The importance of Online Customer Relationship Management: A survey analysis

H σημασία της Διαχείρισης Πελατειακών σχέσεων στο Διαδίκτυο: Μία ερευνητική προσέγγιση (english)

  1. MSc thesis
  2. ΠΑΝΤΕΛΗ, ΜΑΡΙΑ
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 06 September 2015 [2015-09-06]
  5. Αγγλικά | Ελληνικά
  6. 97
  7. Μανωλόπουλος, Δημήτριος
  8. Μανωλόπουλος, Δημήτριος | Μπιτζένης, Αριστείδης
  9. Customer Relationship Management, Online Marketing, Customer satisfaction, Customer loyalty | Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων, Online Μάρκετινγκ, Ικανοποίηση Πελατών, Πιστότητα Πελατών
  10. Μιχιώτης, Αθανάσιος
  11. Μιχιώτης, Αθανάσιος
  12. 2
  13. 6
  14. 151
  15. 2
  16. πίνακες, σχήματα, διαγράμματα, εικόνες
    • Έχει δοθεί μεγάλη προσοχή στη χρήση του Διαδικτύου ως εργαλείο σχεσιακού μάρκετινγκ από πολλές εταιρείες στην προσπάθειά τους για οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες. Αυτή η μελέτη ερεύνησε πώς μία online εταιρεία χρησιμοποιεί το CRM στην καθοδήγηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών και στην επίτευξη ικανοποίησης και εμπιστοσύνης και τελικά πώς μια μακροχρόνια σχέση πελάτη-προμηθευτή αναπτύσσεται μέσω αυτού. Για την εξέταση της Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων πραγματοποιήθηκε έρευνα βασιζόμενη σε πρωτογενή συλλογή δεδομένων για την σημαντικότητα του ρόλου της και τις προοπτικές της. Ακολούθησε η ανάλυση και η συζήτηση των πορισμάτων που έχουν σημαντικές επιπτώσεις στη θεωρία και στην πρακτική του μάρκετινγκ.
    • The use of the Internet as a relationship marketing tool has been given great attention from many companies in their pursuit of building relationships with online customers. This study investigated how an online company uses CRM to conduct the consumer behavior and acquires their satisfaction and loyalty and eventually how a long-term customer-supplier relationship develops through it. For the examination of customer relationship management a relevant research based upon primary data collection took place about its significant role and its perspectives. After the analysis and discussion of the findings important implications for both marketing theory and practice have been outlined.
  18. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.