Διερεύνηση της αποδοτικότητας της Νοσηλευτικής Μονάδας Μολάων σε συσχέτιση με την ικανοποίηση του πληθυσμού της Μονεμβασίας από τις υπηρεσίες υγείας.

Investigation of Nursing Unit of Molaoi effectiveness in relation to the satisfaction of the people living in Monemvasia by the health services. (english)

  1. MSc thesis
  2. ΣΤΑΘΑΚΗ, ΠΑΝΑΓΙΩΤΑ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 15 September 2019 [2019-09-15]
  5. Ελληνικά
  6. 125
  7. Φραγκιαδάκη , Ευαγγελία
  8. Φραγκιαδάκη , Ευαγγελία | Θεοδωράτου, Μαρία
  9. Ικανοποίηση ασθενών | Patient Satisfaction | Χρήστες εξωτερικών ιατρείων | Users of Outpatient Clinics | Αποδοτικότητα υπηρεσιών υγείας | Health Care services Efficiency | Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Health Service Quality | Νοσηλευτική Μονάδα Μολάων | Nursing Unit of Molaoi
  10. 1
  11. 42
  12. 48
  13. Περιέχει: Εικόνες, πίνακες
    • Η αποδοτικότητα των υγειονομικών δομών διερευνάται μέσω της μέτρησης της ικανοποίησης ως αξιόπιστο μέτρο εξαγωγής συμπερασμάτων για την ποιότητα των υπηρεσιών υγείας. Σκοπός της παρούσας ερευνητικής εργασίας είναι να περιγράψει την υφιστάμενη κατάσταση της Νοσηλευτικής Μονάδας Μολάων σε επίπεδο αποδοτικότητας και ικανοποίησης των χρηστών της προκειμένου να εντοπιστούν οι λειτουργικές και οργανωτικές της αδυναμίες. Η έρευνα υλοποιήθηκε με τη χρήση ερωτηματολογίου το οποίο δημιουργήθηκε με σκοπό τη μέτρηση της ικανοποίησης των χρηστών των εξωτερικών ιατρείων των νοσοκομείων. Οι απαντήσεις του ερωτηματολογίου έχουν την μορφή της πεντάβαθµης κλίµακας Likert και αριθμεί 46 ερωτήσεις κλειστού τύπου σχετικές με την επίσκεψη του χρήστη στα εξωτερικά ιατρεία. Το δείγμα αφορά τυχαία επιλογή χρηστών των εξωτερικών ιατρείων της Ν. Μ Μολάων των οποίων ζητήθηκε να συμπληρώσουν το ερωτηματολόγιο έπειτα από την ολοκλήρωση της επίσκεψης τους. Για την στατιστική ανάλυση των δεδομένων χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό σύστημα SPSS 22.0. Από τα αποτελέσματα της έρευνας προέκυψε συνολική ικανοποίηση των χρηστών από όλους τους τομείς στους οποίους στηρίζεται η λειτουργία και η αποδοτικότητα των εξωτερικών ιατρείων του νοσοκομείου. Η ικανοποίηση των χρηστών κυμάνθηκε σε ιδιαίτερα υψηλά επίπεδα σχετικά με το ιατρείο και την ιατρική εξέταση όπως και σχετικά με το κλείσιμο του ραντεβού. Τα δημογραφικά στοιχεία και το επίπεδο εκπαίδευσης των συμμετεχόντων δεν φαίνεται να έχουν επηρεάσει την ικανοποίηση τους εκτός από το φύλο το οποίο φαίνεται στις συσχετίσεις να διαφοροποιεί τις γυναίκες σε υψηλότερο επίπεδο ικανοποίησης και αυτό σε σχέση συγκεκριμένα με την άφιξη τους στα εξωτερικά ιατρεία. Τα θετικά αποτελέσματα τα οποία παρουσιάζονται δεν πρέπει να δημιουργούν εφησυχασμό αλλά παρότρυνση για ενίσχυση και βελτίωση των οργανωτικών και λειτουργικών διαδικασιών της Ν.Μ Μολάων με στόχο ακόμα αρτιότερο αποτέλεσμα σε όλους τους τομείς της.
    • The efficiency of health units is investigated through measuring satisfaction as a reliable measure of inferring health service quality. The purpose of this research is to describe the current situation of the Nursing Unit of Molaoi in the level of efficiency and satisfaction of its users in order to identify its functional and organizational weaknesses. The survey was carried out using a questionnaire designed to measure the satisfaction of users of hospital outpatient clinics. The answers to the questionnaire are in the form of the Likert five-digit scale and contain 46 closed questions related to the user's visit to outpatient clinics. The sample refers to the random selection of users of the outpatient clinics of the Nursing Unit of Molaoi. The participants were asked to complete the questionnaire after completing their visit. For the statistical analysis of the data the SPSS 22.0 statistical system was used. The results of the survey revealed overall satisfaction among users in all areas on which the operation and efficiency of the hospital's outpatient facilities is based. Users' satisfaction ranged at particularly high levels on the practice and medical examination as well as on the way that the appointment was arranged. Demographics and the level of training of participants do not seem to have affected their satisfaction apart from gender, which appears in the correlations to differentiate women at a higher level of satisfaction, especially in relation to arrival at outpatient clinics. The positive results presented should not create complacency but encourage the enhancement and improvement of the organizational and operational procedures of the Nursing Unit of Molaoi to achieve even better results in all areas.
  15. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές