Η ψηφιακή τεχνολογία γίνεται όλο και πιο σημαντική για την οικοδόμηση μίας επιτυχημένης επιχείρησης στο διαδίτκυο. Στον σύγχρονο ψηφιακό κόσμο, η αγοραστική συμπεριφορά του καταναλωτή έχει αλλάξει διαμορφώνοντας μια νέα eCommerce τάση. Αυτό έχει επιφέρει ως αποτέλεσμα, οι εταιρείες να πρέπει να εξελιχθούν τεχνολογικά και να εφαρμόσουν πρωτοποριακές ψηφιακές μεθόδους, προκειμένου να καταφέρουν να επιτύχουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών. Ως αποτέλεσμα, έχουν εφαρμοστεί νέες στρατηγικές προς την βελτίωση της εμπειρίας του καταναλωτή, όπως διαδραστικές ιστοσελίδες, ειδoποιήσεις στο κινητό, εξατομικευμένο περιεχόμενο διαφημίσεων, δωρεάν μεταφορικά, κλπ. Η επένδυση στον επιχειρησιακό ψηφιακό μετασχηματισμό αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση για την επίτευξη αυτού του σκοπού. Ωστόσο ένα από τα κυριότερα ερωτήματα είναι: Ποιοι είναι πλέον οι βασικοί παράγοντες που παίζουν καθοριστικό ρόλο στη συμπεριφορά του καταναλωτή;
Δεδομένου ότι αυτοί οι παράγοντες μπορεί να είναι αναρίθμητοι, η παρούσα διπλωματική έρευνα εστιάζει στην ανάλυση των κυριότερων παραγόντων που επηρεάζουν και χαρακτηρίζουν το βαθμό ικανοποίησης των πελατών και την αφοσίωση των καταναλωτών στα διαδικτυακά περιβάλλοντα. Συνεπώς, η παρούσα έρευνα προσπαθεί να εξετάσει τους λόγους και τις προτιμήσεις των καταναλωτών που οδηγούν στην ηλεκτρονική αφοσίωση και ηλεκτρονική ικανοποίηση μέσω των υπαρχόντων στρατηγικών που εφαρμόζονται από εταιρείες για την αληλεπίδρασή τους με τους πελάτες τους. Επιπλέον, αναλύεται και ποσοτικοποιείται το πώς οι καταναλωτές αντιλαμβάνονται τα πλεονεκτήματα, τις επικυνδυνότητες και τις διάφορες δομικές ψηφιακές μεταβλητές (πλοήγηση στον ιστότοπο, επεξεργασία πληροφοριών, αισθητική των ιστοσελίδων, καθώς και θέματα ασφάλειας και εμπιστοσύνης) των διαδικτυακών αγορών, καθώς και η επίδραση που έχουν στη συνολική αγοραστική συμπεριφορά.
Digital technology is increasingly important in building a successful online business. In todays digital world, customer shopping behavior have changed and this has resulted in a new era of eCommerce. Consequently, businesses need to be digital innovative, in order to achieve customer satisfaction and customer loyalty. As a result, new strategies have been implemented for creating a better customer experience, such as responsive websites, mobile alerts, content personalized marketing, free shipping, etc. Investing in digital business transformation is becoming an essential prerequisite for this purpose. But one of the main questions is: What are the key factors that affect customer behavior nowadays?
Since those factors could be countless, this dissertation concentrates on analyzing the main factors that affect customer satisfaction and customer loyalty in online environments. Therefore, this research attempts to examine the reasons and the preferences of the customers that lead to e-loyalty and e-satisfaction through the strategies that businesses use to proactively engage with their customers. Moreover, measures of the levels of the perceived advantages, perceived risks and infrastructural variables (website navigation, information processing, aesthetics, trust issues) of online shopping and the impact they have in buying behavior is going to be presented as well.
Η συμπεριφορά των καταναλωτών στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων