Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας | Primary Health Care | ερωτηματολόγιο EUROPEP | patient satisfaction | ικανοποίηση ασθενών | EUROPEP questionnaire
4
73
147
Πίνακες
Εισαγωγή: Η διερεύνηση της ικανοποίησης των χρηστών υπηρεσιών Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας αποτελεί σημαντικό παράγοντα στην αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η ικανοποίηση επηρεάζεται από πλήθος παραγόντων που καθιστούν τη μέτρησή της δύσκολη, αλλά αναγκαία για τη διαμόρφωση ορθολογικών πολιτικών υγείας και λήψη των κατάλληλων αποφάσεων στον τομέα της υγείας.
Σκοπός: Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση του βαθμού της ικανοποίησης των χρηστών υπηρεσιών υγείας από τις υπηρεσίες που έλαβαν σε Δομές Πρωτοβάθμιας Υγείας της Στερεάς Ελλάδας και πιο συγκεκριμένα από το Κέντρο Υγείας Δυτικής Φραγκίστας του νομού Ευρυτανίας καθώς και η αναζήτηση προβλεπτικών παραγόντων ικανοποίησης.
Υλικό και Μέθοδος: Η έρευνα πραγματοποιήθηκε σε ασθενείς που επισκέφθηκαν το Κέντρο Υγείας Δυτικής Φραγκίστας του νομού Ευρυτανίας και διαμένουν μόνιμα στο νομό. Η συλλογή των δεδομένων έγινε με τη χρήση του ερωτηματολογίου EUROPEP. O δείκτης Cronbach’s alpha για το ερωτηματολόγιο EUROPEP ήταν 0,947. Η στατιστική ανάλυση πραγματοποιήθηκε με το λογισμικό IBM SPSS 24.0.
Αποτελέσματα: Το δείγμα της έρευνας περιελάμβανε 161 άτομα, 79 άνδρες (49,1%) και 82 γυναίκες (50,9%). Το 70% του δείγματος ήταν άτομα ηλικίας άνω των 45 ετών. Το 50,9% επισκέφθηκε το γιατρό Γενικής Ιατρικής πάνω από 3 φορές τους τελευταίους 12 μήνες. Το 79,5% του δείγματος αυτο-προσδιορίζει την κατάσταση της υγείας του ως καλή, πολύ καλή ή άριστη. Tο 69,6% των συμμετεχόντων φάνηκε να είναι ικανοποιημένο και να έχει πρόθεση να συστήσει το γιατρό Γενικής Ιατρικής. Επίσης, το 62,7% του δείγματος φάνηκε να θεωρεί ότι είναι ικανοποιημένο και δεν προτίθεται να αλλάξει γιατρό Γενικής Ιατρικής. Από τη συσχέτιση των κοινωνικών και δημογραφικών χαρακτηριστικών με τις διαστάσεις της ικανοποίησης, στατιστικά σημαντική διαφορά εντοπίστηκε στη συσχέτιση μεταξύ φύλου και Σχέσης Ιατρού-ασθενή (p=0,014), καθώς και στη συσχέτιση της κατάστασης υγείας με τις διαστάσεις της Σχέσης Ιατρού-ασθενούς (p=0,003), της Ιατρικής Περίθαλψης (p=0,000) και της Οργάνωσης της Φροντίδας Υγείας (p=0,010). Στατιστικά σημαντική διαφορά προκύπτει και μεταξύ της κατάστασης υγείας και του ερωτήματος της ικανοποίησης «Μπορώ με βεβαιότητα να συστήσω τον ιατρό Γενικής Ιατρικής στους φίλους μου» (p=0,037).
