Ποιότητα υπηρεσιών, διοίκηση ολικής ποιότητας, στρατηγικός σχεδιασμός, εκσυγχρονισμός της διοίκησης των νοσοκομείων. | Quality services, Total Quality Management, strategic planning, modernizing the administration of hospitals
2
14
48
24 Διαγράμματα
Σκοπός της παρούσας διπλωματικής είναι να αναδείξει την ανάγκη του εκσυγχρονισμού της διοίκησης των νοσοκομείων της Θεσσαλονίκης, μέσω του κατάλληλου στρατηγικού σχεδιασμού-προγραμματισμού της καθημερινής τους λειτουργίας.
Στο γενικό μέρος γίνεται παρουσίαση των εννοιών της ποιότητας των υπηρεσιών, της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και του στρατηγικού σχεδιασμού, οι οποίες περιλαμβάνουν μια ολιστική προσέγγιση ενός νοσοκομειακού οργανισμού. Διαπιστώνεται παράλληλα ο έντονος και αναπόφευκτος συσχετισμός της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας με το στρατηγικό σχεδιασμό. Από την άλλη μεριά η έννοια της ποιότητας φαίνεται πως πρέπει να συμβαδίζει ‘’με αυτό που θεωρεί ο πελάτης ποιοτικό’’. Συνάμα, γίνεται ανασκόπηση της υπάρχουσας έρευνας στην Ε.Ε με άξονα τον εκσυγχρονισμό της διοίκησης των νοσοκομείων, μέσω της ενσωμάτωσης της Τεχνολογίας Πληροφοριών και Επικοινωνίας στην καθημερινότητα των νοσοκομείων μερικών ευρωπαϊκών χωρών.
Στο ειδικό μέρος η ερευνητική διαδικασία έχει σκοπό να εξετάσει την εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στο νοσοκομειακό χώρο, τον τρόπο λειτουργίας της καθώς και τα εμπόδια, τα οποία είναι εμφανή για την ορθή και αποτελεσματική εφαρμογή της στα τμήματα των νοσοκομειακών χώρων. Για το σκοπό της παρούσας μικτής έρευνας – ποσοτική και ποιοτική - θεωρήθηκε ως πληθυσμός το σύνολο όλων των Γραφείων Ποιότητας, που εδρεύουν στους χώρους των νοσοκομείων, τόσο δημοσίων, όσο και ιδιωτικών, του Δήμου Θεσσαλονίκης. Από τα 14 νοσοκομεία του δήμου όμως, επιλέχτηκαν να συμμετέχουν στην έρευνα τα 10 εξ αυτών, στα οποία λειτουργούσαν τα Γραφεία Ποιότητας. Μέσα από τη διαδικασία της έρευνας έγινε σαφές πόσο δύσκολο είναι να προσεγγιστούν οι ενδότεροι χώροι της υγείας, στο δημόσιο τομέα κυρίως, με σκοπό να μελετηθούν. Βασικότερος λόγος καθυστέρησης της διαδικασίας της έρευνας, για λόγους δεοντολογίας, αποτέλεσε η απόκτηση των απαραίτητων αδειών για την είσοδο στους χώρους των παραπάνω γραφείων.
The purpose of this thesis is to highlight the necessity of modernizing the administration of hospitals of Thessaloniki through appropriate strategic planning-programming.
The theoretical part presents the concepts of service quality, Total Quality Management and strategic planning, which include a holistic approach to a hospital organization. It also, become clear that the Total Quality Management is strongly and inevitably related with the strategic planning. On the other hand, it seems that the concept of quality should attach to ‘’what client perceive as qualitative’’. At the same time, review is made on the existing research in the European Union focusing on modernization of hospital administration, by incorporating the Information and Communications Technology in hospital’s everyday life in some European countries.
The empirical part of the research process examines the implementation of TQM in the hospital sector, the way it works and the obstacles which are obvious for the proper and effective implementation in hospitals. For the purpose of this mixed research (qualitative – quantitative) we considered as population all hospital offices at Thessaloniki that function a quality department, and by the 14 hospitals of the area 10 were selected to participate in the survey in which a Office of Quality is functioning. Through the survey’s procedure it became clear how difficult is approaching the public health in depth, in order to be studied. The main reason of the delay, due to ethics, was acquiring the permission to approach.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Main Files
ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΟΝ ΙΔΙΩΤΙΚΟ ΚΑΙ ΔΗΜΟΣΙΟ ΤΟΜΕΑ ΥΓΕΙΑΣ (Μελέτη των νοσοκομείων της Θεσσαλονίκης) - Identifier: 91367
Internal display of the 91367 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
