«Η αξιολόγηση της ικανοποίησης των πολιτών του Δήμου Αθηναίων από τις παρεχόμενες υπηρεσίες πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας»

«The evaluation of the satisfaction of the citizens of the Municipality of Athens from the provided primary health care services» (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΚΡΕΜΜΥΔΑΣ, ΠΕΡΙΚΛΗΣ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 08 Μαίου 2021 [2021-05-08]
  5. Ελληνικά
  6. 155
  7. ΔΟΜΑΓΕΡ , ΦΙΛΛΙΠΟΣ-ΡΙΧΑΡΔΟΣ
  8. ΣΑΡΑΦΗΣ , ΠΑΥΛΟΣ | ΒΑΡΑΚΛΙΩΤΗ, ΑΓΟΡΙΤΣΑ
  9. ικανοποίηση | ποιότητα | επικοινωνία | πολιτική υγείας | satisfaction | quality | contact | health policy
  10. 8
  11. 35
  12. 3
  13. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Η παρούσα μελέτη εκπονήθηκε στο πλαίσια του Μεταπτυχιακού Προγράμματος “Διοίκηση Μονάδων Υγείας ” του Ελληνικού Ανοικτού Πανεπιστημίου. Η πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας είναι η βασική δομή υγείας που παρέχεται στο πληθυσμό σε τοπικό επίπεδο , καλύπτοντας ισότιμα και ισόρροπα τις ανάγκες υγείας του πληθυσμού, ενώ αποτελεί την βασική αφετηρία για την μείωση της θνησιμότητας .Οι δυο βασικοί πυλώνες της είναι η προαγωγή και η πρόληψη, όπου με τον κατάλληλο δια- τομεακό σχεδιασμό, ενισχύεται η συνολική υγεία και ευημερία του πληθυσμού . Παρουσιάστηκε αναλυτικά η νομοθετική πορεία συνολικά για την υγεία στην Ελλάδα , με ιστορική ανάδρομη του ρόλο της Τοπικής Αυτοδιοίκησης στην εξέλιξη της πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας . Αναζητήθηκαν οι συνθήκες και οι πρακτικές ανάπτυξης και άσκησης της πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας στην Σουηδία, στην Ιρλανδία, στην Φινλανδία, καθώς και οι προοπτικές των υγειονομικών αυτών συστημάτων. Διερευνήθηκαν οι τρόποι και τα μοντέλα χρηματοδότησης των υγειονομικών συστημάτων σε πρωτοβάθμιο επίπεδο , και οι δυνατότητες εφαρμογής τους σε τοπικό επίπεδο . Παρουσιάστηκαν οι μονοπωλιακές τάσεις στην Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας (ΠΦΥ) στην Ελλάδα και οι τομεακές συνθήκες ανάπτυξης και βελτίωσής της. Ορίστηκαν, οι προϋποθέσεις ανάπτυξης των υγειονομικών συστημάτων , οι επιμέρους στρατηγικές για την εφαρμογή καλών πρακτικών , σε συνδυασμό με τα στοιχεία εφαρμογής για την μέτρηση της αποτελεσματικότητας , και της εξοικονόμησης πόρων . Προσδιορίστηκε η ποιότητα υγείας και ο ρόλος της , στην ικανοποίησης των ασθενών από την παροχή των υπηρεσιών υγείας καθώς και ο συνδυαστικός ρόλος της εκπαίδευσης και κινητοποίησης των επαγγελματιών υγείας . Παρουσιάστηκαν αναλυτικά τα στοιχεία το πληθυσμού του Δήμου Αθηναίων ως προς το φύλο την υπηκοότητα , το μορφωτικό επίπεδο , και με βάση αυτά προσδιορίστηκε η παροχή των υπηρεσιών υγείας σε σχέση με το προφίλ των δημοτών. Εξετάστηκε ο τρόπος λήψης των δημόσιων αποφάσεων, ο ρόλος των ομάδων πίεσης-συμφερόντων και ο βαθμός επιρροής, τους , στη διαμόρφωση και το είδος των αποφάσεων.. Ο βασικός σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να διερευνήσει την ικανοποίηση και τις απόψεις των πολιτών της πρωτεύουσας, σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας στα Δημοτικά Ιατρεία του Δήμου Αθηναίων. Η μεθοδολογία που ακολουθήθηκε στην παρούσα εργασία είναι: η ανασκόπηση της επιστημονικής βιβλιογραφίας και των διεθνών αρμόδιων οργανισμών, η διερεύνηση των τάσεων που διαμορφώνονται στο ευρωπαϊκό και στο παγκόσμιο περιβάλλον για την πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας και η έρευνα της υπάρχουσας εγχώριας πραγματικότητας. Επίσης, με την βοήθεια ερωτηματολογίου πραγματοποιήθηκε έρευνα για την ικανοποίηση, την ποιότητα και τις προσδοκίες των ατόμων που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες υγείας και τα δημοτικά ιατρεία. Οι χρήστες των υπηρεσιών υγείας του Δήμου Αθηναίων είναι ικανοποιημένοι συνολικά από την φροντίδα και από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας. Η ζήτηση για υπηρεσίες υγείας στα Δημοτικά Ιατρεία ήταν υψηλότερη την χρονική περίοδο της οικονομική κρίσης , ενώ παρουσιάστηκε και η συρρίκνωση του πληθυσμού των δημοτών την ίδια χρονική περίοδο . Η επένδυση στη πρωτοβάθμια υγεία βελτιώνει το προσδόκιμο ζωής, μειώνει τη θνησιμότητα και παρέχει πολλαπλά οφέλη ενώ μπορεί να μειώσει και το συνολικό κόστος στην υγεία ωστόσο, η συνεχιζόμενη μεταρρύθμιση της, πρέπει να συνδέεται και με τους απαραίτητους οικονομικούς πόρους και χρονοδιαγράμματα υλοποίησης.
