Μελέτη της ικανοποίησης των χρηστών από τις υπηρεσίες υγείας του μικροβιολογικού τμήματος του γενικού νοσοκομείου Καβάλας

  1. MSc thesis
  2. Ζαχαριάδου, Κορνηλία
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 22 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-22]
  5. Ελληνικά
  6. 78
  7. Αποστολάκης, Ιωάννης
  8. ικανοποίηση ασθενών | ποιότητα των υπηρεσιών υγείας | Μικροβιολογικά εργαστήρια | Δημόσια νοσοκομεία
  9. 2
  10. 55
  11. 65
  12. 10 Γραφήματα, 16 Πίνακες
    • Εισαγωγή: Τα δημόσια μικροβιολογικά εργαστήρια αποτελούν τμήματα των δημόσιων νοσοκομείων με πολύ σημαντικό ρόλο στη διάγνωση, την παρακολούθηση, την πρόγνωση και τη θεραπευτική αγωγή των ασθενών. Η μέτρηση της ικανοποίησης των ασθενών-χρηστών των υπηρεσιών υγείας αποτελεί κύρια παράμετρο της αξιολόγησης της ποιότητας των προσφερομένων υπηρεσιών. Σκοπός: Σκοπός της παρούσας μελέτης ήταν η διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των χρηστών των υπηρεσιών υγείας του μικροβιολογικού εργαστηρίου του Γενικού Νοσοκομείου Καβάλας σε σχέση με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών του τμήματος. Επιμέρους στόχοι της εργασίας ήταν η διερεύνηση της ικανοποίησης των χρηστών με βάση τα κοινωνικoδημογραφικά, οικονομικά χαρακτηριστικά τους και η αναζήτηση προγνωστικών παραγόντων του βαθμού ικανοποίησης τους. Υλικό-Μέθοδος: To δείγμα της έρευνας ήταν 200 ασθενείς που επισκέφθηκαν το μικροβιολογικό εργαστήριο του Γενικού Νοσοκομείου Καβάλας τον Απρίλιο του 2018. Οι συμμετέχοντες απάντησαν σε 42 ερωτήσεις είτε με τη μέθοδο της αυτοσυμπλήρωσης του ερωτηματολογίου, είτε με τη μέθοδο της προσωπικής συνέντευξης. Το ερωτηματολόγιο περιελάμβανε το εργαλείο μέτρησης της ικανοποίησης από την επίσκεψη (VSQ-9), το εργαλείο μέτρησης της ικανοποίησης από την ιατρική περίθαλψη (PSQ-18) και ερωτήσεις για τα κοινωνικοδημογραφικά χαρακτηριστικά των ασθενών. Αποτελέσματα: Η ικανοποίηση των χρηστών των υπηρεσιών υγείας του μικροβιολογικού εργαστηρίου κυμαίνεται σε αρκετά υψηλά επίπεδα (μέση τιμή VSQ-9: 73,02, μέση τιμή PSQ-18: 4,07). H ικανοποίηση από το χρόνο που ξοδεύεται με τον ιατρό παρουσιάζει σχετικά χαμηλότερο βαθμό ικανοποίησης (μέση τιμή: 3,82), ενώ αυξημένα επίπεδα ικανοποίησης παρουσιάζουν οι οικονομικές παράμετροι (μέση τιμή: 4,29). Η ικανοποίηση σχετίζεται στατιστικά σημαντικά και θετικά με την ηλικία (συσχέτιση με τη συνολική βαθμολογία του PSQ-18, συντελεστής β= 0,299, p-value=0,000 και συσχέτιση με τη βαθμολογία του VSQ-9, συντελεστής β= 0,148, p-value=0,037). Σημειώθηκαν στατιστικά σημαντικές διαφορές της συνολικής ικανοποίησης από το PSQ-18 (τιμή K-W: 9,503, p-value=0,023), της γενικής ικανοποίησης (τιμή K-W: 10,853, p-value=0,013), των οικονομικών παραγόντων (τιμή K-W: 9,085, p-value=0,028), του χρόνου που ξοδεύεται με τον ιατρό (τιμή K-W: 8,753, p-value=0,033) και της προσβασιμότητας (τιμή K-W: 8,971, p-value=0,030) ως προς το επίπεδο εκπαίδευσης. Παρατηρήθηκαν στατιστικά σημαντικές διαφορές του βαθμού ικανοποίησης, ως προς τη νόσηση ή μη από σακχαρώδη διαβήτη (τιμή M-W: -2,974, p-value=0,003) ή καρκίνο (τιμή M-W: -3,488, p-value=0,000). Τέλος, καταγράφηκαν στατιστικά σημαντικές διαφορές στο συνολικό βαθμό ικανοποίησης από την επίσκεψη στο μικροβιολογικό εργαστήριο ως προς την επιλογή των ασθενών να επισκεφτούν τα δημόσια μικροβιολογικά εργαστήρια εξαιτίας της οικονομικής κρίσης (τιμή K-W: 10,263, p-value=0,036) και τη συχνότητα επίσκεψής τους στην περίοδο της οικονομικής κρίσης (τιμή K-W: 12,391, p-value=0,015). Συμπεράσματα: Η ικανοποίηση των χρηστών των υπηρεσιών υγείας του μικροβιολογικού εργαστηρίου κυμαίνεται σε αρκετά υψηλά επίπεδα, αν και η ικανοποίηση από το χρόνο που ξοδεύεται με τον ιατρό παρουσιάζει σχετικά χαμηλότερο βαθμό ικανοποίησης. Η ηλικία είναι ο κυριότερος παράγοντας που επηρεάζει το επίπεδο ικανοποίησης. Το επίπεδο εκπαίδευσης επηρεάζει τη γενική ικανοποίηση, τους οικονομικούς παράγοντες, το χρόνο που ξοδεύεται με τον ιατρό και την προσβασιμότητα. Τα συμπεράσματα της παρούσας μελέτης μπορούν να αξιοποιηθούν από τη διοίκηση του Γενικού Νοσοκομείου Καβάλας και τη διεύθυνση του εργαστηρίου για τη βελτίωση των υπηρεσιών υγείας του μικροβιολογικού τμήματος του νοσοκομείου.
