Ψηφιοποίηση της Διαδικασίας (Ταξίδι) Αγορών των Καταναλωτών

Digitizing the Consumers’ Decision Journey (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΠΑΡΑΣΚΕΥΑΪΔΟΥ ΤΣΟΜΠΑΝΕΛΗ, ΒΑΣΙΛΙΚΗ
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 08 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-08]
  5. Αγγλικά
  6. 193
  7. ΚΟΥΦΟΠΟΥΛΟΣ, ΔΗΜΗΤΡΗΣ
  8. ΚΟΥΦΟΠΟΥΛΟΣ, ΔΗΜΗΤΡΗΣ | ΛΑΓΟΥΔΗΣ, ΙΩΑΝΝΗΣ
  9. Ταξίδι αγορών του καταναλωτή | Consumer’s Buying Process | Κοινωνικά μέσα | Social media | Ηλεκτρονικό λιανεμπόριο | Digital retail | Εμπειρία του καταναλωτή | Consumer’s Experience
  10. 2
  11. 146
  12. Περιέχει: εικόνες, πίνακες, διαγράμματα
    • Σκοπός της παρούσας διατριβής είναι η κατανόηση της ανάγκης ψηφιοποίησης της Διαδικασίας (Ταξίδι) Αγοράς των καταναλωτών, μέσω του εντοπισμού των διαφόρων σημείων επαφής (τόσο φυσικών όσο και ψηφιακών) που ο καταναλωτής διανύει κατά την επαφή του με με κάποιο προϊόν, στο συνεχώς εξελισσόμενο ψηφιακό περιβάλλον. Για το θέμα αυτό εντοπίστηκαν δύο θεμελιώσης δομές: η Συμπεριφορά Αγοράς Καταναλωτών και το Ψηφιακό Μάρκετινγκ Για την εκπλήρωση του σκοπού αυτής της διατριβής χρησιμοποιήσαμε ως ερευνητικό εργαλείο τις περιγραφικές στατιστικές για την ανάλυση των πρωτογενών δεδομένων που συγκεντρώθηκαν από 155 απαντήσεις σε μια ηλεκτρονική έρευνα μέσω ερωτηματολογίου 16 ερωτήσεων, σε Έλληνες Καταναλωτές με το Google Forms. Η ανάλυση πραγματοποιήθηκε μέσω της χρήσης λογισμικού SPSS. Επιπλέον, διενεργήθηκε μια κρίσιμη ανασκόπηση της βιβλιογραφίας στους τομείς της καταναλωτικής συμπεριφοράς και του ψηφιακού μάρκετινγκ. Τα κύρια ευρήματα της μελέτης ήταν ότι η συμπεριφορά των καταναλωτών ακολουθεί γενικά το μοντέλο των πέντε σταδίων στο ταξίδι αγορών τους, παρόλο που εντοπίστηκαν ενδείξεις μη γραμμικότητας στη συμπεριφορά αυτή. Τα κανάλια που χρησιμοποιούνται είναι τόσο τα παραδοσιακά (offline) όσο και ψηφιακά (online), αλλά με έντονη ένδειξη ότι προτιμάται η χρήση ψηφιακών καναλιών. Το κύριο συμπέρασμα είναι ότι σε έναν κόσμο όπου τα φυσικά και ψηφιακά περιβάλλοντα συγκλίνουν ταχύτατα, υπάρχει ανάγκη για τους εμπόρους να δημιουργήσουν ένα Ολοκληρωμένο Ψηφιακό Ταξίδι Αγορών, σε περιβάλλον Omni-channel, για να καλύψουν τις ανάγκες των πελατών τους οπουδήποτε και οποτεδήποτε. Ο ερευνητής ελπίζει να συμβάλει με τη μελέτη αυτή στην περαιτέρω διερεύνηση της καταναλωτικής συμπεριφοράς στα διάφορα στάδια της διαδικασίας, καθώς και να προτείνει την περαιτέρω διερεύνηση του φαινομένου Omni-Channel, και στην ανάπτυξη ενός ευρέως αποδεκτού και ενημερωμένου μοντέλου για με τη συμπεριφορά των καταναλωτών.
    • The purpose of this dissertation is to provide an understanding of the need for digitizing the Consumers’ Decision Journey, through the through the identification of the various touchpoints (both physical and digital) that a consumer travels along its conduct with a brand, in the ever evolving digital environment. To this matter two constructs were identified: the Consumer’s Buying Behavior and Digital Marketing To fulfill the purpose of this dissertation we utilized as a research tool the descriptive statistics to analyze the Primary data gathered from 155 responses to an online survey through a 16 questions - questionnaire sent to Greek Consumers via Google Forms. The analysis performed through the use of SPSS software. In addition a critical literature review on the fields of Consumer Buying Behavior and Digital Marketing. The main findings of the study were that Consumers behavior generally follow the five stages model on their Shopping journey, although evidence of non-linearity were identified. The channels used are both Traditional (offline) and Digital (online), but with a strong indication that the use of Digital channels is preferable. The main conclusion is that in a world where physical and virtual environments are rapidly converging, there is a need for marketers to create an Integrated Digital Consumers Journey in an Omni-channel environment, to meet customer needs anytime, anywhere. The researcher is hoping to contribute by this study in the further exploration of the Consumers’ Buying Behavior during the stages of their Shopping Journey, as well as to suggest the further research on the Omni-channel issue and the development of a widely acceptable and updated model on consumer behavior.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.