    • The present study was prepared within the framework of the Postgraduate Program "Man-agement of Health Units" of the Hellenic Open University. Primary health care is the basic health structure provided to the population locally, covering the population's health needs equally and in a balanced way, while it is the main starting point for reducing mortality. Its two main pillars are promotion and prevention, where with appro-priate cross-sectoral planning, enhances the overall health and well-being of the population. The legislative process for health in general in Greece was presented in detail, with a historical background of the role of Local Government in the development of primary health care. The conditions and practices for the development and practice of primary health care in Swe-den, Ireland and Finland were sought, as well as the prospects for these health systems. The ways and models of financing the health systems at the primary level, and the possibilities of their application at the local level were investigated. The monopoly trends in Primary Health Care (PHC) in Greece and the sectoral conditions for its development and improvement were presented. The conditions for the development of health systems were defined, the individual strategies for the implementation of good practices, in combination with the implementation elements for the measurement of efficiency, and the saving of resources. The quality of health and its role in the satisfaction of patients from the provision of health services as well as the combined role of education and mobilization of health professionals were identified. The data of the population of the Municipality of Athens in terms of gender, citizenship, edu-cational level were presented in detail, and based on these, the provision of health services was determined in relation to the profile of the citizens. The way of making public decisions, the role of pressure-interest groups and the degree of their influence in the formation and type of decisions were examined. The main purpose of this work is to investigate the satisfaction and views of the citizens of the capital, regarding the provided primary health care services in the Municipal Clinics of the Municipality of Athens. The methodology followed in the present work is: the review of the scientific literature and the competent international organizations, the investigation of the trends in the European and global environment for primary health care and the research of the existing domestic reality. Also, with the help of a questionnaire, a survey was conducted on the satisfaction, quality and expectations of people who use health services and municipal clinics. The users of the health services of the Municipality of Athens are totally satisfied with the care and the quality of the provided health services. The demand for health services in the Municipal Clinics was higher during the period of eco-nomic crisis, while there was a contraction of the population of the citizens during the same period. Investing in primary health care improves life expectancy, reduces mortality and provides multiple benefits while it can also reduce overall health costs, but its ongoing reform must also be linked to the necessary financial resources and implementation schedules.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.