    • Introduction: Public Microbiological Laboratories are departments of Greek public hospitals and play a significant role in the diagnosis, monitoring, prognosis and treatment of patients. Patient satisfaction measurement of healthcare users is a key parameter to the assessment of quality of provided services. Aim: The primary aim of the present study is to assess the satisfaction degree of users of healthcare services of the Microbiology Laboratory of the General Hospital of Kavala in relation to the quality of the provided services by the department. Individual aims of the study are looking into patient satisfaction based on their sociodemografic and financial characteristics as well as searching for predictive factors to their satisfaction degree. Material-Method: The survey material used was a sample of 200 patients who visited microbiological laboratory of the General Hospital of Kavala in April 2018. 42 questions were answered by use of either the method of self-completion questionnaires or personal interviews. The questionnaire included the satisfaction measuring tool from the visit (VSQ-9), the satisfaction measuring tool from medical treatment (PSQ-18) and questions about the sociodemografic characteristics of the patients. Results: Healthcare user satisfaction ranges in quite high levels (mean VSQ-9: 73,02, mean PSQ-18: 4,07). Level of satisfaction from the time spent with the doctor (mean: 3,82) is relatively lower while the financial parameters (mean: 4,29) show increased levels of satisfaction. Satisfaction relates statistically significantly positively to age (score PSQ-18: b-coefficient: 0,299, pvalue=0,000, score VSQ-9: b-coefficient: 0,148, p-value=0,037). Overall PSQ-18 satisfaction (K-W: 9,503, p-value=0,023), general satisfaction (K-W: 10,853, p-value=0,013), financial factors (K-W: 9,085, p-value=0,028), time spent with doctors (K-W: 8,753, p-value=0,033) and accessability (K-W: 8,971, p-value=0,030) differ statistically significantly in relation to the level of education. Satisfaction degree differs statistically significantly in relation to Diabetes (M-W: -2,974, p-value=0,003) and cancer (M-W: -3,488, p-value=0,000). Overall degree of patient satisfaction from their visit differs statistically significantly in relation to the choice of patients to visit public microbiology laboratories due to the financial crisis (K-W: 10,263, p-value=0,036) and the frequency of their visits due to the financial crisis (K-W: 12,391, p-value=0,015). Conclusions: Satisfaction of healthcare users of microbiology laboratory ranges in quite high levels even though satisfaction from the time spent with doctor is relatively lower. Age is the most significant factor affecting the degree of satisfaction. The level of education affects overall satisfaction, financial factors, time spent with doctor and accessability. The conclusions of the present study can be used by the management of General Hospital of Kavala and the management of the laboratory for the improvement of the health services of the microbiological department of the hospital.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.