ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΑΣΘΕΝΩΝ ΑΠΟ ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ ΣΤΡΑΤΙΩΤΙΚΟΥ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΚΟΥ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ ΤΩΝ ΑΘΗΝΩΝ

COMPARATIVE STUDY OF PATIENT SATISFACTION WITH HEALTH SERVICES OF A MILITARY AND A CIVIL HOSPITAL OF ATHENS (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΚΑΡΑΜΕΤΟΥ, ΑΡΤΕΜΗΣΙΑ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 04 Οκτωβρίου 2016 [2016-10-04]
  5. Ελληνικά
  6. 114
  7. ΔΟΜΑΓΕΡ, ΦΙΛΙΠΠΟΣ,Δρ
  8. ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ
  9. 1
  10. 30
  11. 50
  12. Περιέχει :πίνακες και γραφήματα
    • ΠΕΡΙΛΗΨΗ Εισαγωγή: Η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας συνδέεται άμεσα με την ικανοποίηση των καταναλωτών από τις υπηρεσίες και έχει κερδίσει τα τελευταία χρόνια το ενδιαφέρον του επιστημονικού χώρου και του τομέα υγείας ανά τον κόσμο. Ο βαθμός στον οποίο παραμένουν ικανοποιημένοι οι ασθενείς-καταναλωτές από την περίθαλψη που δέχθηκαν αποτελεί στρατηγικό εργαλείο για τη βελτίωση της παρεχόμενης ποιότητας των υπηρεσιών υγείας. Διάφορα ερευνητικά δεδομένα έχουν συνδράμει στην πρόγνωση κάποιων καθολικών παραγόντων που επηρεάζουν και διαμορφώνουν το βαθμό της ικανοποίησης των αποδεκτών των υπηρεσιών υγείας. Σκοπός: Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι η εκτίμηση και σύγκριση του βαθμού ικανοποίησης των ασθενών-χρηστών των παρεχομένων υπηρεσιών υγείας ενός στρατιωτικού νοσοκομείου της Αθήνας και ενός πολιτικού νοσοκομείου, καθώς και η αναζήτηση των προγνωστικών παραγόντων του βαθμού ικανοποίησης. Μεθοδολογία: Πραγματοποιήθηκε μία ποσοτική πρωτογενή έρευνα με σκοπό τη διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των καταναλωτών υπηρεσιών υγείας ενός στρατιωτικού νοσοκομείου της Αθήνας και ενός πολιτικού νοσοκομείου, με τη χρήση δύο έτοιμων μεταφρασμένων ερωτηματολογίων (VSQ-9 και PSQ-18). Το μέγεθος του δείγματος αποτέλεσαν 206 ασθενείς (104 από πολιτικό και 102 ασθενείς από στρατιωτικό νοσοκομείο των Αθηνών). Τα ερωτηματολόγια συμπληρώθηκαν με τυχαία δειγματοληψία από ενήλικες που επισκέφτηκαν τα τακτικά εξωτερικά ιατρεία των νοσοκομείων είτε ως ασθενείς είτε ως συνοδοί, σε δίμηνη χρονική διάρκεια. Αποτελέσματα: Η παρούσα μελέτη έδειξε ότι το ήμισυ περίπου του μελετώμενου πληθυσμού είχε καλή έως πολύ καλή άποψη από την επίσκεψη του στα εξωτερικά ιατρεία και στα δύο υπό μελέτη νοσοκομεία. Αρκετά καλά επίπεδα ικανοποίησης σημειώθηκαν και για την ιατρική τους περίθαλψη στα δύο νοσοκομεία. Παρόλα αυτά σημαντική διαφοροποίηση μεταξύ των δύο νοσοκομείων σημειώθηκε στις διαστάσεις της περίθαλψης που αφορούν στην επικοινωνία και στον χρόνο που ξοδεύεται στον ιατρό, όπου τα ποσοστά ικανοποίησης είναι καλύτερα στο πολιτικό νοσοκομείο. Επιπλέον η μελέτη έδειξε ότι το επίπεδο εκπαίδευσης και η ηλικία είναι οι σημαντικότεροι παράγοντες που επηρέασαν το βαθμό ικανοποίησης των ασθενών. Συμπεράσματα: Τα επίπεδα ικανοποίησης των ασθενών ως προς την ιατρική τους επίσκεψη και εξυπηρέτηση στα εξωτερικά ιατρεία τόσο στο πολιτικό όσο και στρατιωτικό νοσοκομείο των Αθηνών χαρακτηρίζονται καλά έως πολύ καλά. Η πλειοψηφία των ασθενών συμφωνεί ότι η περίθαλψη που λαμβάνει είναι αρκετά καλή και στα δύο υπό μελέτη νοσοκομεία, ωστόσο το επίπεδο ικανοποίησης διαφοροποιείται σημαντικά σε θέματα που αφορούν την επικοινωνία και τον χρόνο που ξοδεύεται με τον ιατρό όπου οι ασθενείς στο πολιτικού νοσοκομείου είναι περισσότερο ικανοποιημένοι. Παρόλα αυτά απαιτούνται κάποιες παρεμβάσεις προκειμένου να επιλυθούν προβλήματα και δυσλειτουργίες σχετικά με την αναμονή και τις διαδικασίες κλεισίματος των ραντεβού προκειμένου να αυξηθεί η ικανοποίηση των πολιτών από τις υπηρεσίες υγείας. Η ηλικία και το επίπεδο εκπαίδευσης είναι οι σημαντικότεροι παράγοντες που επηρεάζουν το επίπεδο ικανοποίησης. Λέξεις-κλειδιά: ικανοποίηση, ασθενείς, ποιότητα υπηρεσιών υγείας, στρατιωτικό, πολιτικό, νοσοκομείο, ιατρική περίθαλψη, ιατρική επίσκεψη.
    • Abstract Introduction: The quality of health services is directly linked to consumer satisfaction and has gained lately the interest of the scientific field and healthcare sector worldwide. The extent, to which patient-consumers are satisfied with health services delivered, is considered a key strategic tool for improving healthcare quality. Various research findings have assisted in predicting some universal factors that influence and determine the satisfaction of health services recipients. Aim: This study aims to assess and compare the level of patient-consumers' satisfaction regarding the quality of health services delivered by the outpatient departments of a military hospital and a civil hospital in Athens, Greece. Moreover, the research will seek for those factors that are determinant to predict patients' levels of satisfaction. Methodology : Α quantitative analysis of primary research data has been conducted, in order to investigate the degree of patients' satisfaction with health services provided by a military hospital in Athens and a civil one. Two translated to Greek questionnaires (VSQ-9 and PSQ-18) were used as a data collection technique and a total sample size of 206 patients (104 patients at the civil hospital and 102 patients at the military hospital) was obtained. The questionnaires were randomly distributed to adult patients or patients' escorts of outpatient departments during a two month time period. Results: This study revealed that almost half of the respondents rate the quality of medical visit delivered at the outpatient department in both civil and military hospital as “good” or “very good”. Moreover, high levels of patient satisfaction were observed with the quality of medical care in both hospitals. However, a different view was noted, regarding interpersonal medical care aspects of communication and time spent with the physician, since civil hospital patients expressed higher levels of satisfaction. Furthermore, this research pointed out age and level of education as the most important factors affecting patient satisfaction with medical care. Conclusion: The level of patients' satisfaction regarding quality of medical visit delivered at outpatient departments, ranged from “good” to “very good” in both civil and military hospital. The majority of respondents seem to be quite satisfied with interpersonal health care provided by both under study hospitals, although civil hospital responses indicated a higher level of satisfaction when it comes to issues of communication and time spent with doctor. However, interventions are required to deal with patients' long wait time and improve appointment scheduling processes, so as to increase patients' satisfaction of health services quality delivered. Significant differences on medical care rating were observed according to patients' age and level of education. Key-words: satisfaction, patients, health care quality, military, civil, hospital, medical care, medical visit
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.