Υποκίνηση και εργασιακή ικανοποίηση: Η περίπτωση των τηλεφωνικών κέντρων

Motivation and job satisfaction: The case of call centers (english)

  1. MSc thesis
  2. ΔΕΣΠΟΤΕΡΗΣ, ΓΡΗΓΟΡΙΟΣ
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 31 March 2016 [2016-03-31]
  5. Αγγλικά | Ελληνικά
  6. 94
  7. Μυλώνη, Βαρβάρα
  8. Μυλώνη, Βαρβάρα | Τσέκος, Θεόδωρος
  9. Μιχιώτης, Αθανάσιος
  10. Μιχιώτης, Αθανάσιος
  11. 1
  12. 56
  13. 1
  14. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Η εργασία αυτή περιγράφει το επίπεδο της εργασιακής ικανοποίησης και τους παράγοντες που οδηγούν σε αυτήν από την σκοπιά των εργαζομένων σε τηλεφωνικά κέντρα στην Ελλάδα, χρησιμοποιώντας τη Θεωρία των Δύο Παραγόντων του Herzberg. Στη μελέτη αυτή παρουσιάζονται οι σημαντικότερες θεωρίες υποκίνησης και οι συνθήκες εργασίας σε ένα περιβάλλον τηλεφωνικού κέντρου. Επιπροσθέτως, απαντώνται ερωτήματα όπως: α) Ποιός είναι ο συνολικός βαθμός εργασιακής ικανοποίησης των εργαζομένων σε τηλεφωνικά κέντρα, β) ποιοί από τους παράγοντες υποκίνησης - υγιεινής αξιολογούνται καλύτερα από τους εργαζομένους, και γ) ποια είναι η σχέση μεταξύ παραγόντων υποκίνησης – υγιεινής και εργασιακής ικανοποίησης. Η έρευνα είναι ποσοτική χρησιμοποιώντας πρωτογενή στοιχεία από τηλεφωνητές. Η εργασιακή ικανοποίηση εμφανίζεται σε χαμηλά επίπεδα, ενώ συσχετίζεται θετικά με τους παρόγοντες υποκίνησης και υγιεινής. Η σπουδαιότητα της εργασίας έγκειται στο γεγονός ότι η εργασιακή ικανοποίηση επηρεάζει την παραγωγικότητα και τη συμπεριφορά στην αγορά εργασίας.
    • Τhis dissertation describes the current level of job satisfaction and the factors that lead to it from the perspective of call center employees in Greece, using Herzberg's Two-Factor Theory. This study presents the most important motivation theories and the working conditions in a call center environment. Additionally, it answers questions like: a) Which is the overall degree of job satisfaction among call center employees, b) which of Herzberg’s motivation-hygiene factors is valued more by employees and c) which is the relationship between motivation-hygiene factors and job satisfaction. The research is quantitative using primary data from call center employees. Job satisfaction appears to be at low levels, while it is positively correlated with motivators and hygiene factors. Τhe importance of this dissertation lies in the fact that job satisfaction affects work productivity and influences the labor market behavior.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.