Διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης ασθενών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες σε Πρωτοβάθμια Μονάδα Υγείας της Πρέβεζας

Expanding patient satisfaction in Preveza Primary Health Unit Services (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Κατσαούνου, Κωνσταντίνα
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 16 Σεπτεμβρίου 2017 [2017-09-16]
  5. Ελληνικά
  6. 111
  7. Μαλλιαρού, Μαρία
  8. Μαλλιαρού, Μαρία | Σαράφης, Παύλος
  9. Ικανοποίηση ασθενών - Patient Satisfaction | Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας - Primary Health Care | Ποιότητα Υπηρεσιών Υγείας - Quality of Health Services
  10. 1
  11. 13
  12. 52
  13. Περιέχει: πίνακες και μία εικόνα
  14. DimatteoΜ.R., Martin L. R. «Εισαγωγή στην Ψυχολογία της Υγείας» Εκδόσεις Πεδίο, Αθήνα 2011, pp. 91-133.
    • Εισαγωγή: Η ικανοποίηση των ασθενών προέρχεται από την εκπλήρωση των αναγκών που έχουν οι ασθενείς. Ειδικότερα, οι ασθενείς τείνουν να είναι ικανοποιημένοι όταν εκπληρώνεται η ανάγκη για διαπροσωπικές σχέσεις και η συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων, ενώ είναι δυσαρεστημένοι όταν οι περιβαλλοντικοί παράγοντες και οι υπηρεσίες που παρέχονται δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες τους. Στόχος: Στόχος της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση του επιπέδου ικανοποίησης των ασθενών στη Μονάδα Υγείας Πρέβεζας. Στους επιμέρους στόχους συγκαταλέγεται η αξιολόγηση της ικανοποίησης που απορρέει (α) από την υποδοχή, (β) από την αναμονή, (γ) από τη νοσηλευτική φροντίδα, (δ) από την ιατρική φροντίδα, (ε) από τη γενική εξυπηρέτηση και (στ) από τα ειδικά στοιχεία. Μεθοδολογία: Η παρούσα έρευνα αποτελεί μια ποσοτική έρευνα που διεξήχθη με τη διανομή ερωτηματολογίου, τα οποία περιέχουν ερωτήσεις κλειστού τύπου, και διακρίνονται σε 7 επιμέρους τμήματα. Το δείγμα της έρευνας αποτέλεσαν 148 χρήστες της Μ.Υ. ΠΕΔΥ Πρέβεζας που επιλέχθηκαν µε τη μέθοδο της τυχαίας δειγµατοληψίας από το σύνολο των ασθενών που χρησιμοποίησαν τις υπηρεσίες του. Οι ασθενείς καλούνται να προσδιορίσουν το επίπεδο ικανοποίησης σε μία σειρά παραγόντων με την βοήθεια 5βαθμης κλίμακας Likert (Πολύ δυσαρεστημένος /η- Πολύ ικανοποιημένος /η) όπου αξιολογείται η ικανοποίηση των ασθενών από την υποδοχή των ασθενών στη μονάδα, την αναμονή, τη νοσηλευτική φροντίδα, την ιατρική φροντίδα, τη γενική εξυπηρέτηση, ειδικά στοιχεία όπως η συνεισφορά στη βελτίωση της υγείας, η συνολική εμπειρία που λαμβάνουν οι ασθενείς, κ.α. Οι μέσες τιμές (mean), οι τυπικές αποκλίσεις (Standard Deviation=SD) χρησιμοποιήθηκαν για την περιγραφή των ποσοτικών μεταβλητών. Οι απόλυτες (Ν) και οι σχετικές (%) συχνότητες χρησιμοποιήθηκαν για την περιγραφή των ποιοτικών μεταβλητών. Για τον έλεγχο της σχέσης δυο ποσοτικών μεταβλητών χρησιμοποιήθηκε ο συντελεστής συσχέτισης του Spearman (r). Η στατιστική σημαντικότητα τέθηκε σε διάστημα εμπιστοσύνης 95%. Για την ανάλυση χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πρόγραμμα SPSS 19.0. Αποτελέσματα: Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι οι ασθενείς τείνουν να είναι ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες υγείας που λαμβάνουν (71,6%). Ειδικότερα, οι ασθενείς στη μονάδα υγείας Πρέβεζας είναι περισσότερο ικανοποιημένοι από την υποδοχή (74,8%) και λιγότερο ικανοποιημένοι από τη νοσηλευτική φροντίδα (69,4%). Βάσει της στατιστικής ανάλυσης, καταδεικνύεται ότι το επίπεδο εκπαίδευσης επηρεάζει στατιστικά σημαντικά την ικανοποίηση από τη νοσηλευτική φροντίδα καθώς τα άτομα με υψηλότερο επίπεδο εκπαίδευσης είναι περισσότερο ικανοποιημένοι από τη συγκεκριμένη διάσταση. Επιπροσθέτως, ο ασφαλιστικός φορέας των ασθενών επηρεάζει στατιστικά σημαντικά την ικανοποίηση των ασθενών από την υποδοχή, την αναμονή, τη νοσηλευτική φροντίδα και τα ειδικά στοιχεία καθώς εντοπίζεται ότι οι ασφαλισμένοι του ΙΚΑ είναι περισσότερο ικανοποιημένοι από τους αντίστοιχους ασφαλισμένους Δημοσίου και ΟΑΕΕ.
    • Introduction: The patient satisfaction results from the meeting of patients’ needs. In general, patients are satisfied when the need for interpersonal relationships and for decision-making are fulfilled. On the other hand, patients are not satisfied when both the environmental factors and the healthcare services are not the appropriate. Object: The aim of this thesis is to investigate the level of satisfaction of patients at Primary Health Organization in Preveza. The factors of satisfaction include (a) the reception, (b) the waiting, (c) the nursing care, services (d) the medical care services, (e) the general care services and (f) the specific care elements. Methodology: This thesis is a quantitative survey conducted with questionnaire distribution, which contains closed-ended questions and is divided into 7 sub-sections. The sample of the survey is consisted of 148 patients of Primary Health Organization in Preveza and is selected randomly. Patients are asked to determine the level of satisfaction with the help of the 5-step Likert (Very dissatisfied – Very satisfied), where patients' satisfaction is assessed from the reception, the waiting, the nursing care services, the medical care services, the general care services and the specific care elements. In order to describe the quantitative variables we use means and standard deviations. Furthermore, we use the absolute (N) and the relative (%) frequencies in order to describe the qualitative variables and the Spearman correlation (r) in order to test the relationship of two quantitative variables. Statistical significance was set at 95% confidence level and we use the statistical program SPSS 19.0. Results: The research was conducted both with literature review and with empirical study via questionnaires. The results show that patients tend to be satisfied by the overall healthcare services (71.6%). In particular, the patients are more satisfied by the reception services (74.8%) and they are less satisfied by the nursing care services (69.4%). On the basis of the statistical analysis, we find that the level of education has a significant effect on the satisfaction by the nursing care services since people with a higher level of education are more satisfied by this dimension. In addition, the patients’ insurance has a significant effect on satisfaction that patients have by the reception, the waiting, the nursing care services and the special care elements. In particular, the patients with IKA insurance are more satisfied than patients from other insurance organizations.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.