Η άποψη των χρηστών σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας στο Γενικά Πανεπιστημιακά νοσοκομεία της Αττικής και η καταγραφή των παραγόντων που συμβάλουν στην δημιουργία αυτών των απόψεων

The opinion of the health users about the quality of health services provided in General University Hospitals of Attica and recording opinions configuration factors that contribute to the creation of these views (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΜΑΛΛΙΟΥ, ΑΝΝΕΤΑ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. Οκτώβριος 2016 [2016-10]
  5. Ελληνικά
  6. 70
  7. ΖΑΒΡΑΣ, ΔΗΜΗΤΡΗΣ
  8. ΖΑΒΡΑΣ, ΔΗΜΗΤΡΗΣ | ΤΟΜΑΡΑΣ, ΠΕΤΡΟΣ
  9. Ποιότητα Υπηρεσιών υγείας | Ικανοποίηση χρηστών | Απόψεις Χρηστών | Παράγοντες Διαμόρφωσης Απόψεων | Γενικά Πανεπιστημιακά Νοσοκομεία Αττικής | Quality of Health Services | User Satisfaction | User Views | Opinions Configuration Factors | General University Hospitals of Attica
  10. 1
  11. 17
  12. 21
  13. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα.
    • Η παρούσα μελέτη έχει ως σκοπό την εξαγωγή συμπερασμάτων σχετικά με την άποψη των χρηστών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγεία στα Γενικά Πανεπιστημιακά Νοσοκομεία της Αττικής. Η εξαγωγή των συγκεκριμένων συμπερασμάτων μπορεί να γίνει μέσα από την μελέτη των ασθενών και των απόψεων τους αλλά και με την καταγραφή των παραγόντων που συμβάλουν στην δημιουργία αυτών των απόψεων. Αρχικά παρουσιάζεται το θεωρητικό πλαίσιο που στοιχειοθετεί την συγκεκριμένη μελέτη. Έτσι γίνεται αναφορά στην έννοια της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας αλλά και στις διαστάσεις της ποιότητας. Στον τομέα της υγείας φαίνεται πως η ποιότητα παίζει σημαντικό ρόλο εφόσον καθώς αλλάζουν οι ανάγκες των ανθρώπων η υγεία εξελίσσεται, καλύπτοντας τις ανάγκες αυτές μόνο όταν οι υπηρεσίες υγείας είναι ποιοτικές. Οι απόψεις των ασθενών αποτελούν ένα μέτρο της ικανοποίησης τους άρα και της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας. Η ικανοποίηση των χρητών για τις υπηρεσίες αποτελεί έναν σημαντικό δείκτη για την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών και άρα και για την αξιολόγηση των συστημάτων υγείας. Ο τρόπος με βάση τον οποίο αξιολογούν οι χρήστες υγείας τις υπηρεσίες ποικίλει ενώ χρησιμοποιούν τις διαστάσεις ποιότητας με βάση το δικό τους υποκειμενικό σύστημα αξιών και εμπειριών. Οι παραπάνω έννοιες αποσαφηνίζονται στο θεωρητικό πλαίσιο της παρούσας ενώ ακολουθεί η ανάλυση των παραγόντων που επηρεάζουν την άποψη των χρηστών σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας. Αναφέρονται οι παράγοντες αυτοί, που μπορεί να είναι οι συνθήκες νοσηλείας, η ποιότητα του φαγητού, η εικόνα του χώρου, η ενημέρωση του ασθενούς, οι κτηριακές υποδομές, ο διαθέσιμος τεχνολογικός εξοπλισμός, η συμπεριφορά των επαγγελματιών υγείας, και άλλα. Η παρούσα εμπλοουτίζεται με δευτερογενή στοιχεία από ήδη πραγματοποιηθείσες έρευνες σχετικά με την ικανοποίηση των ασθενών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες δημοσιών νοσοκομείων τόσο στην Ελλάδα όσο και στο Εξωτερικό. Ακολουθεί η παρουσίαση της έρευνας που διεξήχθη σε δείγμα πληθυσμού ασθενών των Γενικών Πανεπιστημιακών Νοσοκομείων της Αττικής. Μέθοδος: Για την εκπόνηση της παρούσας εργασίας, πραγματοποιήθηκε μία ποσοτική έρευνα με την χρήση δομημένου ερωτηματολογίου. Τα ερευνητικά ερωτήματα αναδείχθηκαν μέσα από την ανάλυση θεωρητικών και ερευνητικών πηγών. Η ανάλυση των αποτελεσμάτων της έρευνας πραγματοποιήθηκε με το πρόγραμμα SPSS.
    • The current study has the porpuse of studing the opinions of health users about available health services in General University Hospitals of Attica and the recording of factors that contribute to the creation of these opinions. Initially, there is a presentation of the theoretical framework that constitutes the particular study. So there is reference to the concept of quality of health services and the dimensions of quality. The quality is not a concept that concern modern world just in recent years, though it is a part of the evolution of modern society. In health sector it seems to have played an important role. As human health needs evolve, there is an equal need for qualitative health services in order to covering these health needs. The quality of health services can be measured based on the view of the users of these services. The views of patients are a measure of their satisfaction and thus are a measure of the quality of health services. Users satisfaction of services is an important indicator for assessing the quality of services and thus for the assessment of health systems. The procedure under which users evaluate health services vary, while even if the quality dimensions are the same for everyone, users opinions are based on their own subjective value system and their past experience. These concepts clarified through the theoretical framework of this study followed by the analysis of the factors influencing the opinion of users about available health services. There is a description of these factors according to theoretically informed sources. Briefly mentioned these factors, which may be the treatment conditions, the quality of food, the image of the hospital, patient information, the building infrastructure, the available technological equipment, the behavior of health professionals and more. There is a presentation of secondary data about patient satisfaction from the provided public hospital services in Greece and abroad, and also about the factors that contribute to the configuration of these opinions. In the next chapter, there is the presentation of the research conducted in a patient population sample of the General University Hospital of Attica. The presentation of the results can be a source for further analysis of user views on services and the factors that contribute to the creation of these views. The utilization of research findings can contribute to improving the quality of health services in our country by the public university hospitals. Method: For the preparation of this work, a quantitative survey was conducted using a structured questionnaire. The research questions have emerged through the analysis of theoretical and research sources. The analysis of the survey results was done with the SPSS program.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.