Εισαγωγή: Η μέτρηση της ικανοποίησης των χρηστών υπηρεσιών υγείας αποτελεί ένα σημαντικό δείκτη ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας. Στη περίπτωση των νεογνών που νοσηλεύονται στις Μονάδες Εντατικής Νοσηλείας Νεογνών (ΜΕΝΝ), που δεν είναι σε θέση να αξιολογήσουν την ικανοποίηση τους από τις υπηρεσίες που λαμβάνουν και με κατεύθυνση την εξαγωγή συμπερασμάτων για τις παρεχόμενες υπηρεσίες στις ΜΕΝΝ, η αρωγή των γονέων στη συμπλήρωση ερωτηματολογίων ικανοποίησης είναι σημαντική για την αξιολόγηση της.
Αντικείμενο μελέτης: Αντικείμενο της παρούσας μελέτης είναι η διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των γονέων που τα παιδιά τους που τα παιδιά τους νοσηλεύονται στην ΜΕΝΝ ΕΣΥ Ιπποκράτειου Θεσσαλονίκης καθώς και συσχέτιση των μεταβλητών ικανοποίησης. Τέλος γίνεται προσπάθεια αξιολόγησης συμβολής της μεθόδου συλλογής δεδομένων ( συνέντευξη /ερωτηματολόγιο) στο αποτέλεσμα της ικανοποίησης.
Μεθοδολογία: Με χρήση του ερευνητικού εργαλείου NICU-PSF για εξαγωγή των δεδομένων και των μη παραμετρικών συντελεστών Spearman, Χ2 test και Mann-Whitney για την εξαγωγή συμπερασμάτων συσχετισμού/εξάρτησης/στατιστικών διαφορών καταλήγουμε στα παρακάτω αποτελέσματα.
Αποτελέσματα: Η γενική ικανοποίηση παρουσιάζει υψηλή βαθμολογία από τους γονείς με 9 στους 10 να τη βαθμολογούν εξαιρετική και πολύ καλή. Ακόμη 9,5 στους 10 γονείς είναι εξαιρετικά και αρκετά ικανοποιημένοι από την γενική φροντίδα που δόθηκε στο παιδί τους. Η γονείς ήταν ικανοποιημένοι από την εκπαίδευση για την φροντίδα των παιδιών τους, που έλαβαν από τις νοσηλεύτριες και έτσι ήταν προετοιμασμένοι για το εξιτήριο κατά 82%. Η συμμετοχή των γονέων στη φροντίδα του νεογνού δείχνει να σχετίζεται θετικά με τη γενική ικανοποίηση τους καθώς και με τη γενική βαθμολογία που δίνουν για τη νοσηλεία των παιδιών τους. Επίσης η συνολική διάρκεια νοσηλείας του νεογνού σχετίζεται θετικά με τη συμμετοχή των γονέων στη φροντίδα. Τέλος αρνητική συσχέτιση προκύπτει από το μορφωτικό επίπεδο του γονέα και τη συμμετοχή του στην θεραπευτική αγωγή. Δηλαδή γονείς με υψηλό μορφωτικό επίπεδο επιθυμούν συνεχώς να συμμετέχουν στην επιλογή θεραπευτικής αγωγής.
Από τον χρόνο που αφιέρωσαν οι νοσηλεύτριες στους γονείς να τους διδάξουν τη φροντίδα εξαρτάται η κατάλληλη προετοιμασία των γονέων κατά το εξιτήριο και η βαθμολογία των γονέων στην νοσηλευτική φροντίδα. Το μεγαλύτερο ποσοστό που βαθμολόγησε θετικά το σύνολο της ιατρικής φροντίδας υποστήριξε ότι η επικοινωνία με τον νεογνολόγο ήταν εξίσου καλή. Τέλος, οι γονείς που ήταν προετοιμασμένοι για τη φροντίδα του νεογνού τους κατά το εξιτήριο δείχνουν να βαθμολογούν εξαιρετική και πολύ καλή τη νοσηλεία του νεογνού τους.
Οι γονείς φαίνεται ότι βαθμολογούν διαφορετικά τον χρόνο που τους αφιέρωσε ο νεογνολόγος στη συνέντευξη και διαφορετικά στη συμπλήρωση ερωτηματολογίου. Τέλος οι γονείς στη συνέντευξη αξιολογούν πιο γενναιόδωρα τη λήψη βοήθειας από το προσωπικό υγείας, εν αντιθέσει στη συμπλήρωση ερωτηματολογίου δείχνουν πιο αυστηροί με την βοήθεια που λάβανε από το προσωπικό υγείας.
Introduction: Measuring the satisfaction of health service users is an important indicator of the quality of health services provided. In the case of patients who are hospitalized in an Intensive Care Unit of Neonates (NICU), who are unable to assess their own satisfaction with the services they receive and in order to draw conclusions about the services provided in the NICU, the assistance of parents in completing questionnaires of satisfaction is important for its assessment.
Objective of the study: The aim of study is to investigate the degree of satisfaction of parents, whose children are hospitalized at the NICU of the “Hippocrate’” hospital of Thessaloniki, as well as its association with various socio-demographic variables. Finally, an attempt is made to evaluate the potential effect of the data collection method (interview / questionnaire) on satisfaction ratings.
Methodology: The NICU-PSF questionnaire was administered to a sample of parents. Nonparametric Spearman correlations, X2 tests and Mann-Whitney tests were employed to draw statistical inference for the population.
Results: Overall, satisfaction was said to be high by 88% of the parents. Satisfaction is high by parents with 9 out of 10 rated excellent and very good. Still 9.5 out of 10 parents are extraordinarily pleased with the general care given to their child. Parents were satisfied with the childcare education they received from the nurses and so 82% considered themselves to be prepared to cope with their child’s care themselves. Parental involvement in the care of the newborn seemed to be positively related to their overall satisfaction as well as to the general rating they give for the care of their children. Also, the overall length of hospitalization for the newborn was positively related to the involvement of parents in the provided care. Finally, a negative association resulted for the parent's educational level and participation in the treatment. That is, parents with a high level of education want constantly to participate in the choice of treatment.
Τhe readiness of parents to cope with their child’s care after the discharge and their rating of nursing care was found to depend on the time spent by nurses with parents to teach them the necessary skills. Parents who have positively rated all medical care are equally good and communication with the neonatologist. Finally, the parents who felt prepared to handle their child’s care during discharge, also indicated that their newborn had an excellent or at least a very good hospitalization.
The mode of administration, whether by interview or self-completion seemed to have a differential effect on the satisfaction with the time spent by the neonatologists . Finally, the parents in the interview are more generous assessing how to get help from health workers, as opposed to completing a questionnaire that is more stringent with the help they received from healthcare staff.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Main Files
ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΓΟΝΕΩΝ ΠΟΥ ΤΑ ΠΑΙΔΙΑ ΤΟΥΣ ΝΟΣΗΛΕΥΟΝΤΑΙ ΣΕ ΜΕΝΝ. - Identifier: 91141
Internal display of the 91141 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
