθούν τις προτεινόμενες θεραπείες, ενώ οι ασθενείς με μειωμένα επίπεδα ικανοποίησης – δυσαρεστημένοι ασθενείς τείνουν να αλλάζουν τον επαγγελματία υγείας / οργανισμό υγείας και παράλληλα είναι λιγότερο πιθανόν να ακολουθήσουν τις ιατρικές συμβουλές και να λάβουν την προτεινόμενη φαρμακευτική αγωγή, γεγονός που επηρεάζει αρνητικά την αποτελεσματικότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας. Στους κυριότερους παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση των ασθενών συγκαταλέγονται η προσβασιμότητα των ασθενών στους οργανισμούς υγείας, η επαγγελματική επάρκεια και οι δεξιότητες των ιατρών και των νοσηλευτών, η τοποθεσία του οργανισμού υγείας, η αντιλαμβανόμενη ποιότητα καθώς και η αποτελεσματικότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας. Σκοπός: Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των πολιτών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας στην περιοχή ευθύνης του Κέντρου Υγείας Νέας Ζίχνης. Η αποτύπωση της γνώμης των χρηστών- ασθενών αλλά και ο προσδιορισμός εκείνων των παραγόντων που συμβάλλουν στην ικανοποίησή τους θα συμβάλει σημαντικά στην ανάδειξη των τυχόν οργανωτικών και λειτουργικών προβλημάτων του Κέντρου Υγείας και θα μπορέσει να δώσει εκείνη την πληροφόρηση τόσο σε επίπεδο Κέντρου Υγείας όσο και σε επίπεδο Υγειονομικής Περιφέρειας για την χάραξη πολιτικής με απώτερο στόχο την αποδοτικότερη και αποτελεσματικότερη λειτουργία του Κέντρου Υγείας Νέας Ζίχνης. Υλικό –Μέθοδος: Ως ερευνητικό εργαλείο χρησιμοποιήθηκε τo ερωτηματολόγιο των Αλετράς, και συν.,2007), 53 ερωτήσεων, το οποίο περιελάμβανε ερωτήσεις κλειστού τύπου διαμορφωμένες σε πενταβάθμια κλίμακα Likert και ερωτήσεις ανοικτού τύπου. Οι ερωτήσεις αφορούσαν στο σύνολο των υπηρεσιών του Κέντρου Υγείας καθώς και σε στοιχεία τόσο δημογραφικά όσο και κοινωνικά των χρηστών – ασθενών του Κέντρου Υγείας. Απαντήθηκαν 321 ερωτηματολόγια από χρήστες – ασθενείς οι οποίοι επισκέφτηκαν το Κέντρο Υγείας σε χρονικό διάστημα 2 μηνών. Αποτελέσματα: Από τα αποτελέσματα της έρευνας διαπιστώνεται ότι η ικανοποίηση που λαμβάνουν οι χρήστες- ασθενείς από τις παρεχόμενες υπηρεσίες του Κέντρου Υγείας Νέας Ζίχνης φαίνεται να κυμαίνεται σε ιδιαίτερα ικανοποιητικά επίπεδα, με ποσοστό 80,70%. Στη θετική αυτή βαθμολογία του Κέντρου Υγείας επιδρά στατιστικά σημαντικά σε επίπεδο σημαντικότητας 5% ο τόπος κατοικίας των ασθενών, το εκπαιδευτικό επίπεδο, η ασφαλιστική κάλυψη και η χρόνια ασθένεια. Τα μεγαλύτερα ποσοστά ικανοποίησης φαίνεται να αφορούν στην πρόσβαση και είσοδο στο Κέντρο Υγείας, ενώ επίσης η ικανοποίηση από την παραμονή στην αίθουσα αναμονής αλλά και την ιατρική εξέταση και τις εργαστηριακές εξετάσεις να παραμένουν σε υψηλά επίπεδα καθώς διαπιστώνεται η πολύ καλή σχέση και εξυπηρέτηση, τόσο από το ιατρικό όσο και το παραϊατρικό προσωπικό. Αντίθετα χαμηλά ποσοστά ικανοποίησης παρατηρήθηκαν στην γενική εκτίμηση των παρεχόμενων υπηρεσιών τα οποία αποδίδονται αφενός στην κακή κτηριακή υποδομή του Κέντρου υγείας και αφετέρου στον ανεπαρκή Ιατροτεχνολογικό εξοπλισμό του, δύο φαινόμενα που χαρακτηρίζουν σχεδόν το σύνολο της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας. Λέξεις Κλειδιά: Ικανοποίηση ασθενών, Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας, Ποιότητα Υπηρεσιών Υγείας , Κέντρο Υγείας.
    • ABSTRACT Introduction: The health organizations have as their primary purpose the enhancing responsiveness to the patients’ health needs and therefore they take actions to enhance the perceived quality of the service provision. The perceived quality is a factor that affects the level of the patients’ satisfaction from the health service that they receive. The level of the patients’ satisfaction affects patients’ behavior and specifically the satisfied patients tend to be devoted to the health organizations and to follow the recommended therapies, while in contrast the patients with low levels of satisfaction- unpleased patients tend to change the health professional/ health organization and at the same time it is less possible that they will follow the medical advice and receive the recommended medical treatment, which adversely affects the effectiveness of the health services provided. Purpose: The purpose of this paper is the investigation of the degree of satisfaction of the citizens from the provided Primary Health Care services in the area of responsibility of the Health Center ofNewZihni. Defining the opinion of users and patients and identifying the factors contributing to their satisfaction will make a significant contribution to identifying possible organizational and functional problems of the Health Center and it will be able to provide this information both at the Health Center level and at the Health Sector level for policy making with a view to more efficient and effective operation of the Health Center of New Zihni. Material – Method: As a research tool it was used the Aletras, at al, (2007), which included 53 closed-ended questions on a five-level scale Likert and open-ended questions. Τhe questions were related to all Health Center services as well as to both demographic and social data of health center users - patients. 321 questionnaires were answered by users - patients who visited the Health Center for a period of 2 months. Results: The results of the survey reveal that the satisfaction received by the users - patients from the services provided by the Health Center of Nea Zihni seems to be very satisfactory, with 80,70%. This positive health center score affects statistically, significantly in 5% significance, the place of residence of the patients, the educational level, the insurance coverage and the chronic illness. Higher rates of satisfaction appear to relate to access and entry to the Health Center, as well as the satisfaction of staying in the waiting room as well as the medical examination and the laboratory examinations remain high as well as the very good relationship and service, both from medical and paramedical staff. On the contrary, low rates of satisfaction were observed in the overall assessment of the services provided, which are attributed to poor health infrastructure building infrastructure and poor medical equipment, two phenomena that characterize almost the whole of primary health care. Key Words: Patient Satisfaction, Primary Health Care, Quality of Health Services, Health Center
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.