Αξιολόγηση Ικανοποίησης Διοικητικού Προσωπικού με Τεχνικές Πολυκριτήριας Ανάλυσης την περίοδο του Covid-19 σε Δημόσιο Νοσοκομείο

Evaluating the satisfaction of the administrative personnel in a Public Hospital during the Covid-2019 with MCDA techniques (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Βαρελά, Αναστασία
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 26 Σεπτεμβρίου 2021 [2021-09-26]
  5. Ελληνικά
  6. 114
  7. Μανωλιτζάς, Παναγιώτης
  8. Μανωλιτζάς, Παναγιώτης | Κωσταγιόλας, Πέτρος
  9. Εργασιακή ικανοποίηση | κριτήρια ικανοποίησης | Πολυκριτήρια Ανάλυση Ικανοποίησης | διοικητικό προσωπικό | πανδημία Covid-19 | φόβος για Covid-19 | MUSA
  10. 1
  11. 6
  12. 84
  13. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα
  14. Δικαίος, Κ., Κουτούζης, Μ., Πολύζος, Ν., Σιγάλας, Ι. & Χλέτσος, Μ., (1999). Βασικές αρχές διοίκησης διαχείρισης (Management) υπηρεσιών υγείας. Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο, Πάτρα, 431-432.
    • Διαχρονικά η έννοια της εργασιακής ικανοποίησης έχει απασχολήσει την επιστημονική κοινότητα. Οι θεωρίες που αναπτύχθηκαν διαμόρφωσαν μια πλούσια βιβλιογραφία που πραγματεύεται την βαρύτητα της επιρροής της στο ανθρώπινο δυναμικό και την σημαντικότητα των κριτηρίων που την καθορίζουν. Στην παρούσα διπλωματική αρχικά προσεγγίζεται μέσω της βιβλιογραφικής ανασκόπησης η έννοια της εργασιακής ικανοποίησης διαχρονικά, με μια συνοπτική αναφορά στις θεωρίες που την συνθέτουν. Στη συνέχεια εντοπίζονται τα κριτήρια τα οποία αποτελούν την βάση της έρευνας για την παρούσα διπλωματική. Σκοπός της μελέτης είναι να διερευνηθεί το επίπεδο ικανοποίησης του ανθρώπινου δυναμικού ενός δημοσίου νοσοκομείου της Α΄ Υγειονομικής Περιφέρειας Αττικής, την εποχή του Covid-19 και να εντοπιστούν τα δυνατά και αδύνατα σημεία του οργανισμού. Με την χρήση της Πολυκριτήριας Ανάλυσης Ικανοποίησης (MUSA) γίνεται διεξοδική ανάλυση των δεδομένων που συλλέχθηκαν από την διανομή ερωτηματολογίου στο διοικητικό προσωπικό. Τα κύρια ευρήματα από την ανάλυση MUSA επισημαίνουν την ύπαρξη σημαντικών διαφοροποιήσεων ανάμεσα σε αυτούς που αισθάνονται ικανοποιημένοι και σε αυτούς που εκφράζουν την δυσαρέσκειά τους για την υπάρχουσα συνθήκη. Εξετάζοντας την βαρύτητα των κριτηρίων, το κριτήριο της πολιτικής διοίκησης αξιολογήθηκε ως σημαντικότερο και διαπιστώθηκε η ανάγκη για ενίσχυση της ικανοποίησης του προσωπικού μέσα από την βελτίωση των πολιτικών διοίκησης που ασκούνται. Ακολουθούν τα κριτήρια της ανάπτυξης σχέσεων με τους συναδέλφους, το περιβάλλον εργασίας και το αντικείμενο της εργασίας. Το διάγραμμα δράσης της ανάλυσης MUSA, επιβεβαιώνει την ανάγκη για βελτιώσεις στους παραπάνω τομείς και επιτρέπει την διεξαγωγή σημαντικών αποτελεσμάτων για την χάραξη πολιτικών διοίκησης του οργανισμού, με στόχο την ικανοποίηση του προσωπικού. Τα παραπάνω επιβεβαιώνουν την σημασία μιας κατάλληλης μεθόδου ανίχνευσης ζητημάτων εργασιακής ικανοποίησης, όπως η Πολυκριτήρια Ανάλυση Ικανοποίησης και τονίζουν την χρησιμότητά της, την επάρκεια και την ουσιαστική συμβολή της στη διοικητική οργάνωση. Παράλληλα, υπό το πρίσμα της πανδημίας του Covid-19, προσεγγίζεται το θέμα της ψυχικής υγείας του ανθρώπινου δυναμικού, εστιάζοντας στο επίπεδο του φόβου με την χρήση της κλίμακας φόβου για τον Covid-19 (Fear of Covid-19 Scale: FCV-19S). Το προσωπικό είναι εμφανώς επηρεασμένο από τις συνθήκες, ωστόσο μεγάλη μερίδα των εργαζομένων, φαίνεται πως διατηρούν την ψυχραιμία τους. Το πεδίο της ψυχικής υγείας χρήζει περαιτέρω ερευνών για ασφαλέστερα αποτελέσματα.
    • Throughout time, job satisfaction has been an area of particular interest to the scientific community. The theories developed on the topic study the importance of the influence of job satisfaction on human resources and the statistical significance of the criteria that determine it. This thesis approaches the concept of job satisfaction over time through literature review, with a brief reference to the theories that compose it and identifies the criteria that form the basis of the research for this thesis. The purpose of this study is to investigate the level of satisfaction of the health care administration stuff in a public hospital of the A΄ Health Region of Attica, during the Covid-19 period and to identify the strengths and weaknesses of the organization. Using the Multi Criteria Satisfaction Analysis a thorough analysis is performed to the collected data from the questionnaire distribution. The main findings from the MUSA Analysis point to the existence of significant differences between those who feel satisfied and those who express dissatisfaction with the current working conditions. Monitoring and assessing the scale of criteria gravity evaluation, findings show that management policy ranks higher than other criteria as most important, highlighting the need to enhance job satisfaction within administrative policies. Next, there were criteria as relationship with coworkers, work environment and work context. Musa analysis action diagram confirms the need for improvements in the aforementioned areas and guides towards the implementation of reforms for achieving the highest satisfaction in stuff. The importance of an appropriate method of detecting job satisfaction issues, such as the Multicriteria Satisfaction Analysis, is of important value for the organization as it is useful, adequate with essential contribution.At the same time, in the light of the Covid-19 pandemic, the issue of the mental health of health care workers in administration is approached, focusing on the level of fear, with the Fear of Covid Scale (FCV-19S). It is obvious that the staff has been affected by the pandemic, though a large proportion seem to maintain their composure. The effect of the pandemic in mental health needs further research for safer results.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.