Η επίδραση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στην προσήλωση των καταναλωτών στη μάρκα.

The affect of social media on consumers' brand loyalty. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Κωνσταντοπούλου, Δήμητρα
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 08 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-08]
  5. Αγγλικά
  6. 80
  7. Ανδρονικίδης , Ανδρέας
  8. Ανδρονικίδης, Ανδρέας | Μπέλλου, Βικτωρία-Μαρία
  9. Social media και Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης | Brand Loyalty και Πιστότητα στη Μάρκα | Brand Community και Κοινότητες Μάρκας | Facebook Fan Pages και Σελίδες Facebook
  10. 2
  11. 140
  12. Υπάρχουν πίνακες, διαγράμματα και εικόνες
    • Καθώς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ειδικά το Facebook, έχουν γρήγορη ανάπτυξη και χρησιμοποιούνται ολοένα και περισσότερο από τους χρήστες του Διαδικτύου,οι ερευνητές δίνουν μεγαλύτερη προσοχή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σαν μέσο επικοινωνίας. Οι διαδικτυακές κοινότητες μάρκας αναπτύχθηκαν μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και είναι στην πραγματικότητα ομάδες ανθρώπων από διαφορετικά μέρη αλλά με ίδια ενδιαφέροντα που συνδέονται μέσω Διαδικτύου. Συμμετέχουν σε αυτές τις κοινότητες για να συνδεθούν με άλλους ανθρώπους και επίσης να λαμβάνουν και να παρέχουν πληροφορίες. Αυτές οι κοινότητες μάρκας μπορούν να χρησιμοποιηθούν από εταιρείες για να προωθήσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους και να αυξήσουν την εμπιστοσύνη στο σήμα. Επιπλέον, οι εταιρείες επικοινωνούν και αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους. Υπάρχει μια συζήτηση μεταξύ των ερευνητών εάν αυτές οι κοινότητες μπορούν να είναι ευκαιρία ή όχι για τις επιχειρήσεις λόγω του γεγονότος ότι υπάρχουν πολλές κοινότητες μάρκας με διαφορετικές πληροφορίες. Σύμφωνα με την ανασκόπηση της βιβλιογραφίας που διεξάγεται σε αυτή την έρευνα, ο πιο πρόσφατος τύπος κοινοτήτων μάρκας είναι οι σελίδες του Facebook. Η εξάρτηση από τη σελίδα, η στάση και η εμπιστοσύνη στη σελίδα είναι οι βασικοί οδηγοί για την αφοσίωση στην σελίδα και είναι σημαντικό να ελέγξουμε εάν επηρεάζουν θετικά την πιστότητα στη μάρκα. Προκειμένου να ελεγχθούν οι προηγούμενες υποθέσεις χρησιμοποιήσαμε πρωτογενή δεδομένα που συλλέχθηκαν με ερωτηματολόγια. Τα ερωτηματολόγια συλλέχθηκαν μέσω του διαδικτύου και απαντήθηκαν από άτομα από την Ελλάδα. Στη συγκεκριμένη μελέτη χρησιμοποιήσαμε ανάλυση παλινδρόμησης για να ελέγξουμε αυτές τις μεταβλητές. Τα αποτελέσματα που προέκυψαν είναι ότι η εξάρτηση στη σελίδα, η στάση και η εμπιστοσύνη στη σελίδα επηρεάζουν θετικά την πίστη στη σελίδα και επίσης, ότι η πίστη στη σελίδα επηρεάζει θετικά την πιστότηα στη μάρκα. Συμπερασματικά, η μελέτη αυτή προτείνει στις εταιρείες να χρησιμοποιούν τις σελίδες του Facebook και να προσπαθούν να διατηρήσουν τους πελάτες τους πιστούς στη σελίδα επειδή παραμένουν πιστοί στο εμπορικό σήμα.
    • As social media and especially Facebook, have a very rapid growth and it is used more and more by Internet users ,researchers are giving more attention for social media as a source of communication. Online brand communities have developed through social media and they are actually groups of people from different places but with same interests who are connected via Internet. They join in these communities to connect with other people and also, receive and give information. These brand communities can be used by companies to promote their products or services and increase brand loyalty. Furthermore, companies communicate and interact with theirs customers. There is a debate between researchers whereas these communities can be opportunity or not for companies due to the fact that there are many brand communities with different information. According to the literature review that proceeds this survey, the most recent type of online brand communities are Facebook Fan Pages. Fan Page Dependency, Attitude and Trust to Fan Page are the main key drivers to Fan Page Loyalty and it is important to test if they influence positively Fan Page Loyalty. . In order to test the previous hypotheses we used primary data that was collected by questionnaires. The questonnaires were collected via Internet and answered by respodents from Greece In the specific study, we use regression analysis to test these variables. The results that came out is Fan Page Dependency, Attitude and Trust to Fan Page positively influence Fan Page Loyalty and also, Fan page Loyalty affects Brand loyalty positively. As a conclusion, this study suggests companies to use Facebook Fan pages and try to maintain their costumers loyal to the Fan Page because they stay loyal to the brand.
  14. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές