Social media marketing and consumer behavior: an empirical investigation

  1. MSc thesis
  2. Kourtidou, Michaela
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 09 September 2018 [2018-09-09]
  5. Αγγλικά
  6. 76
  7. Katsikea, Evangelia
  8. Mihiotis, Athanasios | Chatzopoulou , Erifili-Christina
  9. Social media | e-marketing | e-WOM | consumer behavior | purchasing decision
  10. 2
  11. 65
  12. figures, tables included
    • Ιστορικό: Η επιστήμη του μάρκετινγκ επενδύει όλο και περισσότερες πηγές και γνώσεις σε ότι αφορά τα κοινωνικά δίκτυα. Παράλληλα κοινωνικά δίκτυα και καταναλωτισμός βρίσκονται στην πιο ενεργή τους εποχή από μία επίσης δυναμική και ενεργή γενιά. Οι εταιρείες στρέφονται προς αυτούς τους καταναλωτές και προς την κατεύθυνση της ανάπτυξης εργαλείων μάρκετινγκ προσαρμοσμένων σε ηλεκτρονικά μέσα που επηρεάζουν τη συμπεριφορά τους. Σκοπός και στόχοι: Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι να αναλύσει τη χρήση των κοινωνικών δικτύων ως εργαλείο μάρκετινγκ, τη δύναμη της επικοινωνίας Word-of-Mouth και την επίδραση που έχει στη συμπεριφορά των καταναλωτών. Η μελέτη αυτή στοχεύει στην αύξηση της κατανόησης του ρόλου των κοινωνικών δικτύων όσον αφορά τη στάση και την απόφαση των καταναλωτών κατά την αγορά προϊόντων ή την επιλογή μιας υπηρεσίας. Μεθοδολογία: Η εργασία προτείνει ένα μοντέλο έρευνας που εξετάζει τα κίνητρα της χρήσης του Διαδικτύου γενικά, χρησιμοποιώντας κοινωνικά δίκτυα, την εφαρμογή της από στόμα σε στόμα επικοινωνίας, "Word-of-mouth", μέσω αυτών και την επίδρασή τους στη συμπεριφορά των καταναλωτών. Τα στοιχεία για τη μελέτη αυτή συλλέχθηκαν από 192 καταναλωτές κυρίως από την Ελλάδα, μέσω ερωτηματολογίου Ανάλυση: Τα δεδομένα που συλλέχθηκαν αναλύθηκαν με χρήση του στατιστικού προγράμματος SPSS και των εργαλείων που προσφέρει. Πρωτοτυπία / αξία: Η έρευνα αυτή παρέχει πληροφορίες για την κατανόηση του τρόπου αντίδρασης των καταναλωτών στο μάρκετινγκ μέσα στα κοινωνικά δίκτυα. Ιδιαίτερα εξετάζει τον τρόπο με τον οποίο επηρεάζονται από το εργαλείο μάρκετινγκ e-WOM που θεωρείται κρίσιμο για την επιτυχία ενός εμπορικού σήματος.
    • Background: Marketing science is increasingly investing more sources and knowledge on the social media aspect. The most active generation of social media is now in the age of most active consuming. Companies are turning to these consumers and towards the development of marketing tools adapted to electronic means that affect their consumers’ behavior. Aim & Objectives: The purpose of this study is to analyze the use of social media as a marketing tool, the power of the Word-of-Mouth communication and the effect all of it has on consumer behavior. This study aims to increase understanding of the role of social media on affecting consumers’ attitude and decision when purchasing products or choosing a service. Methodology: The paper proposes a research model which examines the motives of using the internet in general, using social networks, practicing the “Word-of-mouth” through social media and their effect on consumers’ behavior. Data for this study was collected from 192 consumers mainly from Greece, through a questionnaire Analysis: Data gathered was analyzed and hypothesis where tested using exploratory factor analysis, reliability tests and regression analysis. Originality/value: This research provides insight in understanding how consumers’ react towards marketing in social media. Especially it examines how influenced they are by the marketing tool of electronic word of mouth (e-WOM) that can be critical to the success of a brand.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.