Η ικανοποίηση των ασφαλισμένων του ΕΟΠΥΥαπο την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών στο νομό Δράμας και προτάσεις βελτίωσης

Insured Satisfaction from the Quality of Provided Service of EOPYY in the Prefecture of Drama and Proposals for Improvement (english)

  1. MSc thesis
  2. ΓΑΒΡΙΗΛΙΔΟΥ, ΕΥΣΤΡΑΤΙΑ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 16 September 2017 [2017-09-16]
  5. Ελληνικά
  6. 105
  7. Βαρβατσουλάκης, Ιωάννης
  8. Βαρβατσουλάκης, Ιωάννης | Ρούπας, Θεόδωρος
  9. ΕΟΠΥΥ | ικανοποίηση καταναλωτών | ποιότητα υπηρεσιών | υπηρεσίες υγείας | ποιότητα υπηρεσιών υγείας
  10. 1
  11. 14
  12. 26
  13. πίνακες, διαγράμματα
  14. Αγραφιώτης Δ., Λοπατατζίδης Α.,2000,Κοινωνικο-οικονομική Έρευνα για τις Υπηρεσίες Υγείας και το Νοσοκομείο, Πάτρα,ΕΑΠ
    • Ο τομέας υπηρεσιών υγείας θεωρείται ως ένας από τους πιο σύνθετους τομείς μίας σύγχρονης και οργανωμένης κοινωνίας. Η ανάπτυξη του επηρεάστηκε από πολλούς παράγοντες όπως η επιστήμη και η οικονομία και σήμερα θεωρείται συνταγματικό δικαίωμα όλων των πολιτών, η ισότιμη πρόσβαση στις υπηρεσίες υγείας. Το αντικείμενο της παρούσης εργασίας είναι η ικανοποίηση των ασφαλισμένων του ΕΟΠΥΥ από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και προτάσεις βελτίωσης. Η εργασία περιλαμβάνει τη διεξαγωγή πρωτογενούς έρευνας αναφορικά με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών από τον ΕΟΠΥΥ μέσω της οποίας γίνεται εξαγωγή χρήσιμων συμπερασμάτων που εντοπίζουν τα σημεία στα οποία χρειάζονται ενέργειες για την βελτίωση των υπηρεσιών του οργανισμού. Μεταξύ άλλων βρέθηκε πως υπάρχει αρκετά μεγάλη ικανοποίηση από τον ΕΟΠΥΥ, πως η μεγαλύτερη ικανοποίηση προέρχεται από τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες του οργανισμού, και ακολούθως από την επαρκή καθοδήγηση, την εκτέλεση των διαδικασιών και την πλοήγηση στην ιστοσελίδα. Αντιθέτως μικρότερη ικανοποίησης εντοπίζεται από τον αριθμό των υπηρεσιών. Τελος, σημαντικότερο ρόλο για τη βελτίωση των υπηρεσιών του ΕΟΠΥΥ διαδραματίζει η κατάρτιση του προσωπικού και η αποτελεσματικότητά του.
    • The health care sector is considered as one of the most complecated areas of a modern and organized society. Its development was influenced by many factors such as science and economy and today the equal access to health services is considered as a constitutional right of all citizens. The subject of this study is the Insured Satisfaction from the Quality of Provided Services of EOPYY and Proposals for Improvement. The dissertation includes a primary research regarding the quality of services provided by EOPYY through which useful conclusions that identify the points that need action to improve the organization's services are highlighted. Among the findings, it was found that there is a great satisfaction from EOPYY services, with the greatest satisfaction to be with the electronic services of the organization, followed by the adequate guidance, the implementation of the procedures and the navigation on the site. On the other hand, less satisfaction identified by the number of services. Finally, the training and efficiency of the staff is the most important factor in the attempt to improve EOPYY’s services.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.