Εργασιακές συγκρούσεις και συσχέτισή τους με την επαγγελματική ικανοποίηση και το επίπεδο της σωματικής και ψυχικής υγείας του ιατρικού και νοσηλευτικού προσωπικού νοσοκομείου της Αθήνας.

Conflicts in the workplace and correlation with professional satisfactionand the level of physical and mental health of the medical and nursing staff in hospital in Athens. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Κρασαδάκη, Ευαγγελία
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 23 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-23]
  5. Ελληνικά
  6. 135
  7. Σκαπινάκης, Πέτρος
  8. συγκρούσεις | επαγγελματική ικανοποίηση | διαχείριση συγκρούσεων | επαγγελματίες υγείας | εργασιακό άγχος
  9. 2
  10. 15
  11. 68
  12. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, σχήματα
    • Περίληψη Εισαγωγή: Οι συγκρούσεις αποτελούν ένα σύνηθες, καθημερινό και αναπόφευκτο φαινόμενο σε έναν οργανισμό υγείας, καθώς είναι ένας πολύπλοκος εργασιακός χώρος που αποτελείται από πολλές διαφορετικές και αλληλοεξαρτώμενες ομάδες εργασίας που χαρακτηρίζονται από διαφορετικές αξίες, γνώσεις, εμπειρίες, στόχους, καθήκοντα και ικανότητες. Σκοπός: Η διερεύνηση των αιτιών που οδηγούν σε εργασιακές συγκρούσεις και η εκτίμηση της επίδρασής τους στην επαγγελματική ικανοποίηση, καθώς και στην σωματική και ψυχική υγεία του ιατρικού και νοσηλευτικού προσωπικού. Υλικό και μέθοδος: Ο μελετώμενος πληθυσμός αποτελείτο από 114 επαγγελματίες υγείας (ιατροί και νοσηλευτές), εργαζόμενοι στο Γ.Ν.Α. Σισμανόγλειο. Για τη συλλογή των δεδομένων χρησιμοποιήθηκαν τρία ερωτηματολόγια, το πρώτο ερωτηματολόγιο σχετίζεται με τις συγκρούσεις στο χώρο του νοσοκομείου, το δεύτερο με την επαγγελματική ικανοποίηση και τέλος, χρησιμοποιήθηκε η νοσοκομειακή κλίμακα άγχους και κατάθλιψης HADS. Για την επεξεργασία των δεδομένων χρησιμοποιήθηκε το SPSS 2003. Αποτελέσματα: Το ποσοστό απόκρισης ήταν 63%. Το 44,9% αναφέρει ότι έχει συνήθως συγκρούσεις στο νοσοκομείο με άλλη επαγγελματική ομάδα από τη δική του. Η πλειοψηφία δηλώνει ότι επιλέγει τη στρατηγική της αποφυγής με ποσοστό 41,2%, ενώ ακολουθεί η στρατηγική της συνεργασίας με 30,7%. Η πλειοψηφία των συμμετεχόντων δήλωσε ότι αν δέχεται εντολές από περισσότερους από έναν υπεύθυνους, επηρεάζει αρνητικά την παραγωγικότητά τους και προκαλεί συγκρούσεις μεταξύ τους. Το 51,4% του δείγματος δηλώνει ευχαριστημένο από το επάγγελμα που ασκεί με κυριότερους παράγοντες ικανοποίησής του, το ιδιαίτερο αντικείμενο της επαγγελματικής του δραστηριότητας και η σχέση του με τους ασθενείς. Από την άλλη, οι παράγοντες που συμβάλλουν στο να μην είναι ικανοποιημένοι είναι η μη αναγνώριση της προσφοράς, οι συνθήκες εργασίας και το ύψος των αποδοχών. Επίσης, ο φόρτος εργασίας δημιουργεί στους επαγγελματίες υγείας πολύ άγχος και πίεση και προκύπτει ότι, καθώς αυξάνεται ο βαθμός εργασιακών συγκρούσεων που βιώνουν οι επαγγελματίες υγείας, τόσο αυξάνεται η μη ικανοποίησή τους από την εργασία τους σε βαθμό ισχυρά στατιστικά σημαντικό (r=0,77 και p-value<0,001), όπως και τόσο αυξάνονται τα συμπτώματα άγχους και κατάθλιψης που νιώθουν οι συμμετέχοντες σε βαθμό στατιστικά σημαντικό (r=0,19 και p-value=0,049<0,05 για το άγχος) και (r=0,20 και p-value=0,039<0,05 για την κατάθλιψη). Συμπεράσματα: Οι οργανισμοί υγείας θα πρέπει να αναζητήσουν τρόπους για την βελτίωση του εργασιακού περιβάλλοντος, την εκπαίδευση των επαγγελματιών υγείας σε θέματα διαχείρισης συγκρούσεων καθώς επίσης, και στην αναζήτηση κινήτρων με σκοπό την αύξηση της ικανοποίησης των εργαζομένων. Λέξεις κλειδιά: Συγκρούσεις, επαγγελματική ικανοποίηση, διαχείριση συγκρούσεων, επαγγελματίες υγείας, εργασιακό άγχος.
    • Abstract Introduction: Conflicts are a common, everyday and inevitable phenomenon in a health organization, as it is a complex workplace that consists of many different and interdependent working groups characterized by different values, knowledge, experiences, goals, tasks and abilities. Purpose: Investigation of the causes leading to labor conflicts and the assessment of their impact on the professional satisfaction, as well as on the physical and mental health of the medical and nursing staff. Material and method: The studied population consisted of 114 health professionals (doctors and nurses), working in the NCA. Sismanoglio. Three questionnaires were used for the data collection, the first questionnaire related to hospital conflicts, the second one to professional satisfaction, and the HADS hospital anxiety and depression scale. Statistical analysis was performed with the SPSS 2003 program. Results: The response rate was 63%. 44.9% report that they usually have hospital conflicts with another professional team on their own. The majority states that they choose the avoidance strategy with 41.2%, followed by the cooperation strategy with 30.7%. The majority of participants said that if they accept orders from more than one person, their productivity is negatively affected and conflicts are created. 51.4% of the sample is pleased with the profession it carries with the main factors of satisfaction being, the subject of its professional activity and the relationship with the patients. On the other hand, the factors that contribute to their dissatisfaction are the non-recognition of their contribution, the poor working conditions and their wage level. Also, the workload creates a lot of stress and pressure on health professionals, and as the number of labor conflicts experienced increases, their dissatisfaction with their work is increased significantly (r = 0.77 and p-value <0.001), and so are the symptoms of anxiety and depression that the participants feel, to a level which is statistically significant (r = 0.19 and p-value = 0.049 <0.05 for anxiety) and (r = 0 , 20 and p-value = 0.039 <0.05 for depression). Conclusions: Health organizations should look for ways to improve the work environment, educate health professionals in conflict management as well as to seek incentives to increase employee satisfaction. Key words: Conflicts, professional satisfaction, conflict management, health professionals, work stress.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.