Αξιολόγηση Υπηρεσιών Υγείας: Η περίπτωση της ικανοποίησης των ασθενών υπό αιμοκάθαρση σε Δημόσιο Νοσοκομείο

A Health System Assessment: The case of patient satisfaction on hemodialysis in a Public Hospital (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΣΟΦΙΑΝΟΠΟΥΛΟΥ, ΣΟΦΙΑ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 20 Ιουλίου 2019 [2019-07-20]
  5. Ελληνικά
  6. 96
  7. ΜΑΝΩΛΙΤΖΑΣ, ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ
  8. Ποιότητα | Μονάδα Τεχνητού Νεφρού | Ικανοποίηση Ασθενών | Χρόνια Νεφρική Νόσος | Αιμοκάθαρση | Quality | Patient Satisfaction | Chronic Kidney Disease | Hemodialysis | Hemodialysis Department
  9. 2
  10. 20
  11. 157
  12. 0
    • Εισαγωγή Η διασφάλιση της ποιότητας των υπηρεσιών φροντίδας υγείας και η βελτίωση της κατάστασης υγείας του πληθυσμού βρίσκονται εδώ και πολύ καιρό στο επίκεντρο της διεθνούς πολιτικής και επιστημονικής συζήτησης. Η συστηματική αποτίμηση της ικανοποίησης των καταναλωτών υπηρεσιών υγείας αποτελεί έγκυρο δείκτη και αξιόπιστο εργαλείο για την εκτίμηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας. Σκοπός: Σκοπός της οικείας έρευνας ήταν η αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας, μέσα από την αποτίμηση της ικανοποίησης ασθενών με Χρόνια Νεφρική Νόσο που υποβάλλονται σε θεραπεία αιμοκάθαρσης. Υλικό και Μέθοδος: 57 χρήστες-ασθενείς, 37 άνδρες και 20 γυναίκες με μέση ηλικία τα 70,3 (±9,8) έτη, που υποβάλλονταν σε θεραπεία αιμοκάθαρσης σε Μονάδα Τεχνητού Νεφρού δημόσιου Γενικού Νοσοκομείου, κατά τη χρονική περίοδο Ιανουαρίου 2019 - Μαΐου 2019.Ως μέσο συλλογής των στοιχείων χρησιμοποιήθηκε ένα ερωτηματολόγιο, με απαντήσεις κλειστού τύπου, που διερευνούσε τα δημογραφικά-κοινωνικά χαρακτηριστικά του υπό μελέτη πληθυσμού και το βαθμό ικανοποίησης των ασθενών. Η αξιοπιστία του ερωτηματολογίου αποτιμήθηκε βάσει του συντελεστή α του Cronbach και με τιμή 0.7 κρίνεται αποδεκτή. Η ανάλυση των ευρημάτων έγινε χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα SPSS 22.0. Αποτελέσματα-Συμπεράσματα: Η ολική ικανοποίηση των ασθενών ήταν παραπάνω από μέτρια (με μέση τιμή 78,9%). Το ποσοστό ικανοποίησης για το ιατρικό προσωπικό της Μονάδας Τεχνητού Νεφρού κυμάνθηκε από 68% έως 100% με μέση τιμή ικανοποίησης το 86,9% (SD=8,7%). Το ποσοστό ικανοποίησης για το νοσηλευτικό προσωπικό κυμάνθηκε από 76% έως 100% με μέση τιμή το 92,1% (SD=8,1%). Στον τομέα που αφορά την ενημέρωση και την εκπαίδευση που έλαβαν οι ίδιοι οι συμμετέχοντες η βαθμολογία κυμάνθηκε από 40% μέχρι 100% με μέση τιμή 82% (SD=12,9%).Ο συσχετισμός της ικανοποίησης με τα δημογραφικά-κοινωνικά στοιχεία του μελετώμενου πληθυσμού δεν ανέδειξε στατιστικά σημαντικά αποτελέσματα, πλην του μορφωτικού επιπέδου των συμμετεχόντων. Συνεπώς η συνολική ικανοποίηση των ασθενών υπό αιμοκάθαρση ήταν αρκετά υψηλή. Ωστόσο αναδεικνύεται η ανάγκη περαιτέρω βελτίωσης της ιατρικής φροντίδας και των συνθηκών της υγειονομικής περίθαλψης.
    • Background Over the last years, one of the most major issues being brought up in international scientific and political debates is the assurance of quality of health care services, which aim to improve the health status of the population. The constant estimation of user-patient satisfaction constitutes a valid index and a reliable tool for measuring the quality of health care services being provided. Purpose: The purpose of this study is to evaluate the quality of health care services by valuating satisfaction of patients diagnosed with Chronic Kidney Disease being put through kidney functionality rehabilitation procedures. Materials and Methods: 57 users-patients, consisting of 37 men and 20 women with average age being 70.3(±9,8) years, being put through hemodialysis treatment in the hemodialysis department of a Public General Hospital, during the period January 2019 – May 2019. As a means of recovering the data from the patients a structured questionnaire was used, including closed questions, which investigated the demographical-social characteristics of the population under study and the patient level of satisfaction. The reliability of the questionnaire was evaluated using a variable of Cronbach being given the value 0.7. The analysis of the data was achieved throw the use of the SPSS 22.0 statistics program. Results-Conclusion: The total patient satisfaction was above average (with average value 78.9%). The satisfaction grade of the Hemodialysis Department medical staff ranged between 68% and 100% with average level of satisfaction being 86.9%(SD=8,7%). The level of patient satisfaction concerning the services provided by the medical staff ranged between 76% and 100% with average value 92,1% (SD=8,1%). Regarding the level of educational and training services being provided to the patients the rating ranged between 40% and 100% with average value (SD=12,9%). The correlation between the patient satisfaction and the demographical-social characteristics did not provided statistically important results, apart from the educational level of the patients. As a result, the total patient satisfaction was rather high. However, the need for a major improvement in medical care and healthcare service condition is highlighted.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.