Διερεύνηση της ικανοποίησης των ασθενών από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών της 1ης ΤΟΜΥ του Δήμου Νίκαιας-Αγίου Ιωάννη Ρέντη

Investigation of patients' satisfaction with the quality of services provided by the 1st Local Health Unit of the Municipality of Nikaia - Agios Ioannis Rentis (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Σταφυλάκη, Άννα
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 09 Μαίου 2021 [2021-05-09]
  5. Ελληνικά
  6. 102
  7. Οικονόμου, Νικόλαος
  8. Ματαλλιωτάκης, Γεώργιος | Νιάκας, Δημήτριος
  9. ΠΦΥ | TOMY | ικανοποίηση ασθενών | PSQ-9 | VSQ-18
  10. 5
  11. 32
  12. 47
  13. Περιέχει: Πίνακες, Εικόνες, Σχήματα.
    • Εισαγωγή: Ο εκσυγχρονισμός του ΕΣΥ και οι αλλαγές στην ΠΦΥ έχουν οδηγήσει στη δημιουργία των ΤΟΜΥ ως το πρώτο σημείο επαφής των ασθενών με το Σύστημα Υγείας. Η πρώτη ΤΟΜΥ πανελλαδικά δόθηκε σε λειτουργία τον Δεκέμβριο του 2017 ενώ σήμερα λειτουργούν 120 ΤΟΜΥ σε όλη τη χώρα. Σκοπός: Η παρούσα διπλωματική εργασία καλείται να διερευνήσει την ικανοποίηση των ασθενών από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών της 1ης ΤΟΜΥ του Δήμου Νίκαιας-Αγίου Ιωάννη Ρέντη. Μεθοδολογία: Η μεθοδολογική προσέγγιση είναι συνδυασμός ποιοτικής και ποσοτικής έρευνας, με προπαρασκευαστικές συνεντεύξεις και συμπλήρωση ερωτηματολογίου. Αρχικά, πραγματοποιήθηκαν τρεις συνεντεύξεις εγγεγραμμένων κατοίκων στην ΤΟΜΥ και τα δεδομένα που παρείχαν αυτές οι συνεντεύξεις βοήθησαν σε συνδυασμό με τα δεδομένα της βιβλιογραφίας στην επιλογή των κατάλληλων εργαλείων μέτρησης ικανοποίησης που θα εξυπηρετούσαν τους σκοπούς της έρευνας. Συγκεκριμένα, πέραν των ερωτήσεων που σκιαγραφούν το δημογραφικό προφίλ των 111 ερωτηθέντων που είναι εγγεγραμμένοι χρήστες υπηρεσιών υγείας της ΤΟΜΥ, χρησιμοποιήθηκαν τα εργαλεία VSQ-9 και PSQ-18 για να μετρήσουν την ικανοποίηση των συγκεκριμένων χρηστών υπηρεσιών υγείας. Η στατιστική μεθοδολογία περιλάμβανε τα περιγραφικά χαρακτηριστικά για την παρουσίαση του δημογραφικού και κοινωνικό-οικονομικού προφίλ των συμμετεχόντων στην έρευνα καθώς και τους παραμετρικούς και μη παραμετρικούς ελέγχους Pearson και Spearman αντίστοιχα για τις συσχετίσεις των VSQ-9 και PSQ-18 ερωτηματολογίων με τα δημογραφικά στοιχεία, τα κοινωνικό-οικονομικά στοιχεία, το πλήθος των χρόνιων νοσημάτων και την ύπαρξη ιατρού εμπιστοσύνης. Αποτελέσματα: Οι συνολικοί βαθμοί των ερωτηματολογίων ικανοποίησης ασθενών είναι θετικοί με τον μέσο όρο του VSQ-9 ερωτηματολογίου να είναι στο 64,31, δηλαδή ανάμεσα στο «Καλή» (50) και το «Πολύ Καλή» (75), και τον μέσο όρο της αθροιστικής βαθμολογίας του PSQ-18 ερωτηματολογίου να είναι στο 72,45 με μέγιστη βαθμολόγηση το 87/90 με την οικονομική άποψη, τη συμπεριφορά των ιατρών, την τεχνική ποιότητα και την επικοινωνία με τους ιατρούς να έχουν τα υψηλότερα σκορ. Με βάση τους στατιστικούς ελέγχους που διενεργήθηκαν, τα σκορ της ικανοποίησης βρέθηκε να συσχετίζονται μεταξύ τους, αλλά και με την ηλικία των ερωτηθέντων σε βαθμό στατιστικά σημαντικό. Επιπρόσθετα, το VSQ-9 και οι έξι από τις επτά κατηγορίες του PSQ-18 (πλην της οικονομικής άποψης) βρέθηκε να συσχετίζονται θετικά με την ηλικία των ερωτηθέντων, ενώ βρέθηκε και μερική θετική συσχέτιση του VSQ-9 και των τεσσάρων από τις επτά κατηγορίες του PSQ-18 με το είδος της εργασιακής απασχόλησης. Συμπεράσματα: O βαθμός ικανοποίησης των χρηστών υπηρεσιών υγείας της 1ης ΤΟΜΥ Νίκαιας-Αγίου Ιωάννη Ρέντη είναι υψηλός με την ηλικία να αποτελεί το βασικότερο παράγοντα επιρροής του επιπέδου ικανοποίησης, και δευτερευόντως με το είδος της εργασιακής απασχόλησης. Οι ασθενείς δείχνουν εμπιστοσύνη στους ιατρούς τόσο για τις θεραπευτικές τους ικανότητες όσο και για το ανθρώπινο πρόσωπο που έχουν, με μόνο σημείο που διαφαίνεται να χρήζει βελτίωσης να είναι η χρονική διάρκεια αναμονής στην ΤΟΜΥ. Η οικονομική διάσταση φαίνεται ότι αποτελεί τη μόνη κατηγορία που δεν επηρεάζεται από την ηλικία των συμμετεχόντων στην έρευνα. Τα συμπεράσματα της έρευνας μπορούν να αξιοποιηθούν στην εκπόνηση μίας μελλοντικής μεγαλύτερης μελέτης που θα αφορά τη συλλογή, επεξεργασία και ανάλυση στοιχείων ικανοποίησης ασθενών σε πανελλαδικό επίπεδο.
