Σχεδιασμός και ανάπτυξη ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας σε φαρμακείο δημόσιου οργανισμού: H περίπτωση των φαρμακείων του ΕΟΠΥΥ.

Design and development of a Quality Management System in a public pharmacy: The case of EOPYY pharmacies. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Παπανικολάου, Αγαθή
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 16 Σεπτεμβρίου 2017 [2017-09-16]
  5. Ελληνικά
  6. 66
  7. Δομάγερ, Φίλιππος-Ριχάρδος
  8. Δομάγερ, Φίλιππος-Ριχάρδος | Βαρακλιώτη, Αγορίτσα
  9. σύστημα διαχείρισης ποιότητας | ΕΟΠΥΥ | δημόσιο φαρμακείο | φάρμακο | ISO 9001:2015 | quality management system | EOPYY | drug | public pharmacy
  10. 1
  11. 18
  12. 22
  13. Περιέχει: Πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
  14. ΣΙΓΑΛΑΣ, Ι. & ΑΛΕΞΙΑΔΗΣ, Α.-Δ. 1999. Υπηρεσίες Υγείας/Νοσοκομείο, ιδιοτυπίες και προκλήσεις, Πάτρα, Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο.
    • Τις τελευταίες δεκαετίες έχει αναδειχθεί η σημασία της ποιότητας στην παροχή υπηρεσιών υγείας τόσο από την πλευρά των καταναλωτών οι οποίοι επιζητούν καλύτερο επίπεδο υγείας, όσο και από την πλευρά των οργανισμών παροχής υπηρεσιών υγείας οι οποίοι επιδιώκουν την αποδοτικότερη λειτουργία τους. Ειδικά σε ό,τι αφορά τις μονάδες αποθήκευσης και διάθεσης φαρμάκων, η έννοια της ποιότητας εκλαμβάνει ακόμη μεγαλύτερες διαστάσεις λόγω του σημαντικού της ρόλου στην ασφάλεια και την αποτελεσματικότητα στη χρήση των φαρμάκων. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι ο σχεδιασμός και η ανάπτυξη ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας (ΣΔΠ) σύμφωνα με το επικαιροποιημένο πρότυπο ISO 9001:2015 για ένα φαρμακείο δημόσιου οργανισμού, με ιδιαίτερη αναφορά στα φαρμακεία του Εθνικού Οργανισμού Παροχής Υπηρεσιών Υγείας (ΕΟΠΥΥ). Η συγκεκριμένη αποτελεί μελέτη περίπτωσης (case study), καθώς η ανάπτυξη του παρόντος ΣΔΠ βασίστηκε στις λειτουργίες οι οποίες λαμβάνουν χώρα στο φαρμακείο ΕΟΠΠΥ Ιωαννίνων. Κατά την παρουσίαση του σχεδιασμού του ΣΔΠ δόθηκε ιδιαίτερη έμφαση στα καινοτόμα σημεία του νέου προτύπου ανάμεσα στα οποία συγκαταλέγεται η κατανόηση των εσωτερικών και εξωτερικών παραμέτρων του φαρμακείου οι οποίες παρουσιάστηκαν μέσω ανάλυσης PEST και SWOT, καθώς και ο ορισμός των εσωτερικών και εξωτερικών ενδιαφερόμενων μερών του φαρμακείου σε συνάρτηση με τις ανάγκες και τις προσδοκίες τους. Στη συνέχεια αποτυπώθηκε ο κατάλογος των διεργασιών που θα ενταχθούν στο ΣΔΠ και παρουσιάστηκαν κάποιες ενδεικτικές διεργασίες οι οποίες αφορούν στην προμήθεια, την παραλαβή και την αποθήκευση φαρμάκων, καθώς και την εκτέλεση συνταγών. Τέλος, συντάχθηκε η πολιτική ποιότητας για το φαρμακείο, προτάθηκαν κάποιοι κύριοι στόχοι ποιότητας και διενεργήθηκε μελέτη διαχείρισης κινδύνων (απειλών και ευκαιριών).
    • In the last decades, the importance of service quality in health care has been acknowledged by both consumers looking for better health outcomes and by health service organizations seeking to operate more efficiently. Especially with regard to drug storage and dispensing units, the concept of quality becomes even more important because of its outstanding role in the safe and efficient use of medicines. The purpose of this study is to design and develop a Quality Management System (QMS) according to the updated ISO 9001: 2015 standard for a public pharmacy, with particular reference to the National Health Service Organization (EOPYY) pharmacies of Greece. This is a case study, as the development of this QMS was based on the operations that take place in the EOPYY Pharmacy of the city of Ioannina, Greece. In the presentation of the QMS design, particular emphasis was placed on the innovative features of the new standard, including the understanding of the internal and external parameters of the pharmacy presented through PEST and SWOT analysis, as well as the definition of the internal and external stakeholders of the pharmacy in line with their needs and expectations. The list of processes to be included in the QMS was then determined and some indicative processes were analyzed which concern the supply, storage and dispensing of medicines. Finally, the quality policy for the pharmacy was developed, some key quality objectives were proposed and a risk (threat and opportunity) management analysis was carried out.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.