ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΩΝ ΑΣΘΕΝΩΝ ΑΠΟ ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΟΥ ΠΑΡΕΧΟΝΤΑΙ ΣΕ ΕΝΑ ΦΑΡΜΑΚΕΙΟ ΚΑΘΩΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΣΥΝΕΙΣΦΟΡΑΣ ΤΩΝ ΦΑΡΜΑΚΟΠΟΙΩΝ ΣΤΗΝ ΠΡΩΤΟΒΑΘΜΙΑ ΦΡΟΝΤΙΔΑ ΥΓΕΙΑΣ

  1. MSc thesis
  2. ΙΩΑΝΝΙΔΟΥ, ΧΡΙΣΤΙΝΑ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. October 2016 [2016-10]
  5. Ελληνικά
  6. 127
  7. ΖΑΒΡΑΣ, ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ
  8. ΤΟΜΑΡΑΣ, ΠΕΤΡΟΣ
  9. Φαρμακείο, ικανοποίηση, πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας, οικονομική κρίση | pharmacy, satisfaction, primary health care, financial crisis
  10. 1
  11. 8
  12. 47
  13. Περιέχει : πίνακες, γραφήματα
    • Το φαρμακείο δεν είναι ένα απλό κατάστημα λιανικής πώλησης αγαθών μια και η λειτουργία του υπόκειται στον έλεγχο της πολιτείας και των υγειονομικών αρχών της. Το φαρμακείο συνιστά επίσης μια ιδιωτική επιχείρηση που όπως όλες έχει στόχο την οικονομική της επιβίωση και επιτυχία. Η ικανοποίηση του ασθενή-πελάτη στην περίπτωση της φαρμακευτικής φροντίδας έχει ιδιαίτερη σημασία διότι συνδέεται με καλύτερα υγειονομικά αποτελέσματα. Ο ικανοποιημένος πελάτης δείχνει υψηλότερη συμμόρφωση στην αγωγή, πιστή τήρηση των οδηγιών και ως εκ τούτου εμφανίζει λιγότερες παρενέργειες και καλύτερα αποτελέσματα υγείας. Σε έρευνες που έχουν γίνει φαίνεται ότι οι επικοινωνιακές δεξιότητες του φαρμακοποιού, η ευγένεια, το ενδιαφέρον που δείχνει στον ασθενή αλλά και η παροχή λεπτομερών πληροφοριών σχετικών με την αγωγή τους αποτελούν τους κύριους παράγοντες ικανοποίησης. Τα τελευταία χρόνια λόγω της οικονομικής κρίσης αλλά και της γήρανσης του πληθυσμού ο ρόλος του φαρμακοποιού μετατοπίζεται από απλό διακινητή φαρμάκων σε πραγματικό πάροχο υγείας (ασθενο-κεντρικός ρόλος). Σκοπός της έρευνας είναι να διερευνηθεί η ικανοποίηση των ασθενών από φαρμακεία επαρχιακής πόλης και συγκεκριμένα της Έδεσσας καθώς και η προθυμία τους να αποζημιώσουν το φαρμακοποιό για τις παρεχόμενες υπηρεσίες του. Τον πληθυσμό της μελέτης αποτελούν πελάτες - ασθενείς συνολικά είκοσι φαρμακείων και η επιλογή των μονάδων του δείγματος έγινε με τη μέθοδο της τυχαίας δειγματοληψίας. Συντάχθηκε ειδικό ερωτηματολόγιο, το οποίο αποτελούνταν από 58 ερωτήσεις κλειστού τύπου. Η επεξεργασία των δεδομένων και όλοι οι στατιστικοί έλεγχοι έγιναν με τη χρήση του στατιστικού πακέτου Statistical Package for Social Sciences (SPSS) 13.0 for Windows. Για τους ελέγχους υποθέσεων χρησιμοποιήθηκαν τα test Mann – Whitney, Kruskal – Wallis καθώς και το Pearson’s chi square. Τα αποτελέσματα έδειξαν υψηλή ικανοποίηση των πελατών από τα φαρμακεία, η οποία ήταν ακόμη μεγαλύτερη στις γυναίκες και στους ασθενείς που επισκέπτονταν πολύ συχνά το φαρμακείο. Όταν ωστόσο διερευνήθηκε η διάθεσή τους να πληρώσουν για υπηρεσίες στο φαρμακείο παρουσιάστηκαν πιο διστακτικοί.
    • The pharmacy is not just a simple shop of retail sale of goods as its operation is under the control of the State and its Ministry of Health affairs. The pharmacy is founded as a private business, that as all aims at its economic survival and success. The customer’s satisfaction, in the case of pharmaceutical care, has particular importance because it is connected with better results when it comes to improving his own state of health. The satisfied customer shows higher compliance to the given prescription, follows carefully the doctor’s directives and consequently presents less side effects and better results of health. In recent studies, it has been noted that the communication dexterities of pharmacist, the politeness, the interest that he/she shows in the patient but also the benefit of in detail information relative with their prescription constitute the main factors of satisfaction. In the past few years because of the economic crisis but also due to the ageing of the population, the role of the pharmacist is shifted by simple trafficker of medicines in real provider of health services. The aim of this research is to investigate the satisfaction of patients from drugstores of the city of Edessa as well as their eagerness to compensate the pharmacist for his provided services. The study population were customers - patients from twenty pharmacies and the selection of the sample units was done using the method of random sampling. A special questionnaire was written, which consisted of 58 closed type questions. The processing of the data and all statistical tests were performed using the statistical package Statistical Package for Social Sciences (SPSS) 13.0 for Windows. For hypothesis testing the following tests were used: Mann - Whitney, Kruskal - Wallis and the Pearson's chi square. The results showed high satisfaction of customers from the drugstores, which was still bigger in the women and in the patients that visited very often the drugstore. When however, was investigated their disposal to pay the pharmacist for extra services in the drugstore they were presented more hesitant.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.