    • Introduction: The modernization of the NHS and the changes in the PHC have led to the creation of Local Health Units(LHU) as the first point of contact of patients with the Health System. The first LHU nationwide was put into operation in December 2017 while today there are 120 LHUs operating throughout the country. Aim: This dissertation is invited to investigate the satisfaction of patients with the quality of services provided by the 1st LHU of the Municipality of Nikaia-Agios Ioannis Rentis. Methodology: The methodological approach is a combination of qualitative and quantitative research, with interviews and completing a questionnaire. Initially, three interviews with registered residents of LHU were conducted and the data provided by these interviews helped to select the appropriate satisfaction measurement tools that would serve the purposes of the survey. In particular, in addition to the questions outlining the demographic profile of the 111 respondents who are registered users of LHU health services, the VSQ-9 and PSQ-18 tools were used to measure the satisfaction of specific health service users. The statistical methodology included the descriptive characteristics for the presentation of the demographic and socio-economic profile of the research participants as well as the parametric and non-parametric Pearson and Spearman controls respectively for the correlations of the VSQ-9 and PSQ-18 questionnaires with the demographic data. the socio-economic data, the number of chronic diseases and the existence of a doctor of trust. Results: The overall scores of the Patient Satisfaction Questionnaires are positive with the average of the VSQ-9 questionnaire being 64.31, ie between "Good" (50) and "Very Good" (75), and the average of the cumulative score of the PSQ-18 questionnaire to be at 72.45 with a maximum score of 87/90 with the financial point of view, the behavior of the doctors, the technical quality and the communication with the doctors having the highest scores. Based on the statistical tests performed, the satisfaction scores were found to be correlated with each other, but also with the age of the respondents to a statistically significant level. In addition, VSQ-9 and six of the seven categories of PSQ-18 (excluding financial) were found to correlate positively with the age of the respondents, while a partial positive correlation was found between VSQ-9 and four of the seven categories of PSQ-18 with the type of employment. Conclusions: The level of users’ satisfaction of health services of the 1st LHU of the Municipality of Nikaia-Agios Ioannis Rentis is high with age being the main factor influencing the level of satisfaction and secondarily with the type of employment. Patients show confidence in doctors both for their healing abilities and for the human face they have, with the only point that seems to need improvement being the length of time they wait at LHU. The economic dimension seems to be the only category that is not affected by the age of the research participants. The findings of the research can be used to support a future larger study that will collect, process and analyze patient satisfaction data nationwide, given that tools (VSQ-9 & PSQ-18) were used that are widely used.
  15. Αναφορά Δημιουργού 4.0 Διεθνές