Διερεύνηση της ικανοποίησης των χρηστών από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών στα ιδιωτικά μικροβιολογικά εργαστήρια του Ν. Λάρισας
Ιnvestigation of user's satisfaction from the quality of provided services in private microbiological laboratories in the prefecture of Larissa. (english)
Εισαγωγή: Τα ιδιωτικά μικροβιολογικά εργαστήρια καθιστούν δομές Πρωτοβάθμιας Φροντίδας και ο ρόλος τους είναι η έγκαιρη διάγνωση, η αντιμετώπιση και η παρακολούθηση της ασθένειας. Η ποιοτικότερη λοιπόν παροχή υπηρεσιών, συμβάλλει στο μεγαλύτερο επίπεδο ικανοποίησης των ατόμων που την χρησιμοποιούν. Η ικανοποίηση αποτελεί ένας από τους σημαντικότερους δείκτες αξιολόγησης της ποιότητας και είναι χρήσιμη τόσο στο επίπεδο του ιδιωτικού τομέα αλλά και συνολικά στη χάραξη της πολιτικής υγείας μιας χώρας.
Σκοπός: Σκοπός της παρούσας μελέτης αποτελεί η αποτίμηση του βαθμού ικανοποίησης των ασθενών-πελατών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες φροντίδας στα ιδιωτικά μικροβιολογικά εργαστήρια του Ν. Λάρισας. Λήφθηκαν υπόψη τόσο τα κοινωνικό-δημογραφικά και οικονομικά χαρακτηριστικά των χρηστών, όσο και η εμπιστοσύνη που έχουν οι ασθενείς στο γιατρό και η συμμόρφωσή τους στις οδηγίες του.
Υλικό-Μέθοδος: Υλικό της έρευνας αποτέλεσε τυχαίο δείγμα 250 ασθενών που επισκέφθηκαν τα ιδιωτικά μικροβιολογικά εργαστήρια του Ν. Λάρισας τους μήνες Φεβρουάριο και Μάρτιο του 2016. Απάντησαν σε 53 ερωτήσεις κλειστού τύπου με την μέθοδο της προσωπικής συνέντευξης του ίδιου του ερευνητή με το πέρας της επίσκεψής τους στο εργαστήριο. Το ερωτηματολόγιο περιελάμβανε εργαλεία ικανοποίησης (VSQ-9) και (PSQ-18), αυτοεκτίμησης της υγείας (EQ-5D), συμμόρφωσης στη φαρμακευτική αγωγή (MMAS-4) καθώς και ερωτήσεις για τα κοινωνικό-δημογραφικά χαρακτηριστικά των ασθενών.
Αποτελέσματα: Βασική συνιστώσα της ικανοποίησης είναι η επικοινωνία και οι διαπροσωπικές σχέσεις του ασθενή με τον επαγγελματία υγείας. Η καλύτερη οικονομική κατάσταση σχετίζεται με καλύτερη ποιότητα ζωής, ενώ η μεγαλύτερη ηλικία με χειρότερη. Η καλύτερη οικονομική κατάσταση των ασθενών, η καλύτερη ποιότητα ζωής και η ικανοποίηση τους επηρεάζει θετικά τη συμμόρφωση τους στη φαρμακευτική αγωγή. Επίσης, η ικανοποίηση σχετίζεται ισχυρά και θετικά με την ποιότητα ζωής. Το υψηλό εκπαιδευτικό επίπεδο, οι έγγαμοι και άτομα που έχουν ως τόπο μόνιμης κατοικίας τις περιοχές άνω των 10.000 κατοίκων του Ν. Λάρισας δηλώνουν μεγαλύτερη ικανοποίηση και έχουν καλύτερη ποιότητα ζωής. Φαίνεται ότι υπάρχει συσχέτιση οικονομικής κρίσης και ποιότητας ζωής καθώς όσοι έχουν χαμηλότερη ποιότητα ζωής δήλωσαν και περισσότερο επηρεασμένοι από την οικονομική κρίση.
Συμπεράσματα: Αν και μελέτες στον ιδιωτικό τομέα σπανίζουν, φαίνεται πως υπάρχουν προβλήματα σε αρκετούς τομείς. Παρόλο που στον ιδιωτικό τομέα συναντάται υψηλότερη ικανοποίηση από το τεχνολογικό εξοπλισμό, φαίνεται ότι υπάρχει μια συνολικότερη επιφυλακτικότητα λόγω της σημερινής οικονομικής δυσχέρειας. Σίγουρα, η καλή ποιοτική δομή των εγκαταστάσεων, η καθαριότητα και η προσφορά άνετης παραμονής είναι παράγοντες που επιδρούν στο βαθμό ικανοποίησης των ασθενών. Η ικανοποίηση των χρηστών από τα ιδιωτικά μικροβιολογικά εργαστήρια του Ν. Λάρισας κυμαίνεται γενικότερα σε υψηλά επίπεδα.
Introduction: The private microbiological laboratories making Primary Care structures and their role is early diagnosis, treatment and monitoring of disease. The higher quality service therefore contributes to the greatest degree of satisfaction of those who use it. The satisfaction is one of the most important indicators of quality and are useful both in the private sector level but also globally in shaping health policy of a country
Aim: The purpose of this study is to assess the degree of patient satisfaction clients of the provided care services to private microbiological laboratories of Larissa. Taken into account the socio-demographic and economic characteristics of users and the trust they have in the doctor patients and their compliance to the instructions.
Material-Method: Material survey was a random sample of 250 patients who visited private microbiological laboratories of Larissa the months of February and March 2016. They replied in 53 closed questions with the method of personal interview of the researcher itself at the end of their visit to the laboratory . The questionnaire included a satisfaction tools (VSQ-9) and (PSQ-18), health-esteem (EQ-5D), compliance to medication (MMAS-4) as well as questions about the sociodemographic characteristics of the patients.
Results: A key component of satisfaction is communication and interpersonal relationships of the patient with the health professional. The better economic situation associated with better quality of life, while older age to worse. The better economic situation of patients, better quality of life and their satisfaction positively affects their compliance to medication. Also, satisfaction associated strongly and positively to the quality of life. The high level of education, married and persons whose place of residence areas of over 10,000 inhabitants of Larissa indicate greater satisfaction and better quality of life. It seems that there is an economic crisis and quality of life relationship as those who have a lower quality of life and felt more influenced by the economic crisis.
Conclusions:. Although studies in the private sector are scarce, it seems that there are problems in several areas. Although the private sector meets the highest satisfaction of the technical equipment, it seems that there is an overall cautiousness in the current economic distress. Certainly, good quality construction of facilities, cleanliness and comfortable stay offer are factors that impact on patient satisfaction. The satisfaction of users of private microbiological laboratories of Larissa ranges generally high.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Main Files
Διερεύνηση της ικανοποίησης των χρηστών από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών στα ιδιωτικά μικροβιολογικά εργαστήρια του Ν. Λάρισας - Identifier: 91296
Internal display of the 91296 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
