ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΩΝ ΧΡΗΣΤΩΝ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΩΤΟΒΑΘΜΙΑΣ ΦΡΟΝΤΙΔΑΣ ΥΓΕΙΑΣ ΣΕ Κ.Υ. ΚΑΙ Το.Μ.Υ. ΤΗΣ 3ης Υ.Πε.

INVESTIGATION ON SATISFACTION OF USERS OF PRIMARY CARE SERVICES IN HEALTH CENTERS AND LOCAL HEALTH UNITS OF THE THIRD HEALTH REGION (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΣΑΝΔΑΛΗ, ΕΛΕΝΗ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 14 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-14]
  5. Ελληνικά
  6. 100
  7. ΡΟΚΑ, ΒΑΣΙΛΙΚΗ
  8. ΡΟΚΑ, ΒΑΣΙΛΙΚΗ | ΚΑΡΑΓΙΑΝΝΗ, ΡΩΞΑΝΗ
  9. ΠΡΩΤΟΒΑΘΜΙΑ ΦΡΟΝΤΙΔΑ ΥΓΕΙΑΣ | ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΧΡΗΣΤΩΝ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ | ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΠΡΩΤΟΒΑΘΜΙΑΣ ΦΡΟΝΤΙΔΑΣ ΥΓΕΙΑΣ
  10. 2
  11. 46
  12. 64
  13. ΠΕΡΙΕΧΕΙ: ΠΙΝΑΚΕΣ,ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ,ΕΙΚΟΝΕΣ
  14. Ιωαννίδη Ε., Λοπατατζίδης Α., Μάντη Π .(1999) ΥΕΙΑ: Οριοθετήσεις και Προοπτικές. Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο,1999 Πάτρα.
    • ΠΕΡΙΛΗΨΗ Εισαγωγή: Ένα ισχυρό και λειτουργικό δίκτυο Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας συνιστά τον βασικό συντελεστή δόμησης ενός Συστήματος Υγείας το οποίο προσφέρει μεγίστης αποδοτικότητας και υψηλής ποιότητας υπηρεσίες υγειονομικής φροντίδας. Η ποιότητα σε μία υπηρεσία υγείας αποτιμάται μέσω κατάλληλων δεικτών, ένας εκ των οποίων είναι η εκπεφρασμένη ικανοποίηση των χρηστών /ασθενών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας. Σκοπός: Η διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των ασθενών/χρηστών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες σε δομές Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας της 3ης Υγειονομικής Περιφέρειας. Υλικό –Μέθοδος: Χρησιμοποιήθηκαν δύο δομημένα ερωτηματολόγια με ερωτήσεις κλειστού τύπου βαθμονομημένα στη βάση τυπικής κλίμακας Likert. Δείγμα της παρούσας έρευνας αποτέλεσαν 200 ενήλικες ασθενείς/χρήστες υπηρεσιών Π.Φ.Υ., οι οποίοι επισκέφτηκαν το Κ.Υ. Νεάπολης, το Κ.Υ.Α.Τ. Ευόσμου, την 5η Το.Μ.Υ. Σταυρούπολης, την 6η Το.Μ.Υ. Πολίχνης και την 7η Το.Μ.Υ. Ευκαρπίας της 3ης Υ.Πε., κατά το χρονικό διάστημα Φεβρουαρίου-Απριλίου 2019. Η ανάλυση των δεδομένων που παρείχε η έρευνα πρωτογενών στοιχείων έγινε με τη χρήση του προγράμματος στατιστικής ανάλυσης SPSS 23.0. Αποτελέσματα: Καταγραφή υψηλών ποσοστών ικανοποίησης σε εξεταζόμενους συντελεστές όπως: ευκολία πρόσβασης (Μ=4,64.Άριστα=5), τεχνικές δεξιότητες επαγγελματία υγείας (Μ=4,33), διαπροσωπικός τρόπος φροντίδας (Μ=4,08), οικονομικές παράμετροι (Μ=4,06). Μικρότερος βαθμός ικανοποίησης (ωστόσο, άνω του μετρίου) σημειώθηκε στο διάστημα κλεισίματος ραντεβού (Μ=3,68) και στη χρονική διάρκεια αναμονής στο ιατρείο (Μ=3,95). Από τη συγκριτική στατιστική ανάλυση καταγράφηκε συσχέτιση του βαθμού ικανοποίησης με δημογραφικά χαρακτηριστικά όπως το φύλο, η ηλικία και η κοινωνικοοικονομική κατάσταση των ερωτώμενων. Αντιθέτως, δεν προέκυψαν στατιστικά σημαντικές διαφοροποιήσεις του βαθμού ικανοποίησης των ασθενών στις επιμέρους δομές όπου διεξήχθη η έρευνα. Συμπεράσματα: Καθίσταται αδήριτη ανάγκη η ενίσχυση των δομών της Π.Φ.Υ. από τους υπεύθυνους χάραξης πολιτικής υγείας, προκειμένου το Ε.Σ.Υ. να αναχθεί σε εύρυθμο κι αποδοτικό πυλώνα υγείας που θα αναβαθμίσει το επίπεδο υγείας των πολιτών. Η παρούσα ερευνητική εργασία αναδεικνύει την αναγκαιότητα της πλήρους εφαρμογής του νόμου 4486/2017, καθώς οι Το.Μ.Υ. και τα Κ.Υ.Α.Τ. δείχνουν να ανταποκρίνονται στις ανάγκες και στις προσδοκίες των ασθενών. Επίσης, θέμα μείζονος σημασίας συνιστά η άμεση στελέχωση των δομών της Π.Φ.Υ. με ιατρικό προσωπικό, προκειμένου να αποκατασταθούν δυσλειτουργίες σχετικές με την τεχνική ποιότητα της φροντίδας.
    • ABSTRACT Introduction: A strong and functional Primary Health Care Network constitutes the corner-stone of a Health System that offers maximum efficiency and high quality health care services. Quality in health service is assessed through appropriate indicators, one of which is the expressed satisfaction of users/patients with the health services provided. Purpose: To investigate the satisfaction degree of patients/users with the services provided to Primary Health Care Structures of the third Health Region in Greece. Material-Method: Two structured questionnaires were used with closed-ended queries calibrated on the standard Likert scale. The sample of the study consisted of 200 adult patients/users who visited the Health Center of Neapolis, the Urban Type Health Center of Evosmos, the 5th Local Unit of Stavroupolis, the 6th Local Unit of Efcarpia of the 3rd Health Region, during the period February-April 2019. The analysis of the data provided by the primary data survey was done using the SPSS 23.0 statistical analysis program. Results: Recording of high rates of satisfaction in examined factors such as: ease of access (M= 4,64 Excellent= 5), technical skills of health professional (M= 4,33), interpersonal care (M= 4,08) economic factors (M= 4,06). A lower level of satisfaction (however, above average) occurred in the time needed to book an appointment (M= 3,68) and in the waiting period in the clinic (M= 3,95). Comparative statistical analysis revealed a correlation of satisfaction with demographic characteristics such as gender, age and socioeconomic status of respondents. Conversely, there were no statistically significant differences in the degree of patient satisfaction in the individual structures in which the study was conducted. Conclusions: It is imperative that Primary Health Care Network be strengthened by health policy makers, so as the NHS to be brought into a well-functioning and efficient health pillar that will raise the level of health of citizens. This research paper highlights the necessity of the full implementation of Law 4486/2017, as the Local Health Units and Urban Type Health Centers seem to meet the needs and expectations of patients. Also, the direct medical staffing of Primary Health Care structures is of major importance, in order to restore dysfunctions related to the technical quality of care.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.