Διοίκηση | Στρατηγική | Ανθρώπινο δυναμικό | Αποδοτικότητα | Ποιότητα | Μελέτη στο ΠΕΔΥ | Management | Strategy | Human Resources | Efficiency | Quality | Study in PEDY
2
93
24
Περιέχει: Σχήματα, διαγράμματα και πίνακα
Στη σύγχρονη εποχή, η διοίκηση των υπηρεσιών υγείας, επιδιώκει την αύξηση της αποδοτικότητας και της ποιότητας των υπηρεσιών, με το ελάχιστο δυνατό κόστος. Η διαπροσωπική επικοινωνία, η ευέλικτη συμπεριφορά και η κατανόηση των αναγκών των εργαζόμενων, αποτελούν βασικές ικανότητες για αποτελεσματική διοίκηση. Οι λειτουργίες της διοίκησης περιλαμβάνουν τον προγραμματισμό, που καθορίζει τους στόχους του οργανισμού, την οργάνωση που ορίζει τον καταμερισμό καθηκόντων των εργαζόμενων, τη διεύθυνση που καθοδηγεί το προσωπικό και τον έλεγχο που προλαμβάνει τα προβλήματα λαμβάνοντας διαρθρωτικές δράσεις. Η διοίκηση του ανθρώπινου δυναμικού στοχεύει στη δημιουργία ενός ισορροπημένου εργασιακού περιβάλλοντος. Οι διάφορες μορφές διοίκησης, όπως η διοίκηση μέσω στόχων, που εισάγει τη συμμετοχή των εργαζόμενων στη λήψη αποφάσεων, συμβάλλουν στη βελτίωση της αποδοτικότητας και της ποιότητας του οργανισμού. Η ποιότητα στις υπηρεσίες υγείας εκφράζει την επιστημονική αρτιότητα, το βαθμό ικανοποίησης των ασθενών και την παροχή φροντίδας με την ορθολογική κατανομή των πόρων.
Η παρούσα μελέτη έχει ως σκοπό, την ανάδειξη του ρόλου της ηγεσίας για την δημιουργία αποδοτικής και ποιοτικής λειτουργίας των υπηρεσιών υγείας. Για το λόγο αυτό, διεξήχθη ποσοτική μελέτη, σε δείγμα εργαζομένων του ΠΕΔΥ Θεσαλονίκης. Τα δεδομένα λήφθηκαν με τη χρήση ερωτηματολογίου του Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης (ΚΠΑ) και η ανάλυση πραγματοποιήθηκε με το πρόγραμμα Excel 2010. Τα αποτελέσματα της αξιολόγησης έδειξαν ότι, με βάση την κλίμακα βαθμονόμησης του ΚΠΑ η βαθμολογία του ΠΕΔΥ κυμαίνεται από 31 εώς 50 βαθμούς και εκφράζει τη σχετική ικανοποίηση της λειτουργίας του ΠΕΔΥ. Διαπιστώνεται ότι το ΠΕΔΥ έχει στόχους, αγωνίζεται για την εύρυθμη λειτουργία του, χρειάζεται όμως περισσότερη προσπάθεια από την πλευρά της διοίκησης.
In modern times, the management of health services seeks to increase the efficiency and quality of services at the lowest possible cost. Interpersonal communication, flexible behavior and an understanding of employees' needs are key competences for effective management. The functions of management include planning, defining the organization's goals, the organization that defines employee duty, the administration that guides the staff, and the control that prevents problems by taking structural actions. The human resources management aims at creating a balanced work environment. The various forms of managrment such as management by objectives, which introduces employee involvement in decision-making, contributes to improving the efficiency and quality of the organization. Quality in health services reflects scientific excellence, patient satisfaction and care with a rational allocation of resources.
The purpose of this study is to highlight the role of leadership in creating efficient and quality health services. For this reason, a quantitative study was carried out in a sample of employees of the PEDY of Thessaloniki. The data were obtained using a Common Assessment Framework (CAF) questionnaire and the analysis was carried out with the Excel 2010 program. The results of the evaluation showed that, based on the CAF calibration scale, the PEDY score ranges from 31 to 50 points and expresses the relative satisfaction of the operation of the PEDY. It is noted that PEDY has objectives, struggles for its proper functioning, but more effort is needed from the side of the management.
«Ο ρόλος της ηγεσίας για αποδοτική λειτουργία και ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας, στο ΠΕΔΥ Θεσσαλονίκης»