Συμπεράσματα-Συζήτηση: Oι χρήστες των υπηρεσιών Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας του Κέντρου Υγείας Δυτικής Φραγκίστας που συμμετείχαν στην παρούσα μελέτη φάνηκαν συνολικά να είναι ικανοποιημένοι από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας. Οι γυναίκες εμφανίζονται πιο ικανοποιημένες ως προς τη διάσταση της σχέσης ιατρού-ασθενούς. Οι ερωτηθέντες που αυτο-προσδιορίζουν την κατάσταση της υγείας τους ως μέτρια φάνηκε να είναι λιγότερο ικανοποιημένοι ως προς τη σχέση γιατρού και ασθενούς, την παρεχόμενη ιατρική περίθαλψη και την οργάνωση της φροντίδας υγείας. Επίσης, έχουν τη μικρότερη πρόθεση να συστήσουν το Γενικό Γιατρό. Όσοι αυτο-αξιολογούν την κατάσταση της υγείας τους ως κακή φάνηκε να είναι οι πιο ικανοποιημένοι ως προς τη σχέση ιατρού ασθενούς και την οργάνωση της φροντίδας υγείας. Την καλύτερη αντίληψη για την ιατρική περίθαλψη έχουν όσοι αυτο-προσδιορίζουν την κατάσταση της υγείας τους ως άριστη. Ωστόσο, από την πολλαπλή παλινδρόμηση δεν προκύπτουν ισχυροί προγνωστικοί παράγοντες ικανοποίησης για τη συγκεκριμένη μελέτη.
Introduction: The investigation of satisfaction of Primary Health Care users services is an important factor in assessing the quality of services provided. Satisfaction is affected by a number of factors that make it difficult to measure, but necessary to develop rational health policies and make the right decisions in the health sector.
Aim: The aim of this study is to evaluate the patients’ satisfaction from the Primary Health Care Services they received in a Health care Unit of Central Greece Region, the Health Care Centre of Western Fragista in Evrytania Region, as well as to find predictive factors of satisfaction.
Material and Method: The survey was consisted of patients who visited the Health Care Centre of Western Fragista in Evrytania Region and reside permanently in the county. The data collection was done using the EUROPEP questionnaire. Cronbach's alpha index for the EUROPEP questionnaire was 0,947. Τhe statistical analysis was performed with the IBM SPSS 24.0 software.
Results: The survey sample included 161 people, 79 men (49,1%) and 82 women (50,9%). 70% of the sample were individuals over the age of 45. 50,9% visited the Doctor of General Medicine more than 3 times in the last 12 months. 79,5% of the sample self-identifies his or her health status as good, very good or excellent. 69,6% of the participants appeared to be satisfied and had the intention of recommending the general practitioner. 62,7% of the sample appeared to be satisfied and did not intend to change the General Practitioner. Τhe correlation of social and demographic characteristics with the dimensions of satisfaction highlighted a statistically significant difference in the correlation between the gender and the dimension of the Doctor-patient relationship (p=0,014). Α statistically significant difference was also found in the correlation between the health status and the dimensions of the Doctor-patient relationship (p=0,003), the Medical Care (p=0,000) and the Health Care Organization (p=0,010). The correlation between the health status and the question of satisfaction “I can strongly recommend the general practitioner to my friends” also highlights a statistically significant difference (p=0,037).
Conclusions-Discussion: The users of the Primary Health Care Services of the West Fragista Health Centre who participated in this study seemed overall to be satisfied with the health services provided. Women seem to be more satisfied with the dimension of the doctor-patient relationship. Respondents who self-identify their health status as moderate seemed to be the less satisfied about the relationship between doctor and patient, the medical care provided and the organization of health care. They also have the least intention of recommending the General practitioner. Those who evaluate their health status as bad seemed to be the most satisfied about the relationship between doctor and patient and the organization of health care. Those who evaluate their health status as bad seemed to have the best opinion of the relationship between doctor and patient and the organization of health care. The best opinion of health care has been identified by those who self-identify their health status as excellent. However, multiple regression did not produce strong predictors of satisfaction for this study.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΕΠΙΠΕΔΟΥ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΧΡΗΣΤΩΝ ΠΡΩΤΟΒΑΘΜΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ. ΜΕΛΕΤΗ ΜΟΝΑΔΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ.