Η επίδραση της ψηφιοποίησης επιχειρηματικών διαδικασιών στους εργαζόμενους της διοικητικής και νοσηλευτικής υπηρεσίας ενός δημόσιου νοσοκομείου κατά τη διάρκεια της κρίσης του κορωνοϊού

The effect of digitalization of business processes on administrative and nursing employees in case of a public hospital during the coronavirus crisis (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Γκουγκούση, Γεωργία
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 12 Σεπτεμβρίου 2021 [2021-09-12]
  5. Αγγλικά
  6. 85
  7. Κίτσιος, Φώτιος
  8. Χουντάλας, Παναγιώτης
  9. Information Technology, Digital Transformation, Hospital administrative processes, Covid-19 and technology | Extended Technology acceptance model (TAM), Intention of use.
  10. 1
  11. 67
  12. Περιέχει διαγράμματα, πίνακες και σχήματα.
    • Στόχος: Η παρούσα διπλωματική ασχολείται με την αποτελεσματικότητα της χρήσης της πληροφορικής και ψηφιοποιημένων διοικητικών διαδικασιών στους εργαζόμενους σε διοικητικά ή νοσηλευτικά τμήματα ενός δημόσιου νοσοκομείου κατά τη διάρκεια της κρίσης του κορωνοϊού. Η έρευνα διεξάγεται με τη διανομή ερωτηματολογίων κυρίως στο διοικητικό και νοσηλευτικό προσωπικό του Νοσοκομείου Θείας Πρόνοιας “Η Παμμακάριστος”, το οποίο είναι νοσοκομείο αποκλειστικής νοσηλείας κορωνοϊού, καθώς και σε εργαζόμενους σε άλλα δημόσια νοσοκομεία. Το υπό εξέταση ζήτημα είναι η αποδοχή νέων τεχνολογιών, η θετική ή αρνητική επίδραση σε αυτούς σχετικά με την απόδοση, την ευκολία χρήσης, την εθελοντική υιοθέτηση, και την πρόθεση αυξημένης χρήσης τεχνολογίας στο μέλλον. Οι περισσότερες έρευνες σχετικά με την επίδραση της χρήσης της τεχνολογίας και τον covid-19 απευθύνονται σε ιατρικό προσωπικό σχετικά με παροχή υγειονομικών υπηρεσιών σε ασθενείς και λιγότερες ασχολούνται με τις διαδικασίες του διοικητικού και νοσηλευτικού προσωπικού. Η αντίστοιχη βιβλιογραφία μελετάται με στόχο την καλύτερη κατανόηση των θεωρητικών ζητημάτων όπως επίσης του χρησιμοποιούμενου μοντέλου και της ανάλυσης των αποτελεσμάτων από τα συλλεχθέντα δεδομένα. Μεθοδολογία και αποτελέσματα: Μια τροποποιημένη έκδοση του εκτεταμένου μοντέλου αποδοχής τεχνολογίας εφαρμόζεται προκειμένου να εξεταστεί η επίδραση δημογραφικών και μεταβλητών κοινωνικού περιβάλλοντος στην αντιλαμβανόμενη χρησιμότητα, αντιλαμβανόμενη ευκολία χρήσης και στην πρόθεση χρήσης παρουσιάζοντας τα κατάλληλα διαγράμματα σχέσεων. Ένα σύνολο από 141 ερωτηματολόγια συλλέχθηκε και αναλύθηκε. Από τα εξαγόμενα αποτελέσματα, η εικόνα, και η αντιλαμβανόμενη ευκολία χρήσης έχουν άμεσο αντίκτυπο στη χρησιμότητα, η εικόνα και η κοινωνική επιρροή έχουν επίδραση στην ευκολία, ενώ η εικόνα και η χρησιμότητα επηρεάζουν την πρόθεση χρήσης. Η εικόνα και η κοινωνική επιρροή έχουν έμμεσο αντίκτυπο στην πρόθεση χρήσης μέσω της χρησιμότητας. Οι δημογραφικές μεταβλητές δεν επηρεάζουν τη θέληση του προσωπικού για χρήση τεχνολογίας. Ένα ποσοστό 30% της αποδοχής χρήσης τεχνολογικών μέσων εξηγείται από το χρησιμοποιούμενο μοντέλο. Συμπεράσματα: Η εικόνα αποτελεί μια από τις πιο σημαντικές μεταβλητές σε αυτό το μοντέλο καθώς επηρεάζει άμεσα όλες τις εξαρτημένες μεταβλητές. Ιδιαίτερα το διοικητικό αλλά και το νοσηλευτικό προσωπικό θεωρούν τη χρήση της τεχνολογίας ως ένα μέσο για την αύξηση της προσωπικής τους αίγλης κάτι το οποίο θα αναγνωριστεί από τους προϊστάμενούς τους. Περισσότερη προσοχή πρέπει να δοθεί στην ευκολία χρήσης, καθώς αυτή επηρεάζει έμμεσα την πρόθεση χρήσης μέσω της χρησιμότητας. Η αντιλαμβανόμενη χρησιμότητα είναι η μεταβλητή με τη μεγαλύτερη σημαντικότητα στο συγκεκριμένο μοντέλο.
    • Purpose: This dissertation deals with the effectiveness of the use of informatics and digitalized administrative processes on employees working in administrative and nursing departments of a public hospital during the coronavirus crisis. The research is conducted by distribution of questionnaires to administrative and nursing employees mostly in Pammakaristos hospital which is a Greek coronavirus exclusive hospital as well as other ones working in Greek public hospitals. The issue under examination is the acceptance of new technologies, positive or negative impact on them in terms of performance, ease of use, voluntariness as well as the intention of a more extensive use of technology means in the future. Most of the researches about the impact of technology use and covid-19 were addressed to medical staff about healthcare services to patients and fewer to administrative and nursing staff and processes. The corresponding literature is reviewed so as to have a better understanding of theoretical issues as well as the model used and the results analysis of the data collected. Methodology and results: A modified version of extended technology acceptance model is applied in order to examine the impact of demographic variables and social influence variables on perceived usefulness, perceived ease of use and on behavioral intention with the suitable relation paths presented. A number of 141 questionnaires is collected and analyzed. From the extracted results, image and ease of use have an impact on usefulness, image and subjective norm have an impact on ease of use, and image and usefulness affect behavioral intention. Image and subjective norm have and indirect effect through perceived usefulness. Demographic variables do not influence the employees’ will of technology use. A 30% of users’ acceptance of information technology in administrative processes is explained by the utilized model. Conclusions: Image is one of the most important variables in the model since image has an impact on all dependent variables. Especially administrative but also nursing employees consider the use of technology as a mean to increase their personal prestige which is something to be acknowledged by managers and supervisors. More attention should be made at making things easier to use, since there is an indirect effect on intention of use through usefulness. Perceived usefulness is the variable of maximum importance in this model.
  14. Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση 4.0 Διεθνές