«Απόψεις, Στάσεις και Προσδοκίες φοιτητών Τριτοβάθμιας Εκπαίδευσης (ΑΕΙ – ΤΕΙ Ν. Καρδίτσας) ως προς την ποιότητα και την ικανοποίηση από τις παρεχόμενες υπηρεσίες του Δημοσίου Συστήματος Υγείας. Μια Εμπειρική Μελέτη για το Ν. Καρδίτσας»

"VIEWS, ATTITUDES AND EXPECTATIONS OF HIGHER EDUCATION STUDENTS (UNIVERSITY OF KARDITSA – UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCES OF KARDITSA) ABOUT THE QUALITY AND SATISFACTION OF THE PUBLIC HEALTH SYSTEMS PROVIDED - AN EXPERIMENTAL STUDY FOR GENERAL HOSPITAL IN KARDITSA» (english)

  1. MSc thesis
  2. Παπαστολοπούλου, Βασούλα
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 22 September 2018 [2018-09-22]
  5. Ελληνικά
  6. 180
  7. Καδδά, Αναστασία
  8. ποιότητα υπηρεσιών υγείας | ικανοποίηση χρηστών | προσδοκίες χρηστών | Γενικό Νοσοκομείο Καρδίτσας
  9. 2
  10. 38
  11. 72
  12. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα.
    • Σκοπός: Η παρούσα έρευνα έχει ως σκοπό να διερευνήσει τις απόψεις, τις στάσεις και τις προσδοκίες ενός νέου πληθυσμού και συγκεκριμένα των φοιτητών των τμημάτων της Τριτοβάθμιας Εκπαίδευσης του Ν. Καρδίτσας ως προς την ποιότητα και την ικανοποίηση από τις παρεχόμενες υπηρεσίες του δημόσιου συστήματος υγείας και συγκεκριμένα από το Γενικό Νοσοκομείο του Νομού Καρδίτσας. Υλικό - μέθοδος: Ο πληθυσμός της έρευνας αφορούσε φοιτητές των πέντε Σχολών Τριτοβάθμιας Εκπαίδευσης του Ν. Καρδίτσας: Τμήμα Κτηνιατρικής (ΑΕΙ - ΤΕΙ). Για την επίτευξη του ερευνητικού σκοπού και τη συλλογή των δεδομένων διεξήχθη μια εμπειρική έρευνα με τη χρήση ερωτηματολογίου κλειστού τύπου. Συλλέχθηκαν 174 ερωτηματολόγια από τυχαίο δείγμα φοιτητών. Για τη στατιστική επεξεργασία των δεδομένων χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πρόγραμμα για τις κοινωνικές επιστήμες SPSS 24. Αποτελέσματα: Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι παρά τη δύσκολη οικονομική συγκυρία οι φοιτητές – χρήστες των υπηρεσιών του Νοσοκομείου εξακολουθούν να αισθάνονται ικανοποίηση από τις παρεχόμενες υπηρεσίες του Νοσοκομείου Καρδίτσας επιβεβαιώνοντας έρευνες των τελευταίων χρόνων που διαπίστωσαν ανάλογη ικανοποίηση για τα δημόσια νοσοκομεία της χώρας. Πιο συγκεκριμένα μεγαλύτερη ικανοποίηση καταγράφεται για τις διοικητικές υπηρεσίες, ακολουθεί η ικανοποίηση από την ιατρική φροντίδα, ενώ τελευταία σε αίσθηση ικανοποίησης εμφανίζεται η νοσηλευτική ικανοποίηση. Όσον αφορά την ποιότητα των υπηρεσιών του Νοσοκομείου η έρευνα απέδειξε ότι αυτή κινείται σε χαμηλές τιμές, σχεδόν οριακή, με την αίσθηση ποιότητας αναφορικά με την ιατρική φροντίδα να προηγείται στην κατάταξη, να ακολουθεί η μέση τιμή της ποιότητας της νοσηλευτικής υπηρεσίας και τελευταία στη σειρά κατάταξης να τοποθετείται η ποιότητα από τις διοικητικές υπηρεσίες. Άλλοι παράγοντες που αξιολογήθηκαν από το δείγμα θετικά με την ένδειξη «αρκετά ικανοποιημένοι» από τη φροντίδα του Νοσοκομείου είναι η «επικοινωνία με το προσωπικό», η «ισότιμη πρόσβαση», η «εύκολη πρόσβαση» και η «διαθεσιμότητα των ειδικευμένων ιατρών», η «αποτελεσματικότητα» και η «αποδοτικότητα» των υπηρεσιών του. Τέλος, σημαντικοί παράγοντες για την εκτίμηση της φροντίδας ως προς την ποιότητα και την έκφραση ικανοποίησης αξιολογήθηκαν η «αποτελεσματική αντιμετώπιση του προβλήματος υγείας επιλέγοντας την κατάλληλη θεραπευτική αγωγή», η «γρήγορη και σωστή διάγνωση», η «άμεση αντιμετώπιση των συμπτωμάτων», ενώ ισχυροί προβλεπτικοί παράγοντες που επηρέασαν τις εκτιμήσεις του δείγματος είναι η ηλικία και λιγότερο το επίπεδο εκπαίδευσης και το φύλο. Συμπεράσματα: Οι φοιτητές – χρήστες των υπηρεσιών του Γενικού Νοσοκομείου Καρδίτσας εκφράζουν μέτρια ικανοποίηση για τις υπηρεσίες και το προσωπικό του νοσοκομείου. Για την αξιολόγηση της ποιότητας παρουσιάζονται περισσότερο επιφυλακτικοί ενώ οι παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση και την αίσθηση τους για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας του Γενικού Νοσοκομείου Καρδίτσας αφορούν κριτήρια αποτελέσματος.
    • Purpose: The purpose of the present survey is to study the views, attitudes and expectations of a new population, namely the students of the Higher Education Departments of the Prefecture of Karditsa, regarding the quality and satisfaction of the services provided by the public health system and specifically from the General Hospital of the Prefecture of Karditsa. Material-method: The population of the survey were students of the five Tertiary Education Schools of the Prefecture of Karditsa: Department of Veterinary Medicine (ΑΕΙ - TEI). In order to achieve the research goal and data collection, an empirical survey was conducted using a closed-ended questionnaire. 174 questionnaires were collected from a random sample of students. For the statistical processing of the data, the statistical program for social sciences SPSS 24 was used. Results: The results of the survey showed that despite the difficult economic climate, the student-users of the hospital services continue to feel satisfied with the services provided by the Hospital of Karditsa and confirm recent years surveys that showed similar satisfaction for the public hospitals in the country. In particular, greater satisfaction is recorded for administrative services, followed by satisfaction with medical care, while nursing satisfaction has finally been felt in satisfaction. As regards the quality of hospital services, research has shown that it is moving at low prices, almost marginally, with a sense of quality in terms of medical care leading to the ranking, followed by the average value of the quality of the nursing service and lastly in the rank order that quality be placed by the administrations. Other factors assessed positively by the sample with the indication "quite satisfied" by the care of the Hospital are "staff communication", "equal access", "easy access" and "availability of specialized doctors"; "Efficiency" and "efficiency" of its services. Finally, important factors for assessing quality and satisfaction satisfaction were "effective treatment of the health problem by selecting appropriate treatment", "quick and proper diagnosis", "direct symptom management," while strong predictors factors that influenced sample estimates are age and less education level and gender. Conclusions: The students - users of the services of the General Hospital of Karditsa are moderately satisfied with the services and staff of the hospital. Quality assessments are more cautious, while the factors that affect their satisfaction and sense of quality of the health services provided by the General Hospital of Karditsa are related to outcome criteria.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.