Στάσεις και αντιλήψεις του ιατρονοσηλευτικού προσωπικού ως προς την εφαρμογή προγραμμάτων ανάπτυξης επικοινωνιακών δεξιοτήτων - Η σημασία της αποτελεσματικής επικοινωνίας μεταξύ των επαγγελματιών υγείας και ο ρόλος της Διοίκησης Ανθρωπίνων Πόρων στην ενίσχυση των soft skills των εργαζομένων

Beliefs and attitudes of the nursing and medical staff towards the implementation of communication skills development programs - The importance of effective communication among health professionals and the role of Human Resource Management in empowering employees' soft skills (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Ταμπάκη, Παρασκευή
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 12 Μαίου 2019 [2019-05-12]
  5. Ελληνικά
  6. 98
  7. Θεοδωράτου, Μαρία
  8. Θεοδωράτου, Μαρία | Φραγκιαδάκη, Ευαγγελία
  9. αποτελεσματική επικοινωνία, επικοινωνιακές δεξιότητες, soft skills, ιατρονοσηλευτικό προσωπικό, εκμάθηση επικοινωνιακών δεξιοτήτων
  10. 3
  11. 8
  12. 58
  13. 0
    • Εισαγωγή: Στον τομέα υγείας ο ρόλος της αποτελεσματικής επικοινωνίας είναι ιδιαίτερα σημαντικός. Η ικανοποίηση των ασθενών, η μείωση των λαθών κατά την παροχή φροντίδας υγείας και η εν γένει ποιότητα των υπηρεσιών υγείας εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από την αποτελεσματική επικοινωνία. Απαραίτητο στοιχείο για την επίτευξη αποτελεσματικών επικοινωνιακών συναλλαγών είναι οι επικοινωνιακές δεξιότητες και οι soft skills. Σκοπός: Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι η μελέτη των επικοινωνιακών δεξιοτήτων του ιατρονοσηλευτικού προσωπικού και η καταγραφή των στάσεων και των αντιλήψεών του ως προς την εφαρμογή προγραμμάτων ανάπτυξης επικοινωνιακών δεξιοτήτων. Επίσης, διερευνώνται οι πιθανές συσχετίσεις ανάμεσα στις επικοινωνιακές δεξιότητες του ιατρονοσηλευτικού προσωπικού και τις στάσεις και αντιλήψεις του ως προς την εφαρμογή προγραμμάτων ανάπτυξης επικοινωνιακών δεξιοτήτων. Υλικό και μέθοδος: Πρόκειται για συγχρονική έρευνα, η οποία διεξήχθη σε δείγμα 103 ατόμων, ιατρών και νοσηλευτών, οι οποίοι απασχολούνταν σε δύο ιδιωτικά νοσοκομεία της Αττικής. Το ερευνητικό εργαλείο, το οποίο χρησιμοποιήθηκε για τη συλλογή των δεδομένων, περιελάμβανε (α) ένα Ερωτηματολόγιο Δημογραφικών Στοιχείων (β) το Ερωτηματολόγιο Διαπροσωπικής Επικοινωνίας (Interpersonal Communication Inventory) και (γ) το Ερωτηματολόγιο στάσεων απέναντι στην εκμάθηση επικοινωνιακών δεξιοτήτων (Communication Skills Attitude Scale). Η ανάλυση των δεδομένων πραγματοποιήθηκε με το IBM SPSS (Statistical Package for Social Sciences) 24. Αποτελέσματα: Το ιατρονοσηλευτικό προσωπικό φάνηκε να διαθέτει μετρίου επιπέδου επικοινωνιακές δεξιότητες (Μ=83.8), με τους γιατρούς να εμφανίζουν τις υψηλότερες επιδόσεις (Μ=86.7) και τα άτομα χωρίς περαιτέρω εκπαίδευση τις χαμηλότερες (Μ=78.4), σε ένα στατιστικώς σημαντικό επίπεδο (p=0.029 και p=0.003, αντίστοιχα). Ως προς την εφαρμογή και τη συμμετοχή σε προγράμματα ανάπτυξης επικοινωνιακών δεξιοτήτων, το ιατρονοσηλευτικό προσωπικό φάνηκε να τηρεί θετική στάση. Η μέση βαθμολογία του δείγματος στη Θετική Υποκλίμακα ήταν 51.8 και στην Αρνητική Υποκλίμακα 43.6. Η περαιτέρω ανάλυση των δεδομένων δεν ανέδειξε στατιστικώς σημαντικές διαφορές ανάμεσα στα κοινωνικο-δημογραφικά χαρακτηριστικά και στο ερωτηματολόγιο στάσεων ως προς την εκμάθηση επικοινωνιακών δεξιοτήτων (CSAS). Το υψηλό επίπεδο επικοινωνιακών δεξιοτήτων εμφάνισε μέτρια αρνητική συσχέτιση με την Αρνητική Υποκλίμακα (r=0.414, p=0.000) [F= 20.840, p = 0.000], R2 = 0.171].Συμπεράσματα: Οι υψηλές επικοινωνιακές δεξιότητες συνδέονται με τη μείωση των αρνητικών στάσεων απέναντι στην εφαρμογή προγραμμάτων ανάπτυξης επικοινωνιακών δεξιοτήτων ιατρών και νοσηλευτών. Η υλοποίηση προγραμμάτων κατάρτισης επικοινωνιακών δεξιοτήτων, στα οποία οι ιατροί και οι νοσηλευτές εξοικειώνονται με τεχνικές ανάπτυξης της αποτελεσματικής επικοινωνίας (πχ ενεργητική ακρόαση, ερμηνεία των μη λεκτικών μηνυμάτων κλπ) θα πρέπει να προωθηθεί και στη χώρα μας.
    • Introduction: In the health care sector, the role of effective communication is particularly important. Patient satisfaction, reduction of medical errors and overall quality of health services depend to a great extent on effective communication. Essential elements for developing effective communication transactions are communication skills and soft skills. Purpose: The purpose of this research is to study the communication skills of the medical personnel and to record their attitudes and perceptions regarding the implementation of communication skills development programs. It also explores the possible correlations between the communication skills of the medical personnel and their attitudes and perceptions regarding the implementation of communication skills development programs.Methodology: This is a cross – sectional survey, carried out in a sample of 103 doctors and nurses, working in two private hospitals of Athens. The research tools that were used to collect the data were the Interpersonal Communication Inventory and the Communication Skills Attitude Scale. Data analysis was performed with the IBM SPSS (Statistical Package for Social Sciences) 24. Results: The medical personnel seemed to have a moderate level of communication skills (M=83.8), with physicians displaying the highest performance (M=86.7) and those without further education the lowest (M=78.4), at a statistically significant level (p=0.029 and p=0.003, respectively). Regarding the implementation and participation in communication skills development programs, the nursing and medical staff seemed to hold a positive attitude. The mean score of the sample in the Positive Subscale was 51.8 and in the Negative Subscale 43.6. Further analysis of the data did not reveal statistically significant differences between socio-demographic characteristics and the CSAS. The high level of communication skills showed moderate negative correlation with the Negative Subscale (r = 0.414, p = 0.000), [F= 20.840, p = 0.000], R2 = 0.171). Conclusion: High communication skills are associated with the reduction of negative attitudes towards the implementation of communication skills development programs for doctors and nurses. The implementation of communication skills training programs, in which doctors and nurses familiarize themselves with techniques for the development of effective communication (e.g. active listening, interpretation of non-verbal messages, etc.) should be promoted in our country as well.
  15. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές