ΜΕΤΡΗΣΗ ΤΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΧΡΗΣΤΩΝ ΑΠΟ ΤΙΣ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ ΤΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΤΟΥ ΑΝΤΙΚΑΡΚΙΝΙΚΟΥ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ «ΘΕΑΓΕΝΕΙΟ»

  1. MSc thesis
  2. ΜΠΟΛΛΑ, ΝΕΚΤΑΡΙΑ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 23 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-23]
  5. Ελληνικά
  6. 75
  7. ΣΑΒΒΑΚΗΣ, ΕΜΜΑΝΟΥΗΛ
  8. Ικανοποίηση ασθενών, Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας, Ποιότητα.
  9. 1
  10. 45
  11. 19
  12. Περιέχει γραφήματα και πίνακες
  13. 1. Αλεξιάδης, Α.Δ, Σιγάλας, Ι. (1999). Υπηρεσίες Υγείας/Νοσοκομείο, Ιδιοτυπίες και Προκλήσεις. Διοίκηση Υπηρεσιών Υγείας-Νοσοκομείων Εμπειρίες, Τάσεις και Προοπτικές. Τόμος Δ΄ (σελ.15-81). 2.Μάντη, Π., Τσελέπη, Χ. (2000). Κοινωνιολογική και ψυχολογική προσέγγιση των Νοσοκομείων/Υπηρεσιών Υγείας. Κοινωνικές-Πολιτιστικές πτυχές της υγείας και της αρρώστιας. Τόμος Α΄ (σελ.158-161).
    • Εισαγωγή: Η ικανοποίηση των ασθενών-χρηστών, σύμφωνα με τους ειδικούς στο χώρο της υγείας, αποτελεί ένα δείκτη πιστοποίησης ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας. Συνδέεται άμεσα με τις εμπειρίες των ασθενών, τις ανάγκες και τις προσδοκίες τους και αναφέρεται στο βαθμό που δηλώνουν ότι είναι ικανοποιημένοι από την επαφή τους με τους επαγγελματίες υγείας, από τη θεραπεία που λαμβάνουν και από τις διαδικασίες παροχής των υπηρεσιών υγείας. Σκοπός: Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να διερευνήσει το επίπεδο ικανοποίησης των χρηστών του Κέντρου Προληπτικού Ελέγχου του Αντικαρκινικού Νοσοκομείου Θεσσαλονίκης «Θεαγένειο» από: α) την υποδοχή και το περιβάλλον, β) την ταχύτητα εξυπηρέτησης, γ) τις κλινικές και εργαστηριακές εξετάσεις, δ) την ιατρική και νοσηλευτική φροντίδα, ε) τις διοικητικές υπηρεσίες, στ) το διαθέσιμο εξοπλισμό και ζ) τη γενική εξυπηρέτηση. Μεθοδολογία: Η παρούσα έρευνα είναι μια ποσοτική έρευνα στην οποία συμμετείχαν 238 χρήστες των υπηρεσιών που παρέχει το Κέντρο που επιλέχθηκαν με τη μέθοδο της τυχαίας δειγματοληψίας. Οι ασθενείς-χρήστες κλήθηκαν, με την βοήθεια 5βαθμης κλίμακας Likert (πολύ καλές εντυπώσεις-πολύ κακές εντυπώσεις), να προσδιορίσουν το επίπεδο ικανοποίησης σε μία σειρά παράγοντες που αφορούν την υποδοχή και το περιβάλλον, την ταχύτητα εξυπηρέτησης, τις κλινικές και εργαστηριακές εξετάσεις, την ιατρική και νοσηλευτική φροντίδα, τις διοικητικές υπηρεσίες, το διαθέσιμο εξοπλισμό και τη γενική εξυπηρέτηση. Για την εγκυρότητα του ερευνητικού εργαλείου πραγματοποιήθηκε η επιβεβαιωτική παραγοντική ανάλυση με τη χρήση της μεθόδου κυρίων συνιστωσών (principal component analysis). Στη συνέχεια, για τον υπολογισμό του επιπέδου της ικανοποίησης των χρηστών υπολογίστηκε ο μέσος όρος των υποκλιμάκων του ερωτηματολογίου που παρέμειναν από την παραγοντική ανάλυση. Έγινε ανάλυση Αξιοπιστίας (Reliability Statistics) με τη χρήση του δείκτη Cronbach alpha για την αξιοπιστία της κάθε υποκλίμακας του ερωτηματολογίου. Ακόμη, πραγματοποιήθηκαν οι συσχετίσεις των δημογραφικών χαρακτηριστικών με την κάθε υποκλίμακα του ερωτηματολογίου (Βivariate correlations-Pearson). Οι αναλύσεις ολοκληρώθηκαν με τη χρήση της περιγραφικής στατιστικής για την αποτύπωση της συνολικής ικανοποίησης των χρηστών από την μονάδα υγείας. Αποτελέσματα: Από την έρευνα προέκυψε ότι οι ερωτηθέντες είναι πάρα πολύ ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες υγείας του Κέντρου, ότι και στο μέλλον θα χρησιμοποιούσαν τις υπηρεσίες του προτείνοντας το σε φίλους και συγγενείς. Ειδικότερα είναι πολύ ικανοποιημένοι