Διερεύνηση της ικανοποίησης των χρηστών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας στην Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας, του Κέντρου Υγείας Νέας Ιωνίας

Investigation of the satisfaction of users from the provided health services in Primary Health Care health center of new Ionia (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΠΑΠΑΝΙΚΗΤΑ, ΖΑΧΑΡΟΥΛΑ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 14 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-14]
  5. Ελληνικά
  6. 118
  7. Ματαλλιωτάκης, Γεώργιος
  8. Ματαλλιωτάκης, Γεώργιος | Βασιλόπουλος, Αριστείδης
  9. Ποιότητα Υπηρεσιών Υγείας | Αξιολόγηση της Ποιότητας Υπηρεσιών Υγείας | Ικανοποίηση ασθενών
  10. 2
  11. 28
  12. 18
  13. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα/ πίτες
    • Περίληψη Εισαγωγή: Η ποιότητα των υπηρεσιών υγείας αποτελεί σήμερα μία από τις βασικές προτεραιότητες των σύγχρονων κρατών καθώς μέσα από αυτή μπορεί να διασφαλιστεί η καλή υγεία των πολιτών και η βελτίωση της ποιότητας της υγείας τους. Η ποιότητα των υπηρεσιών υγείας, αποτελεί μία ιδιαίτερα πολύπλοκη έννοια και σχετίζεται με την καταλληλότητα τους, με τη συνέχεια και την ασφάλεια τους, με την αμεσότητά τους και με την καθολική πρόσβαση τους σε όλους τους πολίτες. Η διασφάλιση της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας είναι ζήτημα μείζονος σημασίας και για τον λόγο αυτόν είναι πολύ σημαντική και η μέτρηση και η αξιολόγησή της. Διάφοροι δείκτες έχουν κατασκευαστεί με σκοπό την μέτρηση και την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας εκ των οποίων ένας από αυτούς είναι η ικανοποίησης των χρηστών των υπηρεσιών υγείας. Σκοπός: Μέσα από τη διεξαγωγή της παρούσας πρωτογενούς εργασίας επιδιώκεται αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας του Κέντρου Υγείας Νέας Ιωνίας, μέσα από τη μέτρηση της ικανοποίησης των χρηστών τους. Μεθοδολογία: Για να μπορέσει να επιτευχθεί ο σκοπός της έρευνας πραγματοποιήθηκε πρωτογενής έρευνα σε 216 πολίτες που κάναν χρήση των υπηρεσιών υγείας του υπό μελέτη Κέντρου Υγείας. Το εργαλείο συλλογής δεδομένων που χρησιμοποιήθηκε είναι το ερωτηματολόγιο, το οποίο κατασκευάστηκε από τους Αλετράς και συν. (2007). Η έρευνα πραγματοποιήθηκε από τις 10/12/2018 έως και τις 28/2/2019. Αποτελέσματα: Οι πολίτες που επισκέφθηκαν το Κέντρο Υγείας Νέας Ιωνίας έμειναν ιδιαίτερα ικανοποιημένοι από τις διάφορες διαστάσεις των υπηρεσιών υγείας που τους προσφέρθηκαν. Οι χρήστες του Κέντρου Υγείας εκδηλώνουν μέτρια προς υψηλή ικανοποίηση από το κλείσιμο των ραντεβού και το χρόνο αναμονής (μ.ο.=3.43, τ.α.=0.798), μέτρια προς υψηλή ικανοποίηση από την διαδικασία άφιξης (μ.ο.=3.31, τ.α.=0.607), αρκετή ικανοποίηση από την αναμονή έως την εξέταση στο Κέντρο Υγείας (μ.ο.=3.83, τ.α.=0.512), μεγάλη ικανοποίηση από το χώρο του ιατρείου στο Κέντρο Υγείας (μ.ο.=4.01, τ.α.=0.535), αρκετή ικανοποίηση από το ιατρικό προσωπικό στο Κέντρο Υγείας (μ.ο.=3.98, τ.α.=0.587), αρκετή ικανοποίηση από το νοσηλευτικό προσωπικό στο Κέντρο Υγείας (μ.ο.=3.99, τ.α.=0.775) και αρκετή ικανοποίηση από τις διαδικασίες αναχώρησης από το Κέντρο Υγείας (μ.ο.=3.85, τ.α.=0.708). Πολύ μικρό ποσοστό των συμμετεχόντων στην έρευνα δήλωσε δυσαρέσκεια από τη συνολική τους εμπειρία και συγκεκριμένα μόλις το 5.5%. Το φύλο, το εκπαιδευτικό επίπεδο, το εισόδημα και η κατάσταση υγείας είναι κάποια δημογραφικά χαρακτηριστικά που διαφοροποιούν τον βαθμό ικανοποίησης των συμμετεχόντων στην έρευνα.
    • Abstract Introduction: Nowadays, the quality of health services is top priority for the governments of countries in the modern world, since it can serve as a basis to ensure the good health of citizens, and improve the quality level of their health. The quality of health services is a concept that is characterized by high complexity, and is associated with the suitability, consistency, and safety of the services, as well as providing all citizens with direct and universal access to them. The application of quality assurance to health services is an issue of key importance, and therefore, strong attention should be paid on measuring and evaluating it. Various ratios and indicators have been constructed, in order to measure and assess the quality level of health services, one of which is to ensure user satisfaction with health services. Aim: In this report, by conducting primary research, it is attempted to assess the quality of health services provided by the Health Center of Nea Ionia through a measurement of the relevant user satisfaction level. Methodology: To achieve the research aim, a primary survey was conducted on 216 citizens who made use of the health services provided by the Health Center under investigation. The data collection tool that was used was the questionnaire, which was constructed by Aletras et al. (2007). The survey took place from 10/12/2018 to 28/2/2019. Results: The citizens who visited the Health Center of Nea Ionia were particularly satisfied with the various dimensions of the health services that were provided to them. The users of the Health Center are moderately to highly satisfied with the appointment-making procedure and wait time (mean=3.43, SD=0.798), moderately to highly satisfied with the arrival procedure (mean=3.31, SD=0.607), fairly satisfied with the wait time until the examination at the Health Center (mean=3.83, SD=0.512), very satisfied with the clinic area at the Health Center (mean=4.01, SD=0.535), fairly satisfied with the medical staff at the Health Center (mean=3.98, SD=0.587), fairly satisfied with the nursing staff at the Health Center (mean=3.99, SD=0.775), and fairly satisfied with the departure procedures from the Health Center (mean=3.85, SD=0.708). A very small portion of the participants in the survey stated that they are dissatisfied with their overall experience, which amounted, in specific, to only 5.5%. The gender, educational background, income level, and state of health are some demographic characteristics that differentiate the satisfaction level of participants in the survey
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.