Η εφαρμογή της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στις υπηρεσίες δημόσιας διοίκησης. Βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών και θετικές επιπτώσεις στον δημόσιο τομέα

The implementation of eGovernment in public administration services; Improvement of the provided services and the positive impacts on the public sector (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Πρόκος, Κωνσταντίνος
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 20 Μαίου 2018 [2018-05-20]
  5. Αγγλικά
  6. 65
  7. Παπαδημητρίου , Δήμητρα
  8. Παπαδόπουλος, Γεώργιος
  9. eGovernment | Customer satisfaction | TAM model
  10. 13
  11. 55
  12. Περιέχει: Πίνακες Διαγράμματα Εικόνες
    • Η παρούσα διατριβή είναι μια προσπάθεια μέτρησης της εφαρμογής της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στις υπηρεσίες δημόσιας διοίκησης και των θετικών της επιπτώσεων στον δημόσιο τομέα. Η χρήση ηλεκτρονικών υπηρεσιών αυξήθηκε ραγδαία τις τελευταίες δεκαετίες, αλλά στην Ελλάδα μόλις πρόσφατα άρχισε να παράγει σοβαρά αποτελέσματα. Φυσικά, πολλά βήματα έχουν ληφθεί προς τη σωστή κατεύθυνση, αλλά υπάρχουν πολλά ακόμα που πρέπει να επιτευχθούν. Το εμπειρικό μέρος της διατριβής αποτελείται από μια έρευνα που βασίζεται σε ερωτηματολόγια μεταξύ των χρηστών των ηλεκτρονικών υπηρεσιών του Ταμείου Παρακαταθηκών και Δανείων (ΤΠΔ) χρησιμοποιώντας ένα μοντέλο τεχνολογικής αποδοχής για την ικανοποίηση του πελάτη. Τα αποτελέσματα μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τα στελέχη του ΤΠΔ ή οποιασδήποτε άλλης δημόσιας υπηρεσίας ως πηγή πληροφοριών για την πρόθεση των πολιτών να συμμετάσχουν στην ηλεκτρονική διακυβέρνηση και θα αποτελέσουν τη βάση για τη σύγκριση της περαιτέρω έρευνας.
    • This dissertation is an attempt to measure the implementation of eGovernment in public administration services and its positive impact on the public sector. The use of electronic services has increased rapidly over the past decades but in Greece it has only recently started producing serious outcomes. Of course, many steps have been taken in the right direction but there are many more to be accomplished. The empirical part of the dissertation consists of a questionnaire-based survey among the users of the TPD electronic services using a conceptualized Technology Acceptance Model for customer satisfaction. The results can be used by the managers of TPD or any other public service as a source of information about citizens’ intention to engage in eGovernment and will act as a base for comparison of further research.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.