Η Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας στην Ελλάδα: Η περίπτωση της ικανοποίησης των χρηστών υπηρεσιών υγείας του Ενιαίου Δημοσιογραφικού Οργανισμού Επικουρικής Ασφάλισης και Περίθαλψης

Primary Health Care in Greece: The case of satisfaction of Health Care Services users of the Journalists' Unified Association of Supplementary Insurance and Care (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Δώσσας, Αλέξανδρος
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 22 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-22]
  5. Ελληνικά
  6. 149
  7. Νικολέντζος, Αθανάσιος
  8. Ικανοποίηση χρηστών | ΕΔΟΕΑΠ | Υπηρεσίες υγείας | Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας
  9. 1
  10. 62
  11. 47
  12. Εικόνες ( 7 ), Πίνακες Περιγραφικής Ανάλυσης ( 61 ), Πίνακες Επαγωγικής Ανάλυσης ( 8 ), Γραφήματα ( 11 )
    • Περίληψη Εισαγωγή: Ένα ολοκληρωμένο δίκτυο Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας συνιστά τη βάση δόμησης ενός ποιοτικού και αποδοτικού Συστήματος Υγείας ικανού να καλύψει τις ανάγκες των πολιτών-χρηστών. Τούτο αποτυπώνεται στατιστικά (έρευνες με ερωτηματολόγια) μέσω της έκφρασης ικανοποίησης τους αναφορικά με την ποιότητα των παρεχόμενων ιατρικών υπηρεσιών και διαμορφώνει την κλίμακα του επιπέδου τη ποιότητάς του. Η τεκμηρίωση των ανωτέρω στην παρούσα εργασία πραγματοποιείται μέσω της ενδελεχούς βιβλιογραφικής ανασκόπησης. Σκοπός: Η διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των ασφαλισμένων του Ενιαίου Δημοσιογραφικού Οργανισμού Επικουρικής Ασφάλισης, Περίθαλψης (ΕΔΟΕΑΠ) από τις παρεχόμενες ιατρικές υπηρεσίες του στο Γραφείο Θεσσαλονίκης. Υλικό-Μέθοδος: Χρησιμοποιήθηκε δομημένο ερωτηματολόγιο με ερωτήματα κλειστού τύπου βαθμονομημένα στη βάση μίας τυπικής κλίμακας Likert. Οι 100 ερωτηθέντες που αποτελούν το δείγμα της παρούσας έρευνας, επισκέφθηκαν τα πρωϊνά ιατρεία του ΕΔΟΕΑΠ Θεσσαλονίκης μεταξύ του Απριλίου/Μαΐου 2018. Αποτελέσματα: Καταγραφή υψηλών ποσοστών ικανοποίησης, όπως αυτά προκύπτουν από τα αποτελέσματα της Περιγραφικής Στατιστικής Ανάλυσης, σχετικών σημαντικών εξεταζόμενων μεταβλητών[Διαδικασία κλεισίματος ραντεβού (63,7%), χρόνος αναμονής εξέτασης (83,7%), ποιότητα χώρων ιατρείων (96%), παροχή ιατρικού έργου/επίπεδο επικοινωνίας ιατρού-ασθενή (97%) και (95%) αντίστοιχα, συμπεριφορά/ανταπόκριση του υπόλοιπου προσωπικού (92%)] και συσχετιζόμενων ερωτημάτων τους με Δημογραφικούς παράγοντες που αποσαφηνίζουν την ικανοποίηση.Δημογραφικά και Κοινωνικά χαρακτηριστικά των ασφαλισμένων (ηλικία, μορφωτικό επίπεδο, οικογενειακή ή επαγγελματική κατάσταση) διαμορφώνουν στατιστικές διακυμάνσεις επηρεάζοντας το επίπεδο ικανοποίησης τους από τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Συμπεράσματα: Τα ευρήματα της έρευνας που διεξήχθη στην παρούσα εργασία, με σημείο αναφοράς την ΠΦΥ, μπορούν να προσφέρουν ενδείξεις για ορθές επιλογές στο συνολικό πεδίο του σχεδιασμού και των εφαρμογών της πολιτικής υγείας και να αποτελέσουν συμβολή στην προσπάθεια συνολικής αναβάθμισης των παρεχόμενων ιατρικών υπηρεσιών. Λέξεις Κλειδιά: Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας, ποιοτικές υπηρεσίες υγείας, ικανοποίηση πολιτών-χρηστών, ΕΔΟΕΑΠ.
    • Abstract Introduction: An integrated Primary Health Care (PHC) network is fundamental in order to establish a quality and efficient Healthcare System, capable of meeting the needs of citizens - users. This is statistically captured, -using questionnaire surveys-, by expressing their satisfaction with the quality of the provided medical services and thus shaping the scale of its quality level. The documentation of the above is carried out in this paper, through a thorough bibliographic review. Purpose:To investigate the satisfaction degree of the insured persons (policyholders) of the Journalists’ Unified Association of Supplementary Insurance and Care (JUASIC), from their medical services provided at the Thessaloniki office. Material-Method: A structured questionnaire with closed-ended queries, calibrated on the basis of a standard Likert scale, was used. The 100 respondents, who are the sample of this survey, visited the medical services between April / May 2018 during morning hours. Results:Recording of high satisfaction rates as derived from the results of Descriptive Statistical Analysis of relevant significant variables [Closing Process (63,7%) (83,7%), quality of practice rooms (96%), provision of medical work and patient-to-patient communication level (97%) and (95%)respectively, behavior and response of other staff (92%)] and their associated queries with demographic factors that clarify satisfaction. Demographic and social characteristics of policyholders such as age, educational attainment, family and professional status create significant statistical fluctuations influencing their level of satisfaction with the services provided. Conclusions: The findings of the research carried out in this paper, with a reference to the PHC, can provide indications of sound choices in the overall field of health policy design and applications and also contribute to the overall improvement of medical services. Key Words: Primary Health Care, quality health services, citizen-user satisfaction, EDOEAP
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.