Η ποιότητα στις υπηρεσίες υγείας ορίζεται ως ένα από τα θεμελιώδη κριτήρια των υγειονομικών οργανισμών και των συστημάτων υγείας. Η ικανοποίηση των ασθενών είναι ένας από τους σημαντικότερους και πιο ασφαλείς δείκτες μέτρησης της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας και οι σύγχρονοι οργανισμοί την επιλέγουν ολοένα και περισσότερο για την αξιολόγησή τους.
Ο σκοπός της ερευνητικής εργασίας είναι η διερεύνηση της ικανοποίησης των χρηστών υπηρεσιών υγείας στο Γενικό νοσοκομείο Αργολίδας. Επιπροσθέτως η εργασία στοχεύει να διαπιστώσει την ύπαρξη διαφοροποιήσεων της ικανοποίησης των ασθενών των ΝΜ Άργους και Ναυπλίου και να αναδείξει την ανάγκη ή όχι μεταβολής της λειτουργίας τους, ώστε να επιτευχθεί το μέγιστο αποτέλεσμα που θα συντελέσει στη βιωσιμότητά και την ανάπτυξή τους στο διαρκώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον.
Για τη διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης χρησιμοποιήθηκε δομημένο και σταθμισμένο ερωτηματολόγιο των Αλετρά και συν. (2007). Ο πληθυσμός της έρευνας αποτελείται από ασθενείς που επισκέφθηκαν το ΓΝ Αργολίδας και έλαβαν μέρος 187 ασθενείς. Η συνολική αξιολόγηση του Νοσοκομείου ήταν αρκετά ικανοποιητική ιδιαίτερα σε όρους προσβασιμότητας, ικανοποίησης από το ιατρικό προσωπικό και συνολικής ικανοποίησης από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας. Με τη ΝΜ Ναυπλίου να υπερέχει σε όρους ικανοποίησης των ασθενών από τις εγκαταστάσεις (p=0,035), το χρόνο ραντεβού (p<0,001) και γενικής ικανοποίησης από την επίσκεψη στο νοσοκομείο (p=0,001). Αντίθετα η ΝΜ Άργους, υπερέχει σαφώς σε όρους ικανοποίησης των ασθενών από την πρόσβαση στο νοσοκομείο (p<0,001), ικανοποίησης από το νοσηλευτικό προσωπικό (p=0,005) και ικανοποίησης από τη διεκπεραίωση των διαδικασιών (p=0,035).
Οι συμμετέχοντες στην μελέτη εμφανίζονται αρκετά ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες υγείας των διασυνδεόμενων δομών, παρά τα προβλήματα λειτουργίας που εντοπίζονται. Η πλειοψηφία θα προτιμούσε να επισκεφθεί το ΓΝ Άργους για την επίλυση του προβλήματος του, δείγμα της εμπιστοσύνης προς την συγκεκριμένη μονάδα. Σημαντικό αποτέλεσμα είναι η επιθυμία των ερωτηθέντων να δημιουργηθεί ενιαία δομή που θα ολοκληρώσει την συνένωση των δύο δομών που έως τώρα περιορίζεται στην διοικητική λειτουργία
Λέξεις κλειδιά: ικανοποίηση ασθενών, υπηρεσίες υγείας, νοσηλευτική μονάδα, αξιολόγηση, διασυνδεόμενα νοσοκομεία.
Quality in health services is defined as one of the fundamental criteria of health and health systems. Patient satisfaction is one of the most important and safest indicators of the quality of healthcare provided and modern organizations are increasingly choosing to evaluate them.
The purpose of the research is to investigate the satisfaction of health care users at the General Hospital of Argolis. Additionally, the work aims to identify the differences in satisfaction of NM Argos and Nafplio patients and to highlight the need for a change in its functioning in order to achieve the maximum result that will contribute to its sustainability and its development in a constantly changing environment.
In order to investigate satisfaction, a structured and weighted questionnaire of Aletra et al. (2007). The survey population consists of patients that visited the HC of Argolis and the sample consisted of 187 patients. The overall assessment of the hospital was quite satisfactory, particularly in terms of accessibility, satisfaction by medical staff and overall satisfaction with the health services provided. With Nafplio prevailing in terms of patient satisfaction from facilities (p = 0.035), appointment time (p <0.001) and general satisfaction with hospital visit (p = 0.001). On the contrary, Argos clearly outperforms patients satisfaction with hospital access (p <0.001), satisfaction with the the hospital staff (p = 0.005) and satisfaction with procedures (p = 0.035
The participants in the study appear quite satisfied with the health services of the interconnected structures, despite the operating problems identified. The majority would have liked to visit the Argos to solve its problem, which is a sample of confidence in the unit. An important result is the willingness of respondents for the creation of a single hospital that will complete the union of the two hospital units that until now has been limited to the administrative function
Key words: patient satisfaction, health services, nursing unit, evaluation, interconnected hospitals
Η ικανοποίηση των χρηστών υπηρεσιών υγείας στις δυο διασυνδεόμενες νοσηλευτικές μονάδες του ΓΝ Αργολίδας Περιγραφή: ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΑΠΑΡΕΛΟΣ ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ.pdf (pdf)
Book Reader Άδεια: Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές Πληροφορίες: Κυρίως σώμα διπλωματικής Μέγεθος: 2.7 MB
Η ικανοποίηση των χρηστών υπηρεσιών υγείας στις δυο διασυνδεόμενες νοσηλευτικές μονάδες του ΓΝ Αργολίδας - Identifier: 91096
Internal display of the 91096 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
Η ικανοποίηση των χρηστών υπηρεσιών υγείας στις δυο διασυνδεόμενες νοσηλευτικές μονάδες του ΓΝ Αργολίδας