Επικοινωνιακές δεξιότητες και συναισθηματική νοημοσύνη νοσηλευτών που εργάζονται σε δημόσιο νοσοκομείο

Communication skills and emotional intelligence of the nursing staff in a greek public hospital (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Μιχαηλίδου, Σταυρούλα
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 16 Σεπτεμβρίου 2017 [2017-09-16]
  5. Ελληνικά
  6. 107
  7. Μπελλάλη, Θάλεια
  8. Μπελλάλη, Θάλεια | Σκαπινάκης, Πέτρος
  9. Επικοινωνία νοσηλευτών-ασθενών | Λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία | Εμπόδια στην επικοινωνία | Συναισθηματική νοημοσύνη
  10. 1
  11. 5
  12. 191
  13. πίνακες
    • Η αποτελεσματική επικοινωνία μεταξύ ασθενή και νοσηλευτή στηρίζεται στην κατανόηση των αναγκών του ασθενή και των απόψεων και εμπειριών που έχει. Ο νοσηλευτής πρέπει να διαθέτει αναπτυγμένες επικοινωνιακές δεξιότητες και να διακρίνεται από την ειλικρινή προσπάθεια να κατανοήσει όσα αφορούν τον ασθενή. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η κατανόηση του ρόλου της επικοινωνίας και της συναισθηματικής νοημοσύνης στην παροχή φροντίδας και η ανάδειξη των επιδράσεων της αποτελεσματικής επικοινωνίας στην ψυχική και σωματική υγεία των ασθενών. Η παρούσα συγχρονική μελέτη υλοποιήθηκε σε δείγμα 132 νοσηλευτών δημόσιου νοσοκομείου, με τη διανομή ερωτηματολογίων που διερευνούν την επικοινωνία που αναπτύσσεται μεταξύ νοσηλευτικού προσωπικού και ασθενών, την ποιότητα της μεταξύ τους επικοινωνίας και τη μέτρηση της συναισθηματικής νοημοσύνης τους. Η έρευνα έδειξε ότι οι νοσηλευτές φάνηκαν να έχουν αναπτυγμένες επικοινωνιακές δεξιότητες, δε βρέθηκε να δείχνουν ωστόσο ιδιαίτερη βαρύτητα στις εξατομικευμένες συναισθηματικές και ψυχολογικές τους ανάγκες λόγω έλλειψης χρόνου. Όσον αφορά τη συναισθηματική νοημοσύνη και την επικοινωνία των νοσηλευτών, τα αποτελέσματα έδειξαν ότι αν και οι νοσηλευτές έχουν υψηλό βαθμό συναισθηματικής νοημοσύνης υστερούν στο κομμάτι της μη λεκτικής επικοινωνίας. Η συναισθηματική νοημοσύνη βρέθηκε να συσχετίζεται θετικά με την επικοινωνία των νοσηλευτών με τους ασθενείς. Η πλειοψηφία των συμμετεχόντων φάνηκε να διαθέτει αρκετά καλά ανεπτυγμένες επικοινωνιακές δεξιότητες και να πιστεύει ότι η ενημέρωση του ασθενή είναι υποχρέωση του νοσηλευτή και αμοιβαία ωφέλιμη. Η έλλειψη χρόνου όμως και ο φόρτος εργασίας των νοσηλευτών δε τους δίνει τη δυνατότητα να αφιερώσουν επαρκή χρόνο για να βοηθήσουν τον ασθενή να κατανοήσει τί έχει ή τη θεραπεία που ακολουθεί. Επιπλέον, δε βοηθούν εκτενώς τους ασθενείς στην αντιμετώπιση των συναισθηματικών προβλημάτων τους ή στη διαχείριση του άγχους και της αγωνίας τους για την έκβαση της θεραπείας τους.
    • Effective communication requires an understanding of the patient and the views and experiences he has. It requires communication skills and, at the same time, the nurse's sincere effort to understand what the patient is about. The aim of this paper was to understand the role of communication and emotional intelligence in providing care and to highlight the effects of effective communication on the mental and physical health of patients. The researcher performed a descriptive - analytical quantitative study in a sample of 132 nurses working at a public hospital. The questionnaires explored the communication between nursing staff and patients, the quality of communication between the nurse and the patient and nursing stuff emotional intelligence. The research showed that nurses seemed to have developed communicative skills, but do not pay particular attention to patients’ personalized emotional and psychological needs due to lack of time. In terms of emotional intelligence and nurse communication, the results have shown that although nurses have a high degree of emotional intelligence they are lagging behind in non-verbal communication. Emotional intelligence was found to positively correlate with nursing communication with patients. The majority of participants seem to have quite well-developed communication skills and believes that informing the patient is a duty of the nurse and also helps the patient himself. However, the lack of time and the workload of nurses do not allow them to devote sufficient time to help the patient understand what he or he has or the treatment he is receiving. In addition, they do not help patients extensively in addressing their emotional problems or managing their anxiety and anxiety about the outcome of their treatment.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.