Ο ρόλος της επικοινωνίας ως παράγοντας βελτίωσης της παροχής υπηρεσιών υγείας και της μείωσης των λαθών – Διερεύνηση της σπουδαιότητας της επικοινωνίας των εργαζομένων: Η περίπτωση του Γ.Ν. Ηλείας

  1. MSc thesis
  2. ΓΕΩΡΓΙΑΔΗ, ΑΡΓΥΡΩ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 21 September 2019 [2019-09-21]
  5. Ελληνικά
  6. 115
  7. ΜΗΤΡΟΠΟΥΛΟΣ , ΙΩΑΝΝΗΣ
  8. Ικανοποίηση Εργαζομένων, Μονάδες Υγείας, Επικοινωνία
  9. 1
  10. 3
  11. 101
  12. Κατάλογος Πινάκων Πίνακας 1 Ενότητες ερωτηματολογίου .................................................................................. 51 Πίνακας 2 Κατανομή συχνοτήτων για δημογραφικά και εργασιακά στοιχεία (Ν=253) ......... 57 Πίνακας 3 Περιγραφικά στοιχεία για τις διάφορες διαστάσεις ικανοποίησης από την επικοινωνία ............................................................................................................................ 60 Πίνακας 4 Έλεγχος Mann – Whitney για τις διαστάσεις της ικανοποίησης από την επικοινωνία ως προς το φύλο ................................................................................................ 62 Πίνακας 5 Έλεγχος Kruskal–Wallis για τις διαστάσεις της ικανοποίησης από την επικοινωνία ως προς το επίπεδο εκπαίδευσης .......................................................................................... 65 Πίνακας 6 Έλεγχος Kruskal–Wallis για τις διαστάσεις της επικοινωνίας ως προς την υπηρεσία στην οποία ανήκουν. .............................................................................................................. 68 Πίνακας 7 Περιγραφικά στοιχεία για την πληροφοριακή συμπεριφορά ............................... 71 Πίνακας 8 Συχνότητες και σχετικές συχνότητες (%) για τις αντιλήψεις σχετικά με τα καθήκοντα και τις υποχρεώσεις των εργαζόμενων. .............................................................. 74 Πίνακας 9 Παράγοντες ψηφιακής υγειονομικής παιδείας .................................................... 77 Πίνακας 10 Έλεγχος Kruskal–Wallis για τις διαστάσεις της ψηφιακής υγειονομικής παιδείας ως προς την υπηρεσία στην οποία ανήκουν. ......................................................................... 80 Πίνακας 11 Παράγοντας αίσθηση ανίας στην εργασία .......................................................... 83 Πίνακας 12 Έλεγχος Kruskal–Wallis για την αίσθηση ανίας ως προς την υπηρεσία στην οποία ανήκουν.................................................................................................................................. 85 Πίνακας 13 Παράγοντες επαγγελματικής ικανοποίησης, εσωτερικής υποκίνησης και οργανωτικής υποστήριξης ..................................................................................................... 87 Πίνακας 14 Έλεγχος Kruskal–Wallis για την εσωτερική υποκίνηση, την οργανωτική υποστήριξη και την επαγγελματική ικανοποίηση ως προς την υπηρεσία στην οποία ανήκουν.................................................................................................................................. 89 Πίνακας 15 Αποτελέσματα του συντελεστή Pearson για την ικανοποίηση από την επικοινωνία σε σχέση με τους υπό μελέτη παράγοντες. ....................................................... 91 Πίνακας 16 Αποτελέσματα πολλαπλής παλινδρόμησης μεταξύ της ικανοποίησης από την επικοινωνία και των υπόλοιπων παραγόντων. ...................................................................... 92 Κατάλογος Διαγραμμάτων Διάγραμμα 1 Κατανομή των ερωτώμενων ως προς το φύλο ................................................. 55 Διάγραμμα 2 Κατανομή ερωτώμενων ως προς το επίπεδο εκπαίδευσης ............................. 56 Διάγραμμα 3 Κατανομή των ερωτώμενων ως προς το επίπεδο αγγλικών ............................ 56 Διάγραμμα 4 Κατανομή των ερωτώμενων ως προς την υπηρεσία που ανήκουν .................. 57 Διάγραμμα 5 Συσχέτιση επικοινωνίας με το επίπεδο εκπαίδευσης. ..................................... 67 Διάγραμμα 6 Συσχέτιση επικοινωνίας με την υπηρεσία που ανήκουν .................................. 70 Διάγραμμα 7 Ικανοποίηση των ερωτώμενων από την πληροφόρηση που συνολικά λαμβάνουν ............................................................................................................................. 73
