«Η επίδραση των δημογραφικών χαρακτηριστικών των γιατρών στον βαθμό ικανοποίησης που λαμβάνουν οι ασθενείς που προσέρχονται στα εξωτερικά ιατρεία δημόσιων νοσοκομείων.»

Demographic characteristics in Doctor-Patient interaction and patient satisfaction in general practice. (english)

  1. MSc thesis
  2. ΚΡΙΚΗ, ΒΑΣΙΛΙΚΗ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 23 September 2018 [2018-09-23]
  5. Ελληνικά
  6. 92
  7. ΤΖΙΑΛΛΑΣ, ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ
  8. ΤΖΙΑΛΛΑΣ, ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ | ΗΓΟΥΜΕΝΙΔΗΣ, ΜΙΧΑΛΗΣ
  9. Ικανοποίηση ασθενών, Σχέση γιατρού-ασθενούς, Προσωπικά και Επαγγελματικά χαρακτηριστικά γιατρών, Επικοινωνιακές Δεξιότητες.
  10. 2
  11. 19
  12. 36
  13. Περιέχει: πίνακες και γραφήματα.
    • Εισαγωγή: Η ικανοποίηση που λαμβάνουν οι ασθενείς από τις υπηρεσίες υγείας και από τη σχέση τους με τον γιατρό τους είναι καθοριστικής σημασίας για την έκβαση της πορείας της υγείας τους και τη διαμόρφωση της ποιότητας της ζωής τους. Διάφοροι παράγοντες φαίνεται να επηρεάζουν την ικανοποίηση τους εκ των οποίων κάποιοι από αυτούς σχετίζονται με τα προσωπικά και επαγγελματικά χαρακτηριστικά των γιατρών. Ειδικότερα, το φύλο και η ηλικία του γιατρού, ο χρόνος προϋπηρεσίας στο χώρο της υγείας και οι επικοινωνιακές του δεξιότητες φαίνεται να είναι κάποια από τα στοιχεία αυτά που επιδρούν στην ικανοποίηση των ασθενών. Σκοπός: Στόχος της παρούσας ερευνητικής εργασίας είναι να διερευνήσει την επίδραση των επαγγελματικών και δημογραφικών χαρακτηριστικών των γιατρών στην ικανοποίηση των ασθενών. Μέθοδος: Για την επίτευξη του σκοπού της εργασίας, πραγματοποιήθηκε ποσοτική έρευνα σε 159 ασθενείς που εξυπηρετήθηκαν από 10 γιατρούς στρατιωτικού νοσοκομείου. Οι συμμετέχοντες στην έρευνα κλήθηκαν να συμπληρώσουν την κλίμακα PSQ 18. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε από τις 15/01/2018 και ολοκληρώθηκε στις 10/03/2018. Αποτελέσματα: Τα αποτελέσματα της έρευνας κατέδειξαν ότι οι ασθενείς που συμμετείχαν στην έρευνα έμειναν πολύ ικανοποιούμενοι από το σύνολο των υπηρεσιών (MT 4.31/5) που έλαβαν καθώς επίσης και από την επικοινωνία και τη διαπροσωπική επαφή που ανέπτυξαν με τον γιατρό τους (MT 4.16/5). Επίσης, διαπιστώθηκε ότι οι συμμετέχοντες στην έρευνα δήλωσαν μεγαλύτερη ικανοποίηση από τις γυναίκες γιατρούς (ΜΤ 4.53/5, ΤΑ=0.52), από τους μικρότερα ηλικιακά γιατρούς (ΜΤ=4.12/5, ΤΑ=1.17) καθώς επίσης και με τους γιατρούς που έχουν μικρότερη προϋπηρεσία στο χώρο της υγείας (ΜΤ=4.14/5, ΤΑ=1.03) καθώς είναι περισσότερο επικοινωνιακοί, αφιερώνουν περισσότερο χρόνο στους ασθενείς και αναπτύσσουν πιο φιλικές διαπροσωπικές σχέσεις. Τέλος, διαπιστώθηκε ότι οι άντρες ασθενείς παρουσιάζουν μεγαλύτερη ικανοποίηση από τις γυναίκες γιατρούς (ΜΤ=4.61/5, ΤΑ=0.42) και αντίθετα οι γυναίκες ασθενείς παρουσιάζουν μεγαλύτερη ικανοποίηση από τους άντρες γιατρούς (ΜΤ=4.21/5, ΤΑ=0.63). Συμπεράσματα: Διαπιστώθηκε ότι τα δημογραφικά χαρακτηριστικά των γιατρών επηρεάζουν τον βαθμό ικανοποίησης που λαμβάνουν οι ασθενείς από τις σχέσεις τους. Επίσης, έγινε εμφανές ότι οι ασθενείς ικανοποιούνται περισσότερο από τους γιατρούς που χαρακτηρίζονται για τις επικοινωνιακές τους δεξιότητες, γεγονός που επιτάσσει την ανάπτυξη πρωτοβουλιών που θα βοηθήσουν στην καλλιέργεια τους.
    • Introduction: The level of satisfaction that patients enjoy from health services, within the context of their overall relationship with their attending physician, is a crucial issue that affects the progress of their health, shaping thus their quality of life. A host of factors seem to determine patient satisfaction, with some of them being linked to the personal and professional characteristics of physicians. In specific, the physician’s gender and age, as well as their length of experience in the health industry, appear to emerge as critical factors that influence patient satisfaction. On the other hand, these findings only refer to research that has been conducted abroad, since there are not any similar research outcomes available that refer to the Greek health sector, causing thus a research gap. Aim of the research: Therefore, this research assignment aims to fill this gap, as it attempts to explore the impact of physicians’ professional and demographic characteristics on the level of patient satisfaction. Methodology of the research: Hence, in order to accomplish that goal, a quantitative survey was carried out on a sample of 159 patients who received treatment by 10 physicians currently working at an Army Hospital. The patients who responded to the survey were asked to complete the PSQ 18 scale. The survey was conducted from 15/01/2018 and was completed on 10/03/2018. Results of the research: From the results of the survey it was made clear that the patient respondents were very satisfied with the overall services that they received (Μ 4.31/5), and also with the level of communication and interpersonal contact that they developed with their physician (Μ 4.16/5). On top of that, it was ascertained that the participants in the survey reported a higher level of satisfaction with female (Μ 4.53/5, SD=0.52), younger (A=4.12/5, SD=1.17), and less experienced physicians in the health sector (A=4.14/5, SD=1.03), since these particular groups have better communication skills, spend more time on their patients, and establish friendly interpersonal relationships. Finally, it was found out that male patients express greater satisfaction with female physicians (A=4.61/5, SD=0.42), whereas the level of satisfaction of female patients was greater with male physicians (A=4.21/5, SD=0.63). Conclusions: It was found that the demographic characteristics of doctors affect the degree of satisfaction that patients receive from their relationships. Moreover, it is obvious that patients are more satisfied with the doctors who are qualified for their communication skills. This result requires the development of initiatives in order to help them cultivate their communication skills.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.