Αγραφιώτης, Δ. Λοπατατζίδης, Α., 2000. Κοινωνιολογική και ψυχολογική προσέγγιση των νοσοκομείων/υπηρεσιών υγείας. Κοινωνικο - οικονομική έρευνα για τις υπηρεσίες υγείας και το νοσοκομείο. Τόμος Γ΄ Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο.
Σκοπός: Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση της ικανοποίησης των ασθενών από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας του Γενικού Νοσοκομείου Ζακύνθου «ΑΓΙΟΣ ΔΙΟΝΥΣΙΟΣ» και η ανάδειξη των πιθανών προβλημάτων και δυσλειτουργιών που υπάρχουν, καθώς και η επισήμανση των διαδικασιών που αναβαθμίζουν την ποιότητα του συγκεκριμένου νοσηλευτικού ιδρύματος.
Υλικό – Μέθοδος: Ως μέθοδος διερεύνησης επιλέχτηκε η συμπλήρωση ερωτηματολογίου με σκοπό τη συλλογή δεδομένων. Το ερωτηματολόγιο που επιλέχθηκε για την έρευνα παρουσιάστηκε με τη μορφή της δεκάβαθμης κλίμακας CQC (Care Quality Comission), απαρτίζεται από 9 ενότητες με συνολικά 66 ερωτήσεις.
Επιλέχθηκε τυχαίο δείγμα πληθυσμού που νοσηλεύτηκε στο Γενικό Νοσοκομείο Ζακύνθου για το χρονικό διάστημα από τον Ιανουάριο έως τον Φεβρουάριο 2017. Διανεμήθηκαν συνολικά 200 ερωτηματολόγια. Ο αριθμός των ερωτηματολογίων που απαντήθηκαν ανέρχεται σε 170 (ποσοστό 70%). Για τη στατιστική επεξεργασία των αποτελεσμάτων χρησιμοποιήθηκε η περιγραφική μέθοδος με τη χρησιμοποίηση πινάκων και γραφημάτων για κάθε ερώτηση.
Αποτελέσματα: Το μεγαλύτερο μέρος των ασθενών που συμπλήρωσαν το ερωτηματολόγιο φάνηκε ικανοποιημένο από το προσωπικό, τόσο το ιατρικό όσο και από το νοσηλευτικό προσωπικό του Νοσοκομείου.
Συμπεράσματα: Τα αποτελέσματα της έρευνας φανερώνουν σχετικά υψηλό βαθμό ικανοποίησης των νοσηλευόμενων ασθενών ως προς την υποδομή και τον ιατροτεχνολογικό εξοπλισμό του Νοσοκομείου και την επάρκεια του προσωπικού. Παρόλα αυτά απαιτούνται ακόμα μεγαλύτερες βελτιώσεις ώστε να εξασφαλίζεται μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των ασθενών και της παρεχόμενης φροντίδας υγείας.
Purpose: The aim of this study is the investigation of patient satisfaction by the quality of General Hospital of Zante provided health services and the identification of potential problems and failures that exist, as well as the labeling of the procedures which improve the quality of that health institution.
Material – Method: The selected method of investigation in order to collect data is the questionnaire. The questionnaire that was chosen for the research, is presented in the form of ten-rate scale CQC (Care Quality Commission), and consists of nine modules with a total of 66 questions. A random sample of patients was selected who had been hospitalized in GHZ by the months of January to February 2017. Two hundred of questionnaires were distributed in total. The number of the answered questionnaires amounts to 170 (70%). For the statistical analysis of the results has been used the describing method with the usage of tables and graphs.
Results:The majority of patients who completed the questionnaire appeared to be satisfied with both the medical and the nursing staff of the hospital. Men patients appeared to be more satisfied than women, and older patients more satisfied than the younger ones.
Conclusions:Τhe survey results indicate a relatively high degree of satisfaction of hospitalized patients in matters such as substructure, medical equipment and existence of staff of the hospital. However, still need further to ensure maximization of patients’ satisfaction and the providing health care.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Main Files
ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΚΑΙ ΜΕΤΡΗΣΗ ΤΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΩΝ ΑΣΘΕΝΩΝ ΣΤΟ ΓΕΝΙΚΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΖΑΚΥΝΘΟΥ - Identifier: 90283
Internal display of the 90283 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
