Εισαγωγή: Ο τρόπος με τον οποίο οργανώνεται και διοικείται η Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας (ΠΦΥ) είναι σημαντικός τόσο για την οικονομική αποδοτικότητα του συστήματος, όσο και για την ικανοποίηση των πολιτών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Η αποτύπωση της γνώμης τους για τις υπηρεσίες που λαμβάνουν παίζει σημαντικό ρόλο για το ύψος της ποιότητας της παρεχόμενης φροντίδας. Η εκτίμηση της γνώμης των πολιτών αποτελεί ένα σημαντικό εργαλείο έρευνας, οργάνωσης και σχεδιασμού των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Σκοπός: Η παρούσα εργασία έχει σα σκοπό τη μέτρηση του επιπέδου της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών στη νεοσύστατη δομή παροχής Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας «3η Τ.ΟΜ.Υ. Ευόσμου», μέσω της εκτίμησης της ικανοποίησης των ασθενών. Η σύγκριση και η εξαγωγή συγκριτικών αποτελεσμάτων με παρόμοιες δομές δεν είναι δυνατή, καθώς δεν έχει διενεργηθεί προηγούμενη έρευνα σε αυτόν τον τομέα. Καθώς οι έρευνες ικανοποίησης παίζουν σημαντικό ρόλο στην αξιολόγηση και στη λειτουργία των μονάδων υγείας, θα αναδειχθούν τα πεδία που χρήζουν βελτίωσης και θα διατυπωθούν προτάσεις για βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Μεθοδολογία: Για την πραγματοποίηση της έρευνας, χρησιμοποιήθηκε δομημένο ερωτηματολόγιο, το οποίο περιείχε ερωτήσεις κλειστού τύπου και συμπληρώθηκε στο χώρο της δομής τον Απρίλιο του 2018 από τους χρήστες της υπηρεσίας. Το δείγμα της έρευνας αποτέλεσαν 166 χρήστες της 3ης Τ.ΟΜ.Υ. Ευόσμου οι οποίοι επιλέχθηκαν με τη μέθοδο της τυχαίας δειγματοληψίας από το σύνολο των πολιτών που προσήλθαν εκείνο το μήνα. Οι ερωτώμενοι κλήθηκαν να αξιολογήσουν τις εντυπώσεις τους σχετικά με το περιβάλλον υποδοχής, την ταχύτητα εξυπηρέτησης, την παρεχόμενη φροντίδα από το ιατρονοσηλευτικό και μη προσωπικό, καθώς και να βαθμολογήσουν συνολικά τη δομή.
Αποτελέσματα: Βάσει αποτελεσμάτων οι ερωτηθέντες, αξιολογώντας συνολικά την εμπειρία τους στην Τ.ΟΜ.Υ., παρουσιάζονται ικανοποιημένοι κατά 95,4% και κατά απόλυτη πλειοψηφία (100%) όχι μόνο θα επέλεγαν ξανά την Τ.ΟΜ.Υ. αλλά θα τη σύστηναν ανεπιφύλακτα σε φίλους και οικογένεια.
Introduction: The way in which the Primary Health Care system is organized and managed is important both for its economic efficiency as well as for citizen satisfaction. Getting the citizens’ opinion on the services they receive, plays an important role on revising the quality of the Health Care system. Assessing the opinions of the citizens, is of paramount importance for researching, organizing and designing the services provided.
Purpose: The present study aims to evaluate the level of service quality provided in the newly established Primary Health Care Provisioning "3rd Local Health Unit of Evosmos " named “TOMY”, by assessing patient satisfaction. It is not possible to compare and export comparative results with similar structures as no previous research has been carried out in this field. As satisfaction surveys play an important role in the assessment and operation of health care units, the areas that need to be improved will be highlighted and proposals will be made for improvements in the services provided.
Methodology: A structured questionnaire was used to carry out the survey, which contained closed-ended questions and was completed by the users of the service on the premises in April 2018. The sample of the survey consisted of 166 users of the 3rd TOMY Evosmos, who were selected by a random sampling method of all the citizens who arrived that month. Respondents were asked to evaluate their impressions of the reception environment, the speed of service, the care provided by the medical and non-staff, as well as the overall rating of the structure.
Results: The results provided evidence that the respondents, with a total assessment of their experience in TOMY, are satisfied by 95.4% and by an absolute majority (100%) not only would they choose TOMY again, but they would unconditionally recommend it to friends and family.
Μέτρηση επιπέδου ικανοποίησης ασθενών του νεοσύστατου Τ.ΟΜ.Υ. Ευόσμου της 3ης ΥΠΕ