Ψηφιακός Μετασχηματισμός: Η περίπτωση του Ομίλου ΟΤΕ και ο ρόλος των Μεγάλων Δεδομένων

Digital Transformation Strategies: The case of OTE Group and the role of Big Data (english)

  1. MSc thesis
  2. ANAGNOSTOPOULOU, PERSEFONI
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 08 September 2018 [2018-09-08]
  5. Αγγλικά
  6. 77
  7. ZOBOLAS, GEORGE
  8. DELIGIANNI, IOANNA
  9. Ψηφιακός Μετασχηματισμός | Digital Transformation | Μεγάλα Δεδομένα | Big Data | Ψηφιακοποίηση | Digitalization | Όμιλος ΟΤΕ | OTE Group
  10. 6
  11. 89
  12. figures included
    • Η ψηφιακή εποχή είναι εδώ και αλλάζει ταχύτατα τα πάντα. Εξαιτίας της ραγδαίας εξέλιξης της τεχνολογίας, ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει καταστεί επιτακτική ανάγκη για όλες τις επιχειρήσεις. Η ενσωμάτωση των νέων τεχνολογιών στις επιχειρησιακές λειτουργίες, μπορεί να οδηγήσει σε αύξηση της αποδοτικότητας, βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και μεγιστοποίηση του κέρδους. Για την επίτευξη του ψηφιακού μετασχηματισμού τους, οι εταιρείες επενδύουν σε τεχνολογίες αιχμής όπως το Διαδίκτυο των Πραγμάτων (Internet of Things), η Μηχανική Μάθηση (Machine learning), η Εικονική Πραγματικότητα (Virtual Reality) και η Τεχνητή Νοημοσύνη (Artificial Intelligence). Παρόλο που η κινητήριος δύναμη του ψηφιακού μετασχηματισμού είναι η τεχνολογία, η επιτυχής υλοποίησή του εξαρτάται από την υιοθέτηση μιας ολοκληρωμένης ψηφιακής στρατηγικής. Η ανάλυση μεγάλων δεδομένων διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στη διαδικασία του ψηφιακού μετασχηματισμού. Η ποσότητα των δεδομένων που παράγουμε σήμερα είναι πραγματικά συναρπαστική. Πίσω από αυτά τα δεδομένα μπορεί να κρύβονται σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τις συνήθειες των πελατών, τις τάσεις της αγοράς και πολλά άλλα. Η αναλυτική μεγάλων δεδομένων δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να επεξεργαστούν τα δεδομένα κατάλληλα και να διαμορφώσουν ένα σχέδιο δράσης που θα βοηθήσει στην ταχύτερη και ακριβέστερη λήψη αποφάσεων και τη δημιουργία ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Γι’ αυτό το λόγο, έχουν δημιουργηθεί προηγμένα αναλυτικά εργαλεία που ανταποκρίνονται στις εξειδικευμένες απαιτήσεις των μεγάλων δεδομένων. Η συγκεκριμένη διπλωματική εργασία παρουσιάζει το πρόγραμμα ψηφιακού μετασχηματισμού του Ομίλου ΟΤΕ, του μεγαλύτερου τηλεπικοινωνιακού παρόχου στην Ελλάδα. Μέσα από το πρόγραμμα ψηφιακού μετασχηματισμού του, ο Όμιλος ΟΤΕ επενδύει στη δημιουργία μίας ολοκληρωμένης ψηφιακής εμπειρίας για τους Πελάτες, τους Εργαζομένους και τους Προμηθευτές-Συνεργάτες. Ο κύριος σκοπός της εργασίας είναι η διεξαγωγή μιας έρευνας βασισμένης σε πρωτογενή δεδομένα και η περιγραφή τόσο των έργων που έχουν υλοποιηθεί όσο και της σχετικής μεθοδολογίας. Η ανάλυση μεγάλων δεδομένων είναι βασικό συστατικό της προσπάθειας ψηφιακού μετασχηματισμού του Ομίλου, γι’αυτό και εξετάζεται επίσης. Στην πραγματικότητα, τα μεγάλα δεδομένα βρίσκουν πολλές εφαρμογές μέσα στον οργανισμό αλλά αυτή η ανάλυση εστιάζει στο τμήμα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM). Τέλος, η συγκεκριμένη εργασία υπογραμμίζει τους λόγους για την επιτυχή υλοποίηση του προγράμματος καθώς και τα οφέλη που αποκομίσθηκαν.
    • The digital age is here and it is revolutionizing everything. With the rapid pace of technology evolution, digital transformation has become a mandatory requirement for all enterprises. The incorporation of new digital technologies into business operations can help increase efficiency, improve customer satisfaction and maximize growth. A digital transformation program touches every function of an organization and affects every level, every task, every activity. To achieve this transformation, companies are investing in groundbreaking technologies such as Internet of Things, Machine Learning, Virtual Reality and Artificial Intelligence. Yet, while digital transformation is primarily driven by technology, its successful adoption depends on having a sound digital strategy. Big data analytics plays an essential role in the digital transformation process. The amount of data we’re now generating is astonishing. This data can often hold valuable information about customer habits, market trends and much more. Big data analytics provides the ability to analyze data efficiently and transform it into an action plan, in order to make faster and more accurate decisions and gain competitive advantage. For this reason, a number of advanced analytics tools have been introduced to match the specific requirements of big data. This dissertation presents the digital transformation strategy of OTE Group, the incumbent telecommunications provider in Greece. OTE Group, through its digital transformation program, invests in enhancing the digital experience of its Customers, Employees and Suppliers-Partners. The main purpose of the study is to conduct a research from primary data and describe not only the relevant projects but also the methodology used. Big data analytics is a fundamental component of the Group’s digital transformation effort and is examined as well. In fact, big data has many applications within the organization but this analysis is focused on the Customer Relationship Management Department. Finally, this thesis highlights the reasons for the successful implementation of OTE Group’s digital transformation program along with the benefits retrieved.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.