Οι επιδόσεις των εργαζομένων στον χώρο εργασίας αποτελούν ένα ζήτημα που απασχολεί αρκετά χρόνια τους μελετητές του τομέα των ανθρωπίνων πόρων. Τις τελευταίες δεκαετίες, ένα ολοένα και αυξανόμενο τμήμα των ακαδημαϊκών και επαγγελματιών στον τομέα ισχυρίζονται ότι οι επιδόσεις των εργαζομένων συνδέονται στενά με διάφορες διαστάσεις της συναισθηματικής νοημοσύνης. Μετά την ανασκόπηση της σχετικής βιβλιογραφίας, η παρούσα διατριβή επιχειρεί να διερευνήσει εάν η σχέση αυτή επιβεβαιώνεται και στην περίπτωση μιας εταιρείας που δραστηριοποιείται στον τομέα των τηλεπικοινωνιών. Προκειμένου να επιτευχθεί ο σκοπός μας, χρησιμοποιήθηκε έρευνα ερωτηματολογίου απευθυνόμενη σε ένα δείγμα ευκολίας των υπαλλήλων που εργάζονται στο τμήμα customer operations της εν λόγω εταιρίας.
Employees’ performance at work has been a long standing issue in human resource literature. In the last few decades, an increasing part of academics and practitioners in the field claim that employees’ performance is closely related to various dimensions of their emotional intelligence. Following a review of associated literature, the present dissertation attempts to explore whether this relationship is confirmed in the case of a company which operates in the telecommunications sector. In order to achieve our purpose, we employ a questionnaire survey addressed to a convenient sample of employees working at the customer operation division
