Το θέμα της ποιότητας των προσφερόμενων υπηρεσιών υγείας και κατ’ επέκταση των υπηρεσιών πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας αποτελεί ένα πολύ σημαντικό κομμάτι της διεθνούς βιβλιογραφίας που απασχολείται με θέματα που άπτονται της Διοίκησης Μονάδων Υγείας και στενά συνδεδεμένο με το θέμα της ικανοποίησης των ασθενών από τις υπηρεσίες υγείας
Για το λόγο αυτό κατασκευάστηκε ένα ερωτηματολόγιο που διανεμήθηκε σε άτομα διαφόρων ηλικιών και , προκειμένου να διερευνηθούν οι παράγοντες οι οποίοι επηρεάζουν τον βαθμό ικανοποίησης των ασθενών από τις υπηρεσίες που παρέχονται σε ένα κέντρο υγείας και συγκεκριμένα στο κέντρο υγείας Τύρναβου του νομού Λάρισας.
Η στατιστική ανάλυση, έγινε με τη χρήση του στατιστικού προγράμματος IBM SPSS Statistics v20 με χρήση κανόνων περιγραφικής στατιστικής και εφαρμογής στατιστικού κριτηρίου και του στατιστικού κριτηρίου t.
Αναφορικά με το κεντρικό ερευνητικό ερώτημα που τέθηκε, δηλαδή το ποιοι παράγοντες επηρεάζουν τον βαθμό ικανοποίησης των ασθενών από τις υπηρεσίες που παρέχονται σε ένα κέντρο υγείας, η απάντηση είναι το μηνιαίο οικογενειακό εισόδημα, η οικογενειακή κατάσταση και η ύπαρξη δημόσιας ασφάλισης.
Τέλος, παρατίθενται οι περιορισμοί της παρούσας έρευνας, οι προτάσεις για περαιτέρω έρευνα, η βιβλιογραφία και το παράρτημα.
The question of the quality of health services and by extension of primary health care services is a very important part of the literature that is engaged in issues of Administration of Health Units and closely linked to that patient satisfaction from health services.
For this reason, a questionnaire has constructed in order to distribute to people of different ages and to investigate all factors that influence patient’s satisfaction from the services provided in a health center, and specifically in Tyrnavos health center of Larissa prefecture.
Statistical analysis was performed using the statistical program IBM SPSS Statistics v20 using descriptive statistics and statistical rules. Also, statistical criterion for independence and the statistical t-test were appied.
Regarding the main research question asked, namely what factors are affecting patient’s satisfaction from the services provided in a health center, the answer is the monthly family income, the marital status and the existence of public insurance.
Finally, given the limitations of this study, suggestions for further research, literature and Annex are presented.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
