Πελατειακή αφοσίωση σε διεπιχειρησιακό επίπεδο: Περίπτωση περιπτέρων στην Ελλάδα.

Customer loyalty in the B2B context: The case of newsagents shops in Greece. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Παπαδοπούλου, Δήμητρα
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 08 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-08]
  5. Αγγλικά
  6. 60
  7. Ανδρονικίδης, Ανδρέας
  8. Ανδρονικίδης, Ανδρέας | Μπέλλου, Βικτώρια-Μαρία
  9. customer loyalty | πελατειακή αφοσίωση | B2B | διεπιχειρησιακό | newsagent shop | περίπτερο
  10. 2
  11. 38
  12. Περιέχει: πίνακες
    • Η έρευνα αυτή είναι μια προσπάθεια να διερευνηθεί η δημιουργία υψηλής πελατειακής αφοσίωσης στο διεπιχειρησιακό πλαίσιο (Β2Β). Επικεντρώνεται στις διεπιχειρησιακές σχέσεις μεταξύ των ιδιοκτητών περιπτέρων στην Ελλάδα και των κύριων προμηθευτών τους. Οι ερευνητικοί στόχοι είναι να αναλυθούν οι καθοριστικοί παράγοντες της δημιουργίας πελατειακής αφοσίωσης στην περίπτωση των περιπτέρων στην Ελλάδα και να διερευνηθεί εάν υπάρχει καθοριστικός παράγοντας που ξεχωρίζει όσον αφορά τη θετική επίδρασή του στην αφοσίωση των βιομηχανικών πελατών. Το δείγμα της έρευνας αποτελείται από 228 ιδιοκτήτες περιπτέρων που βρίσκονται στην Ελλάδα. : Η μεταβλητή «Πελατειακή Αφοσίωση» ήταν η εξαρτημένη και η «Αξία του Πελάτη», η «Ικανοποίηση του Πελάτη», η «Διαχείριση Επιστροφών» και το «Κόστος Αλλαγής Προμηθευτή» ήταν οι ανεξάρτητες μεταβλητές. Για την ανάλυση χρησιμοποιήθηκε η στατιστική μέθοδος της παλινδρόμησης. Αποδείχθηκε ότι η «Πελατειακή αφοσίωση» επηρεάζεται θετικά από τους παραγοντες: «Ικανοποίηση του Πελάτη», «Διαχείριση Επιστροφών» και «Κόστος Αλλαγής Προμηθευτή» δίνοντας στους υφιστάμενους ή δυνητικούς προμηθευτές ένα εργαλείο για την ενίσχυση της εμπιστοσύνης όσον αφορά αυτόν τον πληθυσμό.
    • This research is an effort to investigate the creation of high customer loyalty in the B2B context. It focuses on the B2B relationships between the owners of newsagent shops in Greece and their main suppliers. The research objectives are to analyze the determinants of customer loyalty in the case of newsagents’ shops in Greece and investigate if there is a determinant that stands out as concerns the positive influence on customer loyalty in the B2B context. The sample of the research consists of 228 newsagents’ shop owners located in Greece. The variable “Customer Loyalty” was the dependent one and “Customer Value”, “Customer Satisfaction”, “Returns Management” and “Switching Costs” were the independents. The analysis was based on the statistical method of regression. It was proved that customer loyalty is positively affected with Customer Satisfaction, Returns Management and Switching Costs variables giving to existing or potential suppliers a tool for enhancing loyalty as concerns this population.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.