    • Εισαγωγή: Η επικοινωνία αποτελεί κρίσιμο παράγοντα για την επίτευξη υψηλής αποτελεσματικότητας και αποδοτικότητας στη παροχή υπηρεσιών υγείας. Ο τομέας της παροχής υπηρεσιών υγείας χαρακτηρίζεται από τον κίνδυνο της επιδείνωσης της υγείας του ασθενή στη περίπτωση κακών πρακτικών επικοινωνίας. Σκοπός: Η παρούσα εργασία εξετάζει τις παραμέτρους που καθορίζουν την επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων στο τομέα της παροχής υπηρεσιών υγείας και συζητούνται πολιτικές που μπορούν να υιοθετηθούν για τη βελτίωση της επικοινωνίας των εργαζομένων και κατ’ επέκταση των παρεχόμενων υπηρεσιών. Υλικό και Μέθοδος: Η μεθοδολογία περιλαμβάνει βιβλιογραφική έρευνα για τον εντοπισμό των προτεινόμενων παραγόντων που καθορίζουν την επικοινωνία στο εργασιακό χώρο και ειδικά στον κλάδο της υγείας. Οι παράμετροι που επιλέγονται χρησιμοποιούνται ως μέτρα για την επίδραση της επικοινωνίας στην ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας. Η μέτρηση πραγματοποιείται με τη συλλογή πρωτογενών δεδομένων μέσω ερωτηματολογίου που απευθύνεται στους εργαζόμενους του Γ. Ν. Ηλείας του Battey B. W. Manual for Job-communication satisfaction-importance (JCSI) Questionnaire. (B.W. Battey, 2010). Για την επεξεργασία τους χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πρόγραμμα IBM-SPSS (Statistical Package for Social Sciences) Version 22. Αποτελέσματα: Η πλειοψηφία των εργαζομένων στο Γενικό Νοσοκομείο Ηλείας είναι αρκετά ικανοποιημένοι από την εργασία τους. Η έρευνα κατέδειξε ότι το επίπεδο εκπαίδευσης των ερωτώμενων αποτελεί παράγοντα διαφοροποίησης των απαντήσεων ως προς την επικοινωνία. Ο παράγοντας υπηρεσία αποτελεί παράγοντα διαφοροποίησης. Οι εργαζόμενοι προσπαθούν να βελτιώσουν τις υπηρεσίες που παρέχουν και να αποφύγουν τα λάθη. Θετικός βαθμός συσχέτισης της σημαντικότητας της ικανοποίησης των εργαζομένων με την ψηφιακή υγειονομική υπηρεσία, την εσωτερική υποκίνηση/ οργανωτική υποστήριξη, την επαγγελματική ικανοποίηση και το αίσθημα ανίας για την εργασία. Συμπεράσματα: Για την ομαλή και αποτελεσματική λειτουργία των μονάδων υγείας θα πρέπει τα στελέχη της να είναι άτομα ικανά με κοινό σκοπό. Το ανθρώπινο δυναμικό κάθε οργανισμού ή επιχείρησης θα πρέπει να χρησιμοποιείται με τέτοιο τρόπο έτσι ώστε να είναι ικανοποιημένο. Η τέχνη της αποτελεσματικής επικοινωνίας επιτυγχάνεται μέσα από την ακρόαση των ομιλητών αλλά και την αποκωδικοποίηση των μηνυμάτων που δεν εκφράζονται λεκτικά.
    • Introduction: Communication is a critical factor in achieving high efficiency and effectiveness in delivering health services. The health care sector is characterized by the risk of the patient's health deteriorating in the case of poor communication practices. Purpose: This paper examines the parameters that define the communication between employees in the field of health services and discusses policies that can be adopted to improve the communication of the employees and, by extension, the services provided. Material and Method: The methodology includes bibliographic research to identify the proposed factors that determine communication in the workplace and especially in the health sector. The parameters chosen are used as measures for the effect of communication on the quality of the service provided. The measurement is carried out by collecting primary data by means of a questionnaire addressed to General Hospital of Ιlia employees of Battey B. W. Handbook for Job-communication satisfactionimportance (JCSI) Questionnaire. (B. W. Battey, 2010). The statistical program IBMSPSS (Statistical Package for Social Sciences) Version 22 was used to process them. Results: The majority of employees in the General Hospital of Ilia are quite satisfied with their work. Research has shown that the level of respondents' education is a factor in differentiating responses to communication. Service agent is a factor of differentiation. Employees try to improve the services they provide and avoid mistakes. Positive degree of correlation between the importance of employee satisfaction and digital health service, internal stimulation, organizational support, professional satisfaction and work-mindedness is found. Conclusions: For the smooth and efficient operation of health units, its executives should be capable of a common purpose. The human potential of any organization or business should be used in such a way as to be satisfied. The art of effective communication is achieved through listening to speakers as well as decoding nonverbal messages.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.