Investigation of the factors affecting the mobile services usage. The case of Greece and Cyprus.

Διερεύνηση των παραγόντων που επηρεάζουν την αποδοχή και χρήση των υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας στην Ελλάδα και στην Κύπρο (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Dimitrios, Konios
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 02 Σεπτεμβρίου 2017 [2017-09-02]
  5. Αγγλικά | Ελληνικά
  6. 73
  7. Kostaki, Anastasia
  8. Kostaki, Anastasia | Livada, Alexandra
  9. Mobile services | Behavioural control | Marketing | Intention to use | Greece | Cyprus
  10. 1
  11. 2
  12. 46
  13. Contains tables and figures
    • During the last years, the mobile services use has rapidly increased following the emerging development of smartphone technology. To create and offer new services, the customers’ needs should be fully understood and identified. In addition, in order to classify the needs and therefore the opportunities of the services development in mobile phone industry, the elements that affect the use of the services should be examined. In this study the factors that influence the use of advanced mobile services in both Greece and Cyprus, are investigated. The mobile phone market available to the clients is presented, while a survey is conducted to collect the primary data which correlate the customers’ demographics, behaviours and characteristics with their services choices. This study aims to investigate which of the various offered services (text messaging, internet, payment and gaming services) is mostly used by the customers and to identify the factors (ease of use, usefulness, expressiveness etc.) which influence the customers’ intention to use the services and the level of their importance for Greece and Cyprus. The study results could be used by marketing managers to modify their strategy for improving the consumers’ attitude towards use and intention to use mobile services.
    • Τα τελευταία χρόνια η χρήση των υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας έχει αυξηθεί ραγδαία λόγω της εξέλιξης της τεχνολογίας των «έξυπνων» κινητών. Για την ανάπτυξη και την προσφορά νέων υπηρεσιών, οι ανάγκες των πελατών πρέπει να αναγνωριστούν και να κατανοηθούν πλήρως. Επιπλέον, προκειμένου να αξιολογηθούν οι ανάγκες και κατά συνέπεια οι δυνατότητες ανάπτυξης υπηρεσιών στον τομέα της κινητής τηλεφωνίας, πρέπει να εξεταστούν οι παράγοντες που επηρεάζουν τη χρήση των υπηρεσιών. Στη μελέτη αυτή εξετάζονται οι παράγοντες που επηρεάζουν τη χρήση προηγμένων υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας τόσο στην Ελλάδα όσο και στην Κύπρο. Αρχικά παρουσιάζεται η αγορά υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας στις δύο χώρες, ενώ διεξήχθει έρευνα για τη συλλογή δεδομένων που συσχετίζουν τα δημογραφικά στοιχεία, τις συμπεριφορές και τα χαρακτηριστικά των καταναλωτών με τις επιλογές τους όσον αφορά τις υπηρεσίες. Σκοπός της μελέτης αυτής είναι να διερευνήσει ποια από τις εξεταζόμενες παρεχόμενες υπηρεσίες (γραπτά μηνύματα, διαδίκτυο, υπηρεσίες πληρωμών και τυχερών παιχνιδιών) χρησιμοποιούνται κυρίως από τους καταναλωτές και να προσδιορίσει τους παράγοντες (ευκολία χρήσης, χρησιμότητα, εκφραστικότητα κλπ.) που επηρεάζουν την πρόθεση των πελατών να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες. Παράλληλα, εξετάζεται το επίπεδο σπουδαιότητας των παραγόντων αυτών για την Ελλάδα και την Κύπρο. Τα αποτελέσματα της συγκεκριμένης μελέτης μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τους υπευθύνους marketing για τη τροποποίηση της στρατηγικής τους με στόχο τη βελτίωση της άποψης των καταναλωτών ως προς τη χρήση και την πρόθεση χρήσης υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.