από την ιατρική - νοσηλευτική φροντίδα, τις εργαστηριακές εξετάσεις την υποδοχή, τη συμπεριφορά του διοικητικού προσωπικού και τη γενική εξυπηρέτηση. Η ικανοποίηση τους για το περιβάλλον και τις διοικητικές υπηρεσίες βρίσκεται σε πολύ καλά επίπεδα. Η ταχύτητα εξυπηρέτησης αποτέλεσε σημείο δυσαρέσκειας και η ικανοποίηση από τον εξοπλισμό του νοσοκομείου είναι μέτριου βαθμού. Συμπεράσματα: Το επίπεδο εκπαίδευσης και η ηλικία είναι παράγοντες που επηρέασαν το βαθμό ικανοποίησης των ασθενών- χρηστών. Με τις απαραίτητες ενέργειες μπορεί να βελτιωθεί ο εξοπλισμός και η ταχύτητα εξυπηρέτησης.
    • Introduction: The satisfaction of the patients-users according to the experts in the health department constitutes an indicator for the certification quality of the provided health services. It’s linked directly with the patients’ experiences, their needs and their expectations and it refers to the grade they state they’re satisfied with their contact with the health professionals, with the treatment they received and with the procedures for the provision of health services. Purpose: The purpose of the present assignment is to look into the level of satisfaction from the users in the Centre for Disease Control and Prevention in Theagenio Anticancer Hospital of Thessaloniki concerning: a) reception and surroundings, b) speed of service, c) clinical and laboratory tests, d) medical and nursing care, e) administrative services, f) available equipment, g) overall services. Methodology: The present research is quantitative in which 238 users of the services provided by the Centre took part and were selected with the method of random sampling. The patients-users were asked, via the 5point Likert scale (from very good to very bad impressions), to identify the level of satisfaction for a number of factors concerning the reception and surroundings, the speed of service, the clinical and laboratory tests, the medical and nursing care, the administrative services, the available equipment and the overall services. For the validity of the research tool there was a confirmatory factorial analysis with the use of the principal component method. Later on, for the measurement of the satisfaction level of the users, there was a calculation from the subscales’ average of the questionnaire. A reliability analysis was carried out with the use of Cronbach alpha indicator for the reliability of every subscale of the questionnaire. Furthermore there were correlations of the demographic characteristics in every subscale of the questionnaire (Bivariate correlations-Pearson). The analysis was completed with the descriptive statistics use in order to define the overall users’ satisfaction in the health unit. Results: From this research, it came up that the questioned people were very satisfied with health services of the Centre and that they would use its services in the future and they would also recommend it to friends and family. In particular, they were very satisfied with the medical-nursing care, laboratory tests, reception, administrative staff behaviour and overall services. Also their satisfaction for the surroundings and the administrative services was in very good levels. However there was a dissatisfaction concerning the speed of services and finally the hospital equipment satisfaction was of medium rate. Conclusions: The level of education and age are factors that affected the satisfaction rate of patients - users. The equipment and the speed of service could be improved with the necessary actions.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.