Comparison of e-service quality between online travel agencies and hotels' websites.

Σύγκριση ποιότητας ηλεκτρονικών υπηρεσιών ανάμεσα στα διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία και τις ιστοσελίδες των ξενοδοχείων. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. POLYMEROPOULOU, MARIA
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 02 Σεπτεμβρίου 2017 [2017-09-02]
  5. Αγγλικά | Ελληνικά
  6. 62
  7. PETRAKOS, GEORGIOS
  8. PETRAKOS, GEORGIOS | VONTA, FILIA
  9. Primary research | Travel sector
  10. 61
  11. Contains: tables, graphs
    • Στόχος αυτής της εργασίας είναι: (1) να συγκρίνει τη μέση ικανοποίηση σε σχέση με την συνολικά αντιλαμβανόμενη ποιότητα ηλεκτρονικών υπηρεσιών, αυτών που κάνουν κράτηση για τη διαμονή τους από τις ιστοσελίδες των ξενοδοχείων με τη μέση ικανοποίηση αυτών που κάνουν κράτηση για τη διαμονή τους από τα διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία, (2) να αναγνωρίσει τις διαστάσεις της ποιότητας των ηλεκτρονικών υπηρεσιών στις οποίες τα ξενοδοχεία έχουν πλεονέκτημα έναντι των διαδικτυακών ταξιδιωτικών γραφείων και το αντίθετο και (3) να εξετάσει ποιες διαστάσεις συσχετίζονται έντονα με τη συνολικά αντιλαμβανόμενη ποιότητα των υπηρεσιών τόσο στα διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία όσο και στις ιστοσελίδες των ξενοδοχείων.
    • The objective of this project is i) to compare the average satisfaction, in relation to the total perceived e-service quality, of those booking accomodation from online travel agencies with the average satisfaction of those booking accomodation from hotels' websites, ii) identify the dimensions of e-service quality that hotels have an advantage over the online travel agencies and the contrary and iii) examine which dimensions are strongly correlated with the overall perceived service quality at online travel agencies and hotels' sites.
  13. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.