Συσχέτιση της σιωπής του νοσηλευτικού προσωπικού με τις συγκρούσεις εντός ομάδας και η επίδρασή τους στην ασφάλεια των ασθενών

The impact of nurses' silence and intra-group conflict on patients' safety (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Κατσίβελου, Μαρία-Ιωάννα
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 09 Μαίου 2021 [2021-05-09]
  5. Ελληνικά
  6. 160
  7. Δελτσίδου, Άννα
  8. Μητρόπουλος, Παναγιώτης | Κωσταγιόλας, Πέτρος
  9. συγκρούσεις | conflicts | οργανωσιακή σιωπή | organizational silence | οργανωσιακή φωνή | organizational voice | νοσηλευτικό προσωπικό | nursing staff | ασφάλεια ασθενών | patients’ safety | ποιότητα φροντίδας | quality of care
  10. 1
  11. 21
  12. 99
  13. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα
    • ΑΝΑΒΟΛΗ ΑΝΑΡΤΗΣΗΣ ΗΛ. ΑΡΧΕΙΟΥ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΕΩΣ 4/2021. Εισαγωγή: Η σιωπή του νοσηλευτικού προσωπικού είναι ένα φαινόμενο το οποίο παρατηρείται συχνά στις νοσοκομειακές μονάδες και σχετίζεται με τις συγκρούσεις ανάμεσα σε νοσηλευτές με διαφορετικές ιδέες, αξίες, αρμοδιότητες, γνώσεις και στόχους. Σκοπός: Η διερεύνηση της συσχέτισης της σιωπής του νοσηλευτικού προσωπικού με τις συγκρούσεις εντός της ομάδας και η εκτίμηση της επίδρασής τους στην ασφάλεια των ασθενών. Υλικό και μέθοδος: Ο μελετώμενος πληθυσμός αποτελείτο από 138 νοσηλευτές, εκ των οποίων οι 90 εργάζονταν στο Πανεπιστημιακό και Γενικό Νοσοκομείο Λάρισας και οι υπόλοιποι 48 σε διάφορες νοσοκομειακές μονάδες της Ελλάδας. Για τη συλλογή των δεδομένων χρησιμοποιήθηκαν τέσσερα ερωτηματολόγια, το πρώτο ερωτηματολόγιο σχετίζεται με τις συγκρούσεις μεταξύ των ομάδων στο χώρο του νοσοκομείου, το δεύτερο με τη διερεύνηση των συγκρούσεων και των παραγόντων που τις προκαλούν, το τρίτο με την οργανωσιακή σιωπή και φωνή και τέλος, χρησιμοποιήθηκε μια κλίμακα για τη διερεύνηση της επίδρασης της σιωπής των νοσηλευτών στην ασφάλεια των ασθενών. Για τη στατιστική επεξεργασία των δεδομένων χρησιμοποιήθηκε το λογισμικό πρόγραμμα SPSS v.24 και STATA v.13.1. Αποτελέσματα: Το 86,2% των συμμετεχόντων ήταν γυναίκες. Το 71% των συμμετεχόντων ανέφεραν ότι υπάρχει αρκετός ή πολύς θυμός μεταξύ των συναδέλφων τους στο τμήμα εργασίας τους, τους τελευταίους 6 μήνες. Ο κυριότερος τρόπος διαχείρισης της σύγκρουσης, σύμφωνα με τους συμμετέχοντες, είναι η αποφυγή (67,4%). Για την επίλυση της σύγκρουσης, οι συμμετέχοντες επιλέγουν ως κριτή κυρίως τον Προϊστάμενο (71,0%) και το 22,5% των συμμετεχόντων απάντησε ότι οι συγκρούσεις αποφεύγονται με σαφή κατανομή αρμοδιοτήτων. Αναφορικά με τη οργανωσιακή φωνή και σιωπή, το είδος της οργανωσιακής σιωπής που εκδηλώνουν περισσότερο οι συμμετέχοντες είναι η συνεργατική σιωπή [ΜΤ(±ΤΑ), 3,79 (±0,82)], ενώ το είδος της οργανωσιακής φωνής που εκδηλώνουν περισσότερο οι συμμετέχοντες είναι η συνεργατική φωνή [ΜΤ(±ΤΑ), 3,22 (±0,95)]. Ακόμη, η εργασιακή σιωπή βρέθηκε να έχει μικρή αρνητική ευθύγραμμη στατιστικά σημαντική συσχέτιση με την κλίμακα συγκρούσεων (rho=-0,352, p<0,001). Τέλος, φαίνεται ότι η εργασιακή σιωπή και ασφάλεια των ασθενών έχει χαμηλή έως ισχυρή θετική ευθύγραμμη στατιστικά σημαντική συσχέτιση μ’ όλες τις υποκλίμακες της οργανωσιακής φωνής και οργανωσιακής σιωπής (0,255≤rho≤0,800, p<0,05), με εξαίρεση την υποκλίμακα συνεργατική φωνή, με την οποία έχει μέτρια προς ισχυρή αρνητική ευθύγραμμη στατιστικά σημαντική συσχέτιση (rho=-0,501, p<0,01). Συμπεράσματα: Οι διοικούντες των νοσοκομειακών μονάδων θα πρέπει να εκπαιδευτούν να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τις συγκρούσεις και να προάγουν τη φωνή του νοσηλευτικού προσωπικού, έχοντας ως κύριο στόχο την ασφάλεια των ασθενών και την παροχή ποιοτικής νοσηλευτικής φροντίδας.
    • Introduction: The phenomenon of organizational silence among nurses is often observed in hospitals and is related to conflicts between nurses with different ideas, values, responsibilities, knowledge and goals. Objective: The purpose of this study was to identify the association of nursing staff silence with intra-group conflicts and assessing their impact on patient safety. Methology: The study population consisted of 138 nurses, 90 worked at the University and General Hospital of Larissa and 48 in various hospitals in Greece. The research tool used to conduct the research was a combination of four questionnaires, the first questionnaire related to the conflicts between nurses in hospitals, the second identified the conflicts and the factors that cause them, the third associated with organizational silence and voice and finally, the forth was a scale to investigate the effect of nurses' silence on patient safety. SPSS v.24 και STATA v.13.1.was used for data processing. Results: The majority of the participants were women (86.2%) and 71% of participants reported that there is much anger between their colleagues in last 6 months. The main way to manage conflicts, according to the participants, is to avoid them (67.4%). To resolve conflicts, the participants choose the manager as the judge (71.0%) and 22.5% of the participants answered that conflicts are avoided with a clear definition of responsibilities. Regarding the organizational voice and silence, the type of organizational silence most expressed by the participants is the cooperative silence [MT (± TA), 3.79 (± 0.82)], while the type of organizational voice most pronounced by the participants is the cooperative voice [MT (± TA), 3.22 (± 0.95)]. Furthermore, nurses’ silence was found to have a small negative linear statistically significant correlation with the scale of conflicts (rho = -0.352, p <0.001). Finally, it appears that nurses’ silence and patients’ safety have a low to strong positive linear statistically significant correlation with all subscales of organizational voice and organizational silence (0.255≤rho≤0,800, p <0.05), with the exception of the cooperative voice, with which it has a moderate to strong negative linear statistically significant correlation (rho = -0.501, p <0.01). Conclusions: Hospitals’ managers should manage conflicts effectively and encourage the voice of nursing staff focused on patients’ safety and provision of quality nursing care.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.