«Διερεύνηση της ικανοποίησης των ασθενών ως προς τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας σε δομές πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας»

"Investigating Patient Satisfaction in Providing Health Services to Primary Health Care Structures" (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Κουλιάκη, Ευαγγελία
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 16 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-16]
  5. Ελληνικά
  6. 112
  7. Βασιλόπουλος , Αριστείδης
  8. Βασιλόπουλος, Αριστείδης | Ρόκα, Βασιλική
  9. Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας | Primary Health Care | Ικανοποίηση ασθενών | Patient satisfaction | Ποιότητα | Quality
  10. 1
  11. 69
  12. 27
  13. πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Περίληψη Εισαγωγή: Η ικανοποίηση των ασθενών από τις υπηρεσίες υγείας είναι ένα ζήτημα που απασχολεί έντονα τους λειτουργούς και διοικούντες των μονάδων υγείας. Οι ικανοποιημένοι ασθενείς αποδέχονται ευκολότερα την ιατρική περίθαλψη, έχουν ενεργό ρόλο στην θεραπεία και εμπιστεύονται τις υπηρεσίες υγείας. Η καταγραφή της άποψης των ασθενών αποτελεί μια μέθοδο αξιολόγησης αλλά και ανατροφοδότησης του συστήματος για τη μέτρηση της ποιότητας των παρεχόμενων υγειονομικών υπηρεσιών η οποία στις σύγχρονες κοινωνικές απαιτήσεις κρίνεται αναγκαία. Σκοπός: Η διερεύνηση των παραγόντων που σχετίζονται με την ικανοποίηση των ασθενών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες του Πρωτοβάθμιου Εθνικού Δικτύου Υγείας (Π.Ε.Δ.Υ.) της 1η ΥΠΕ Αττικής. Μεθοδολογία: Η μελέτη πραγματοποιήθηκε σε δομές του Πρωτοβάθμιου Εθνικού Δικτύου Υγείας ΠΕΔΥ της 1ης Υγειονομικής Περιφέρειας Αττικής (ΥΠΕ) το διάστημα 01/04/2018 έως 31/05/2018. Η επιλογή των ασθενών έγινε με τη μέθοδο της τυχαίας δειγματοληψίας. Το δείγμα της έρευνας αποτέλεσαν 150 χρήστες των Μονάδων Υγείας (Μ.Υ.) ΠΕΔΥ Αμαρουσίου, Καλλιθέας και οδού Ακαδημίας που χρησιμοποίησαν τις υπηρεσίες των μονάδων υγείας. Το ερωτηματολόγιο αποτελείται συνολικά από 54 ερωτήσεις. Για την ανάλυση χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πρόγραμμα SPSS 20. Αποτελέσματα: Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι οι ασθενείς τείνουν να είναι ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες που λαμβάνουν. Ειδικότερα, είναι περισσότερο ικανοποιημένοι από την ιατρική φροντίδα (85,5%) και λιγότερο ικανοποιημένοι από τη νοσηλευτική φροντίδα (36,7%). Επιπλέον, τα χαμηλότερα ποσοστά ικανοποίησης παρατηρήθηκαν στους χώρους αναμονής και στο χρόνο αναμονής των εργαστηριακών εξετάσεων (31%), στην καθαριότητα των χώρων υγιεινής (11,27%) ενώ το 50% του δείγματος ήταν ουδέτερο ως προς την ικανοποίηση από τις διοικητικές υπηρεσίες. Τέλος, η ηλικία και το μορφωτικό επίπεδο των ασθενών εμφανίζουν στατιστικά σημαντική συσχέτιση (p<0.05) σε σχέση με την ικανοποίηση από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας. Συμπεράσματα: Από την μελέτη προκύπτει ότι οι ασθενείς θέλουν καλή εξυπηρέτηση στις διοικητικές υπηρεσίες, άρτιους εσωτερικούς χώρους, ευγένεια και προθυμία του ιατρικού και νοσηλευτικού προσωπικού για να τους εξυπηρετήσει. Επιπλέον, η συνολική τους ικανοποίηση επηρεάζεται από την ευκολία πρόσβασης στα Κέντρα Υγείας. Για το λόγω αυτό πρέπει να ληφθούν τα απαραίτητα διορθωτικά μέτρα, έτσι ώστε οι υπηρεσίες που απολαμβάνουν οι ασθενείς να χαρακτηρίζονται από υψηλή ποιότητα.
    • Abstract Introduction: Patient satisfaction with health services is a matter of great concern to health officials and managers. Satisfied patients are more likely to accept medical care, have an active role in their treatment and continue to trust health services. The recording of patients' opinion is a method of evaluation and feedback of the system for measuring the quality of the services provided. Measuring patients' satisfaction with the level of quality of health service in the contemporary social requirements is deemed necessary. Purpose: To investigate the factors related to the satisfaction of the patients from the services provided by the First National Health Network (PEDY) of the 1 st Ministry of Public Health of Attica. Methodology: The study was carried out on structures of the First National Health Network of the First Health District of Attica during the period 01/04/2018 to 31/05/2018. Patient selection was done by random sampling. The sample of the survey consisted of 150 users of Health Units of PEDY (Maroussi, Kallithea and Akadimias Street unit). The data collected by using an anonymous self – reported questionnaire which consists of 54 questions in total. The SPSS 17.0 statistical package was used Results: Results show that patients tend to be satisfied with the services they receive. In particular, they are more satisfied with medical care (85.5%) and less satisfied with nursing (36.7%). In addition, the lowest satisfaction rates were observed in the waiting and waiting times of the laboratory tests (31%), in the cleanliness of the sanitary facilities (11.27%), while 50% of the sample was neutral in terms of satisfaction by the administrative services. Finally, the age and the educational level of the patients show a statistically significant correlation (p <0.05) in relation to the satisfaction of the provided health services. Conclusions: The study shows that patients want good service in administrative services, even indoors, courtesy and willingness of medical and nursing staff to serve them. In addition, their overall satisfaction is affected by the ease of access to Health Centers. For this reason, the necessary corrective measures must be taken to ensure that the services enjoyed by patients are of high quality.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.